--- title: "Ghiduri — Zinn® Chat" description: "Cum să îl configurați, cum funcționează și cum să profitați la maximum de el." url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte" lang: "ro" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Ghiduri Cum să îl configurați, cum funcționează și cum să profitați la maximum de el. ## Zinn® Chat pentru WordPress ### Modulul gratuit - [**Instalați Zinn® Chat pe WordPress și activați-l** Instalați modulul, urmați lista de verificare pentru configurare, adăugați cheia AI și activați chatul.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/instaleaza-pluginul-de-asistenta-pe-wordpress) - [**Configurați asistentul AI și instruiți-l cu privire la site-ul dvs.** Modul în care asistentul vă citește site-ul, cum să îi testați răspunsurile și să le vedeți sursele, precum și cum să corectați un răspuns greșit.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/configurarea-asistentului-ai-pe-wordpress) - [**Răspundeți la chat-uri live în WordPress** Cum iau legătura vizitatorii cu o persoană, cum să răspundeți la mai multe conversații simultan și cum să lucrați de pe un telefon.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunde-la-chat-urile-live-in-wordpress) - [**Tichete de asistență, pagina de asistență și e-mailuri privind tichetele** Creați pagina de asistență, răspundeți la tichete în wp-admin și modul în care clienții își urmăresc solicitarea.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/tichete-de-suport-in-wordpress) - [**WooCommerce: fila Asistență și întrebări despre comenzi** O filă Asistență în Contul meu, tichete despre o comandă și asistentul care răspunde unde este comanda mea.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/suport-pentru-woocommerce-si-intrebari-despre-comenzi) - [**Elemente de chat și asistență pentru blocuri și creatori de pagini** Adăugați pagina de asistență, formularul de tichet, solicitările mele și un buton de chat cu blocuri, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi sau Bricks.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/blocuri-de-chat-si-asistenta-pentru-constructori-de-pagini) - [**Confidențialitate, consimțământ și protecție împotriva spamului** Consimțământul înainte de conversație, ce se stochează, reținerea datelor, cererile privind datele cu caracter personal și limitele de spam.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/consimtamant-privind-confidentialitatea-chatului-si-protectie-impotriva-spamului) - [**Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut** Lista completă a codurilor scurte pentru Zinn® Chat și baza de cunoștințe, ce afișează fiecare, fiecare atribut pe care îl acceptă, valoarea sa implicită și un exemplu.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta) ### Zinn® Chat Pro - [**Porniți Zinn® Chat Pro** Începeți perioada de probă gratuită, activați o licență și alegeți planul potrivit.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/porneste-pluginul-pro-pentru-centrul-de-asistenta) - [**Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon** Invitați colegi care pot răspunde la chat-uri și tichete fără a accesa restul wp-admin, direcționați tichetele în funcție de departament și instalați aplicația pentru agenți.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-agenti-de-asistenta-si-aplicatia-telefonica) - [**Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate** Răspundeți la întrebările frecvente cu o comandă rapidă, lăsați inteligența artificială să redacteze un răspuns și rezumați un fir lung de discuție.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsuri-salvate-si-raspunsuri-sugerate-de-ai) - [**Program de lucru și obiective SLA** Oferiți chat live doar în timpul programului de lucru, informați vizitatorii când reveniți și monitorizați obiectivele de răspuns și soluționare.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/ore-de-program-si-obiective-sla) - [**Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail** Conectați o căsuță poștală sau un serviciu de e-mail, astfel încât răspunsurile la e-mailurile tichetului să ajungă în tichet.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunsul-la-tichetele-de-suport-prin-email) - [**Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri** Informați echipa despre tichetele noi, răspunsuri, vizitatorii în așteptare și obiectivele ratate oriunde ar lucra și trimiteți evenimente către Zapier sau propriile sisteme.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/notificari-push-si-webhooks-pentru-echipe-slack-si-telegram) - [**Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare** Oferiți o personalitate asistentului, transferați conversațiile către o persoană pe baza expresiilor alese, lăsați inteligența artificială să sorteze tichetele noi și permiteți-i să citească și alte site-uri.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/reguli-de-preluare-si-triaj-pentru-personalul-ai) - [**Găsiți și completați lacunele de cunoștințe** Vedeți întrebările la care site-ul dvs. nu a putut răspunde și transformați-le în articole de ajutor printr-un singur clic.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/gasirea-si-completarea-lipsurilor-de-cunostinte) - [**Construiți o bază de cunoștințe în WordPress** Articole și categorii, paginile centrului de ajutor, căutarea în chat, shortcode-uri și blocuri, precum și modul în care baza de cunoștințe funcționează cu pluginurile SEO și traducerea.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/creaza-o-baza-de-cunostinte-in-wordpress) - [**Importați o bază de cunoștințe existentă** Mutați o bază de cunoștințe din BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress sau orice alt tip de articol, cu redirecționări de la adresele vechi.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/importarea-unei-baze-de-cuno%C8%99tin%C8%9Be-existente) - [**Mesaje de chat proactive** Începeți conversația pe paginile importante, după o întârziere, la intenția de ieșire sau la o anumită adâncime de derulare.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/mesaje-de-chat-proactive) - [**Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților** Volumul, cota asistentului, timpii de răspuns și de rezolvare, SLA-urile, satisfacția și activitatea fiecărui agent.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/rapoarte-de-asistenta-si-evaluari-ale-clientilor) - [**Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă** Numele biroului dumneavoastră de asistență în wp-admin și în aplicația pentru agenți, precum și sigla și subsolul dumneavoastră pe fiecare e-mail.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/eticheta-alba-pentru-asistenta) ## Ghid introductiv - [**Adăugați chat live pe orice site web** Cum să adăugați Zinn® Chat pe orice site web cu o singură linie de cod: activați chatul, listați adresele web și inserați fragmentul de cod.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/adauga-chat-live-pe-orice-site) - [**Instalați modulul de chat pentru WordPress** Instalați modulul WordPress Zinn® Chat, inserați cheia de chat și afișați chatul live pe fiecare pagină a site-ului dumneavoastră WordPress.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/instaleaza-pluginul-de-chat-wordpress) - [**Personalizați aspectul chatului** Schimbați culoarea, colțul, numele echipei, mesajul de întâmpinare și sigla widgetului Zinn® Chat și ascundeți brandingul pe Premium.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/personalizeaza-aspectul-chatului) ## Răspuns către vizitatori - [**Răspundeți la conversațiile din căsuța de e-mail** Cum să vizualizați, să răspundeți și să închideți conversațiile de chat live în căsuța de e-mail Zinn® Chat și ce văd vizitatorii în timp ce așteaptă.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunde-la-conversatiile-de-chat-din-mesajele-primite) - [**Program de lucru și e-mailuri pentru conversații ratate** Setați programul de lucru Zinn® Chat în fusul dumneavoastră orar și alegeți unde sunt trimise prin e-mail conversațiile fără răspuns.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/programul-de-lucru-al-chatului-si-emailurile-pentru-mesajele-pierdute) - [**Copiați setările de chat între site-uri** Copiați aspectul, mesajul de întâmpinare, sigla și programul de lucru Zinn® Chat pe celelalte site-uri ale dumneavoastră, sau exportați-le într-un fișier și importați-le.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/copiaza-setarile-de-chat-intre-site-uri) ## Agentul de chat AI - [**Configurați agentul de chat AI** Adăugați agentul de chat AI pe un site, alegeți ce citește și lăsați-l să răspundă vizitatorilor din propriile pagini, cu linkuri către sursele sale.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/configurarea-agentului-de-chat-ai) ## Planuri, confidențialitate și depanare - [**Planuri, limite și Premium** Ce oferă Zinn® Chat Free și Premium, cum funcționează limitele de răspuns ale asistentului și ce este preinstalat cu găzduirea Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/planurile-limitele-si-functionalitatile-premium-pentru-chat) - [**Confidențialitatea chatului și datele vizitatorilor** Ce stochează Zinn® Chat despre vizitatorii site-ului web, ce nu stochează și cât timp sunt păstrate conversațiile.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/confidentialitatea-chatului-si-datele-vizitatorilor) - [**Depanarea widgetului de chat** Remediați motivele frecvente pentru care un widget Zinn® Chat nu apare, nu răspunde sau nu trimite prin e-mail conversațiile pierdute.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/depanarea-widgetului-de-chat)