---
title: "Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților — Zinn® Chat"
description: "Volumul, cota asistentului, timpii de răspuns și de rezolvare, SLA-urile, satisfacția și activitatea fiecărui agent."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților

Volumul, cota asistentului, timpii de răspuns și de rezolvare, SLA-urile, satisfacția și activitatea fiecărui agent.

Rapoartele sunt calculate pe baza datelor propriului dumneavoastră birou de asistență de fiecare dată când le deschideți.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Deschideți rapoartele

   Deschideți Zinn® Chat, Reports și alegeți ultimele 7, 30 sau 90 de zile ori 12 luni. Vedeți conversațiile, câte au primit răspuns doar de la asistent, transferurile și timpii de așteptare, tichetele, primul răspuns și timpul de rezolvare (mediana și media), satisfacția, SLA-ul, precum și conversațiile și tichetele pe zi.

   ![Ecranul Rapoarte](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-ro.webp)
2. ## Evaluările clienților

   Când un tichet este rezolvat, clientul primește un e-mail prin care i se solicită să evalueze asistența de la 1 la 5, cu spațiu pentru un comentariu. Evaluările apar pe tichet și în rapoarte.
3. ## Fiecare agent și fiecare subiect

   Tabelul echipei afișează conversațiile, tichetele, răspunsurile și evaluarea medie a fiecărui agent. Subiectele principale provin din etichetele IA.

Dezactivați e-mailul de evaluare din Setări, Tichete și e-mail.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Program de lucru și obiective SLA](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla)
- [Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Găsiți și completați lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte)
- [Construiți o bază de cunoștințe în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)