---
title: "Construiți o bază de cunoștințe în WordPress — Zinn® Chat"
description: "Articole și categorii, paginile centrului de ajutor, căutarea în chat, shortcode-uri și blocuri, precum și modul în care baza de cunoștințe funcționează cu pluginurile SEO și traducerea."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Construiți o bază de cunoștințe în WordPress

Articole și categorii, paginile centrului de ajutor, căutarea în chat, shortcode-uri și blocuri, precum și modul în care baza de cunoștințe funcționează cu pluginurile SEO și traducerea.

Baza de cunoștințe face parte din Zinn® Chat Pro. Articolele sunt conținut obișnuit WordPress, așadar editorul dumneavoastră, modulul dumneavoastră de SEO și modulul dumneavoastră de traducere funcționează cu acestea.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Scrieți articole și categorii

   Deschideți Zinn® Chat, Bază de cunoștințe, și adăugați articole în editorul de blocuri sau în Page Builder Sandwich. În categoriile bazei de cunoștințe, atribuiți fiecărei categorii o descriere, o ordine și o pictogramă (un nume Dashicons sau un emoji). Categoriile pot avea subcategorii.

   ![Articole din baza de cunoștințe în wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-articles-en.webp)
2. ## Alegeți adresa și aspectul

   În Setări, Bază de cunoștințe, alegeți adresa (de exemplu /help/), titlul paginii principale, coloanele, numărul de articole afișate pe fiecare card de categorie, precum și cuprinsul, întrebarea „A fost util acest articol?” și articolele asociate.
3. ## Paginile centrului de ajutor

   Pagina de pornire afișează o casetă de căutare și cardurile de categorii; fiecare categorie are propria pagină; fiecare articol conține fir de navigare și un cuprins. În stilul temei dumneavoastră, într-o temă bazată pe blocuri sau clasică.

   ![Pagina principală a bazei de cunoștințe de pe site](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-ro.webp)
4. ## Motoare de căutare

   Articolele și categoriile se află în sitemap-urile dumneavoastră. Cu Yoast, Rank Math, SEOPress sau All in One SEO activ, acestea gestionează titlurile și datele structurate; fără unul dintre ele, Zinn® Chat adaugă o descriere și date de tip Articol și breadcrumb.

   ![Un articol din baza de cunoștințe cu navigare structurală și cuprins](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-article-en.webp)
5. ## În chat

   Vizitatorii caută articole de la butonul cu semnul întrebării din fereastra de chat, asistentul sugerează articole relevante sub răspunsurile sale, iar agenții inserează un link către articol cu un singur clic.

   ![Căutarea articolelor de ajutor în fereastra de chat](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-kb-en.webp)

Cu Tranzly, articolele, categoriile și adresele acestora sunt traduse la fel ca restul site-ului dumneavoastră.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Program de lucru și obiective SLA](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla)
- [Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Găsiți și completați lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)