---
title: "Depanarea widgetului de chat — Zinn® Chat"
description: "Remediați motivele frecvente pentru care un widget Zinn® Chat nu apare, nu răspunde sau nu trimite prin e-mail conversațiile pierdute."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/depanarea-widgetului-de-chat"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Depanarea widgetului de chat

Remediați motivele frecvente pentru care un widget Zinn® Chat nu apare, nu răspunde sau nu trimite prin e-mail conversațiile pierdute.

Majoritatea problemelor se reduc la una dintre acestea.

1. ## Butonul nu apare

   Verificați dacă opțiunea „Afișează chatul pe site-ul meu” este bifată, adresa exactă din browserul dumneavoastră se află sub „Adrese web pe care rulează acest chat” și memoria cache a fost golită.
2. ## Asistentul nu răspunde

   Verificați dacă opțiunea „Permite asistentului să răspundă primul” este activată și dacă răspunsurile asistentului pentru această lună nu s-au epuizat. Dacă nu mai rămân răspunsuri, întrebările vă vor fi adresate dumneavoastră.
3. ## Răspunde, dar nu de pe paginile mele

   Răspunsurile de pe propriile pagini necesită agentul de chat AI de pe acel site. Verificați dacă a terminat de citit și utilizați „Citește totul din nou” după modificări majore.
4. ## Niciun e-mail de chat pierdut

   Verificați adresa din secțiunea „Trimiteți prin e-mail conversațiile pierdute către” și dosarul de spam. Se trimite un e-mail pentru fiecare conversație, după 5 minute fără răspuns.

Întâmpinați în continuare probleme? Contactați-ne din tabloul de bord și includeți adresa web unde ar trebui să apară chatul.

[Deschideți chatul live în tabloul de bord](https://app.zinndigital.com/live-chat)

![Setări Zinn® Chat: afișarea chatului, a adreselor web pe care rulează, a mesajului de întâmpinare și a numelui echipei](https://zinnchat.com/shots/settings-ro.webp)

## Ghiduri asociate

- [Planuri, limite și Premium](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/planurile-limitele-si-functionalitatile-premium-pentru-chat)
- [Confidențialitatea chatului și datele vizitatorilor](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/confidentialitatea-chatului-si-datele-vizitatorilor)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)