---
title: "Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon — Zinn® Chat"
description: "Invitați colegi care pot răspunde la chat-uri și tichete fără a accesa restul wp-admin, direcționați tichetele în funcție de departament și instalați aplicația pentru agenți."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon

Invitați colegi care pot răspunde la chat-uri și tichete fără a accesa restul wp-admin, direcționați tichetele în funcție de departament și instalați aplicația pentru agenți.

Un cont de agent de asistență răspunde clienților și utilizează răspunsuri salvate. Orice altă parte din wp-admin îl trimite înapoi la căsuța de e-mail.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. ## Invitați un agent

   Deschideți Zinn® Chat, Echipă, introduceți un nume și o adresă de e-mail și alegeți Trimite invitația. Aceștia vor primi e-mailul de la WordPress pentru setarea parolei și vor ajunge în căsuța de primire când se conectează. Unui cont existent i se adaugă rolul de agent.

   ![Ecranul Echipă: agenți, departamente și formularul de invitație](https://zinnchat.com/shots/wp-team-ro.webp)
2. ## Departamente

   Enumerați-vă departamentele în Setări, Echipă și rutare, apoi bifați departamentele fiecărui agent în ecranul Echipă. Clienții pot alege un departament pe formularul de tichet, iar inteligența artificială poate alege unul pentru ei.
3. ## Alocă tichete noi

   Alegeți pe rând (round robin) sau agentului cu cele mai puține tichete deschise. Sunt aleși doar agenții din departamentul tichetului.
4. ## Instalați aplicația agent

   Deschideți căsuța de e-mail pe un telefon: în Chrome sau Edge alegeți Instalare, pe un iPhone alegeți Partajare și Adăugați pe ecranul principal. Aceasta se deschide pe ecran complet, într-un aspect conceput pentru telefon. Utilizați aplicația Telefon și notificările pentru a activa notificările pe fiecare dispozitiv.

   ![Inboxul instalat ca aplicație pe telefon](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-ro.webp)
5. ## Vedeți cine mai participă la tichet

   Când două persoane deschid același chat sau tichet, fiecare o vede pe cealaltă și se afișează un avertisment atunci când cealaltă scrie un răspuns.

Agenții nu pot modifica setările, nu pot vizualiza rapoartele și nu pot șterge tichetele: aceste permisiuni le revin doar administratorilor.

[Încercați Pro gratuit](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obțineți modulul gratuit](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstrație live](https://zinnchat.com/ro/demonstratie-in-direct)

## Ghiduri asociate

- [Porniți Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta)
- [Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai)
- [Program de lucru și obiective SLA](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla)
- [Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email)
- [Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram)
- [Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai)
- [Găsiți și completați lacunele de cunoștințe](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte)
- [Construiți o bază de cunoștințe în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress)
- [Importați o bază de cunoștințe existentă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente)
- [Mesaje de chat proactive](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive)
- [Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor)
- [Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)