---
title: "Program de lucru și obiective SLA — Zinn® Chat"
description: "Oferiți chat live doar în timpul programului de lucru, informați vizitatorii când reveniți și monitorizați obiectivele de răspuns și soluționare."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Program de lucru și obiective SLA

Oferiți chat live doar în timpul programului de lucru, informați vizitatorii când reveniți și monitorizați obiectivele de răspuns și soluționare.

Setați programul o singură dată; atât chatul, cât și obiectivele SLA îl vor respecta.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Setați-vă programul

   În Setări, Program și SLA-uri, bifați Utilizare program de lucru, setați fusul orar și orele pentru fiecare zi (de exemplu 09:00-17:00 sau 09:00-12:30, 13:30-17:00) și listați datele în care aveți închis.

   ![Setările pentru program și SLA-uri](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## Ce văd vizitatorii

   În afara programului dumneavoastră, opțiunea Vorbiți cu o persoană nu este disponibilă, iar chatul precizează când reveniți și oferă opțiunea de a lăsa un mesaj.
3. ## Setați obiectivele SLA

   Urmăriți obiectivele privind timpul de răspuns și de rezolvare și stabiliți, pentru fiecare prioritate, numărul de ore până la primul răspuns și până la soluționare. Luați în considerare doar orele de program, dacă doriți. Inteligența artificială poate stabili prioritatea tichetelor noi în funcție de urgența acestora.
4. ## Urmăriți-i

   Fiecare tichet arată cât timp a mai rămas sau cât de mare este întârzierea. Un obiectiv ratat alertează echipa o singură dată, prin e-mail, Slack, Teams, Telegram, notificare push sau webhook.

Țintele sunt verificate la fiecare cinci minute în fundal, iar pentru fiecare țintă ratată se trimite o alertă o singură dată.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Găsiți și completați lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte)
- [Construiți o bază de cunoștințe în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)