---
title: "Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail — Zinn® Chat"
description: "Conectați o căsuță poștală sau un serviciu de e-mail, astfel încât răspunsurile la e-mailurile tichetului să ajungă în tichet."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail

Conectați o căsuță poștală sau un serviciu de e-mail, astfel încât răspunsurile la e-mailurile tichetului să ajungă în tichet.

Fiecare e-mail de tichet este trimis cu adresa dumneavoastră de asistență ca adresă de răspuns și o referință pe care numai site-ul dumneavoastră o poate crea.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Alegeți o adresă de asistență

   În Setări, Răspunsuri prin e-mail, introduceți adresa la care ar trebui să răspundă clienții. Cu adresarea cu plus, fiecare tichet primește propria adresă, cum ar fi support+123@.
2. ## Citiți o căsuță poștală sau primiți un webhook

   Citiți o căsuță poștală: introduceți serverul IMAP, portul, numele de utilizator și o parolă de aplicație, iar site-ul o verifică la fiecare două minute. Webhook: direcționați Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing sau orice serviciu care trimite e-mailuri ca JSON către adresa afișată pe ecran.

   ![Setări pentru răspunsurile prin e-mail](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Cine poate răspunde

   Un răspuns de la client la tichet este adăugat la acesta și îl redeschide. Un agent care răspunde la o alertă de echipă răspunde clientului. Un e-mail de la oricine altcineva este păstrat ca o notă internă și nu ajunge niciodată la client.
4. ## Tot restul

   Răspunsurile automate, listele de corespondență și mesajele deja primite sunt ignorate. E-mailurile noi trimise la adresa de asistență pot deschide tichete noi.

Se păstrează doar partea nouă a unui răspuns: mesajul citat de dedesubt este eliminat.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Program de lucru și obiective SLA](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Găsiți și completați lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte)
- [Construiți o bază de cunoștințe în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)