---
title: "Găsiți și completați lacunele de cunoștințe — Zinn® Chat"
description: "Vedeți întrebările la care site-ul dvs. nu a putut răspunde și transformați-le în articole de ajutor printr-un singur clic."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Găsiți și completați lacunele de cunoștințe

Vedeți întrebările la care site-ul dvs. nu a putut răspunde și transformați-le în articole de ajutor printr-un singur clic.

O întrebare ajunge în raport atunci când asistentul nu a putut răspunde la ea pe baza site-ului dumneavoastră sau când un vizitator a evaluat răspunsul acestuia, ori un articol, ca nefiind util.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Deschideți raportul

   Deschideți Zinn® Chat, Lacune de cunoștințe. Aceeași întrebare adresată cu alte cuvinte se contorizează ca una singură, cele mai frecvente primele, cu un link către chatul din care provine.

   ![Raport privind lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/shots/wp-gaps-ro.webp)
2. ## Redactați un răspuns

   Bifați una sau mai multe întrebări și alegeți Redactați un articol BC din elementele selectate. IA redactează o ciornă pe baza întrebărilor și a paginilor dumneavoastră, marchează tot ce nu a putut ști cu \[FILL IN\] și elimină datele cu caracter personal.
3. ## Publică

   Verificați ciorna și publicați-o. Asistentul o va folosi imediat, iar întrebările vor fi mutate la Răspuns.

De asemenea, puteți scrie un articol direct dintr-un tichet rezolvat, din ecranul tichetului.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Program de lucru și obiective SLA](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla)
- [Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Construiți o bază de cunoștințe în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)