--- title: "Plugin de chat para WordPress com respostas de IA, chat ao vivo e central de ajuda — Zinn® Chat" description: "O Zinn® Chat executa uma central de atendimento completa em seu próprio WordPress: um assistente de IA que responde a partir de suas páginas, chat ao vivo, tíquetes de suporte e uma aba de suporte do WooCommerce. Gratuito, com uma edição Pro para equipes." url: "https://zinnchat.com/pt-BR/plugin-de-suporte-para-wordpress" lang: "pt-BR" dir: "ltr" --- # Plugin de chat para WordPress com respostas de IA, chat ao vivo e central de ajuda O Zinn® Chat executa uma central de atendimento completa em seu próprio WordPress: um assistente de IA que responde a partir de suas páginas, chat ao vivo, tíquetes de suporte e uma aba de suporte do WooCommerce. Gratuito, com uma edição Pro para equipes. O Zinn® Chat é um help desk integrado ao seu WordPress. Um assistente de IA responde aos visitantes com base em suas próprias páginas e inclui o link da página utilizada, uma pessoa pode assumir o atendimento no chat ao vivo, e tudo o que exigir mais tempo torna-se um chamado de suporte que você responde pelo wp-admin. Seus dados permanecem no banco de dados do seu site, e a IA utiliza sua própria chave. [Experimente o Pro grátis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenha o plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstração ao vivo](https://zinnchat.com/pt-BR/demonstracao-ao-vivo) ![A caixa de entrada no WordPress com os chats abertos lado a lado](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-pt-BR.webp) ## O que a versão gratuita do Zinn® Chat faz Tudo abaixo é gratuito, sem limites de chats, tíquetes ou páginas, e nada está bloqueado. ## Um assistente de IA que responde a partir do seu próprio site Ele lê cada página, post, produto e tópico de fórum, em qualquer construtor de páginas, e responde no idioma do visitante com um link para a página utilizada. Quando o seu site não traz a resposta, ele informa isso e oferece o contato de uma pessoa ou um chamado, em vez de adivinhar. ![A janela de chat respondendo com um link para a página que ela usou](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-pt-BR.webp) ## Veja exatamente de onde veio cada resposta Faça uma pergunta ao assistente no wp-admin e veja a resposta dele ao lado de cada página encontrada, com o nível de correspondência de cada uma e quando foi atualizada pela última vez. As páginas desatualizadas são sinalizadas para que você corrija a página em vez da resposta. ![O console de teste do assistente: uma resposta com cada fonte, sua pontuação e data](https://zinnchat.com/shots/wp-assistant-pt-BR.webp) ## Chat ao vivo com várias conversas ao mesmo tempo Assuma o controle no lugar do assistente sempre que um visitante quiser falar com uma pessoa. Cada conversa aberta mantém seu próprio rascunho, os visitantes em espera têm prioridade e, no celular, a caixa de entrada se torna uma conversa por vez, em tela cheia. ![A caixa de entrada no WordPress com os chats abertos lado a lado](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-pt-BR.webp) ## Tickets de suporte em seu site e no wp-admin Uma página de suporte, um formulário de envio de tíquetes, um item de menu e uma aba de Suporte na área da conta do WooCommerce. Os clientes recebem um e-mail com um link privado, e cada resposta é enviada por e-mail para ambas as partes. ![A página de suporte no site, com o formulário de envio de tíquete](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) ## Os assistentes de IA podem gerenciar seu suporte técnico O Zinn® Chat tem seu próprio servidor MCP. Claude, Cursor, VS Code e outros assistentes de IA podem responder a chats e tíquetes, executar o assistente e seu índice e alterar as configurações do chat, conectados como você e limitados às suas permissões do WordPress. Com o Pro, eles também podem usar respostas salvas, rascunhos de respostas e resumos, a base de conhecimento e as estatísticas. ## Zinn® Chat Pro O Pro é para equipes: mais pessoas respondendo, uma base de conhecimento, respostas por e-mail e IA que auxilia seus agentes. Ele é vendido como uma licença da Freemius, e todos os planos começam com uma avaliação gratuita. ### Agentes de suporte que veem apenas a central de ajuda Convide colegas como agentes de suporte. Eles respondem a chats e tíquetes e usam respostas salvas, e não podem abrir mais nada no wp-admin. Os departamentos e a atribuição automática dividem o trabalho. ### Uma base de conhecimento que a IA usa Artigos e categorias com busca, páginas de categoria, shortcodes e blocos para todos os construtores de páginas, dados estruturados para mecanismos de busca e uma seção de artigos de ajuda no chat. Importe uma base de conhecimento existente de uma só vez. ### Respostas por e-mail Clientes e agentes respondem a um ticket respondendo ao seu e-mail. Cada resposta encontra seu ticket por meio de uma referência assinada, e os e-mails de desconhecidos nunca chegam ao cliente. ### Respostas salvas e respostas sugeridas Responda a perguntas frequentes com um atalho ou permita que a IA elabore um rascunho de resposta a partir da conversa e de suas páginas para que o atendente possa verificar e enviar. ### Horário comercial e metas de SLA O chat oferece um atendente humano apenas enquanto você estiver aberto e informa quando você estará de volta. Cada tíquete mostra quanto tempo resta para responder e para resolver, e a equipe é avisada quando uma meta não é cumprida. ### Regras de triagem, persona e transferência de IA Novos chamados são etiquetados, resumidos e recebem uma prioridade. Dê ao assistente uma persona e um tom de voz, e transfira as conversas para uma pessoa quando um visitante escrever uma frase escolhida por você. ### Lacunas de conhecimento, preenchidas em um clique Veja as perguntas que o seu site não conseguiu responder, ordenadas pelas mais frequentes, e deixe a IA redigir um artigo de ajuda para respondê-las. Publique-o e o assistente o utilizará imediatamente. ### Um aplicativo de agente para seu telefone, com notificações push Instale a caixa de entrada em um telefone ou computador e receba uma notificação quando um visitante estiver aguardando ou um chamado chegar. A notificação push é enviada pelo seu próprio site, sem nenhum serviço intermediário. ### Slack, Teams, Telegram e webhooks Alertas para novos chamados, respostas de clientes, visitantes aguardando e metas perdidas, e webhooks assinados para o Zapier, Make ou seus próprios sistemas. ### Mensagens proativas Inicie a conversa nas páginas importantes: após alguns segundos, quando o visitante estiver prestes a sair ou no meio da página. Ele continua não carregando nada até ser clicado. ### Relatórios e avaliações de clientes Chats, tíquetes, quantos o assistente respondeu sozinho, tempos de primeira resposta e de resolução, pontuações de SLA e de satisfação, por agente e por dia. Os clientes avaliam cada tíquete resolvido a partir de um único e-mail. ### Sua própria marca O nome do seu suporte técnico no wp-admin e no aplicativo do agente, seu logotipo e rodapé em todos os e-mails e uma verificação do Cloudflare Turnstile contra bots. ![A página inicial da base de conhecimento no site](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-pt-BR.webp) ## Planos para o plugin do WordPress O plugin é gratuito. O Pro adiciona os recursos de equipe, para um site, cinco sites ou quantos você desejar, mensal ou anualmente. Cada plano Pro começa com um teste gratuito de 14 dias, e nenhum cartão é necessário para iniciá-lo. ### Zinn® Chat Para qualquer site WordPress Grátis - Assistente de IA com sua própria chave, respondendo com base em todo o seu site - Chat ao vivo com caixa de entrada multichat e layout para telefone - Chamados no wp-admin, uma página de suporte e alertas por e-mail - Aba de suporte do WooCommerce e respostas sobre o status do pedido - Blocos e módulos para os principais construtores de páginas - Menos de 10 KB na página, nada é carregado até ser aberto [Comece gratuitamente](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) ### Zinn® Chat Pro Personal Para um site US$ 19por mês - Tudo no plugin gratuito - Agentes de suporte, departamentos e aplicativo de agente ilimitados - Base de conhecimento com importação, blocos e pesquisa no chat - Respostas por e-mail, respostas salvas, horários e SLAs - Triagem por IA, respostas sugeridas e o relatório de lacunas de conhecimento - Teste gratuito, sem necessidade de cartão [Começar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) Mais popular ### Zinn® Chat Pro Business Para até cinco sites US$ 39por mês - Tudo no plugin gratuito - Agentes de suporte, departamentos e aplicativo de agente ilimitados - Base de conhecimento com importação, blocos e pesquisa no chat - Respostas por e-mail, respostas salvas, horários e SLAs - Triagem por IA, respostas sugeridas e o relatório de lacunas de conhecimento - Teste gratuito, sem necessidade de cartão [Começar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69752/) ### Zinn® Chat Pro Agency Para quantos sites você desejar US$ 89por mês - Tudo no plugin gratuito - Agentes de suporte, departamentos e aplicativo de agente ilimitados - Base de conhecimento com importação, blocos e pesquisa no chat - Respostas por e-mail, respostas salvas, horários e SLAs - Triagem por IA, respostas sugeridas e o relatório de lacunas de conhecimento - Teste gratuito, sem necessidade de cartão [Começar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69753/) - Zinn® Chat Pro Personal: ou US$ 189 por ano - Zinn® Chat Pro Business: ou US$ 389 por ano - Zinn® Chat Pro Agency: ou US$ 889 por ano O Pro é uma licença separada, inclusive para sites hospedados pela Zinn Digital®. Clientes de hospedagem recebem um desconto no primeiro pagamento. Funciona com o Zinn® SEO ## O Zinn® Chat e o Zinn® SEO trabalham juntos O Zinn® SEO é o nosso plugin de SEO, desenvolvido para manter o seu site rápido. Com ambos no seu site, o assistente de chat responde a partir das mesmas informações fornecidas aos mecanismos de busca: quem você é, como entrar em contato com você, seu horário de funcionamento e suas páginas principais. - Um assistente de chat que conhece o seu negócio [Ver Zinn® SEO](https://zinnseo.com/pt-BR) [Experimente a demonstração ao vivo](https://demo.zinnseo.com/) ## O guia do usuário Cada tela, configuração e shortcode, explicados passo a passo com capturas de tela do plugin. ### O plugin gratuito - [**Instale o Zinn® Chat no WordPress e ative-o** Instale o plugin, siga a lista de verificação de configuração, adicione sua chave de IA e ative o chat.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/instalar-o-plugin-de-suporte-no-wordpress) - [**Configure o assistente de IA e ensine seu site a ele** Como o assistente lê seu site, como testar suas respostas e ver suas fontes e como corrigir uma resposta incorreta.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/como-configurar-o-assistente-de-ia-no-wordpress) - [**Responda a chats ao vivo no WordPress** Como os visitantes entram em contato com uma pessoa, como responder a vários chats ao mesmo tempo e como trabalhar a partir de um telefone.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/responder-aos-bate-papos-ao-vivo-no-wordpress) - [**Tickets de suporte, a página de suporte e e-mails de tickets** Crie a página de suporte, responda aos tickets no wp-admin e veja como os clientes acompanham a solicitação deles.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/tickets-de-suporte-no-wordpress) - [**WooCommerce: a aba Suporte e dúvidas sobre pedidos** Uma aba Suporte em Minha conta, tíquetes sobre um pedido e o assistente respondendo onde está meu pedido.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/suporte-ao-woocommerce-e-duvidas-sobre-pedidos) - [**Elementos de chat e suporte para blocos e construtores de páginas** Adicione a página de suporte, o formulário de tíquete, minhas solicitações e um botão de chat com blocos, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/blocos-de-chat-e-suporte-para-construtores-de-paginas) - [**Privacidade, consentimento e proteção contra spam** Consentimento antes do bate-papo, o que é armazenado, retenção, solicitações de dados pessoais e limites de spam.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/consentimento-de-privacidade-do-chat-e-protecao-contra-spam) - [**Shortcodes do Zinn® Chat: todos os shortcodes e atributos** A lista completa de shortcodes do Zinn® Chat e da base de conhecimento, o que cada um exibe, cada atributo que aceita, seu padrão e um exemplo.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/referencia-de-shortcodes-do-plugin-de-central-de-ajuda) ### Zinn® Chat Pro - [**Iniciar Zinn® Chat Pro** Inicie o teste gratuito, ative uma licença e escolha o plano ideal.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/iniciar-o-plugin-de-suporte-profissional) - [**Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone** Convide colegas que possam responder a chats e tíquetes sem acessar o restante do wp-admin, encaminhe tíquetes por departamento e instale o aplicativo do agente.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/adicionar-agentes-de-suporte-e-o-aplicativo-de-telefone) - [**Respostas salvas, respostas sugeridas e resumos** Responda a perguntas frequentes com um atalho, permita que a IA elabore um rascunho de resposta e resuma uma conversa longa.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/respostas-salvas-e-sugeridas-por-ia) - [**Horário comercial e metas de SLA** Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/horario-de-atendimento-e-metas-de-sla) - [**Permita que os clientes respondam aos tíquetes por e-mail** Conecte uma caixa de correio ou um serviço de e-mail para que as respostas aos e-mails de tickets cheguem ao ticket.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/responder-a-tickets-de-suporte-por-email) - [**Slack, Teams, Telegram, notificações push e webhooks** Informe a equipe sobre novos tíquetes, respostas, visitantes em espera e metas perdidas onde quer que trabalhem, e envie eventos para o Zapier ou para seus próprios sistemas.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/notificacoes-do-slack-teams-e-telegram-via-webhooks) - [**Persona da IA, regras de transferência, triagem e fontes adicionais** Dê uma personalidade ao assistente, transfira conversas para uma pessoa com base nas frases que você escolher, deixe a IA classificar novos tíquetes e permita que ela leia outros sites também.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/regras-de-transferencia-e-triagem-de-persona-de-ia) - [**Encontre e preencha lacunas de conhecimento** Veja as perguntas que o seu site não conseguiu responder e transforme-as em artigos de ajuda com um clique.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/encontrar-e-preencher-lacunas-de-conhecimento) - [**Crie uma base de conhecimento no WordPress** Artigos e categorias, as páginas da central de ajuda, pesquisa no chat, shortcodes e blocos, e como a base de conhecimento funciona com plugins de SEO e tradução.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/criar-base-de-conhecimento-no-wordpress) - [**Importar uma base de conhecimento existente** Mova uma base de conhecimento do BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou qualquer outro tipo de post, com redirecionamentos a partir dos endereços antigos.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/importar-uma-base-de-conhecimento-existente) - [**Mensagens de chat proativas** Inicie a conversa nas páginas importantes, após um intervalo, na intenção de saída ou em uma determinada profundidade de rolagem.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/mensagens-de-chat-proativas) - [**Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes** Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/relatorios-de-suporte-e-avaliacoes-de-clientes) - [**Personalizar o suporte com a sua marca** O nome da sua central de ajuda no wp-admin e no aplicativo do agente, e seu logotipo e rodapé em todos os e-mails.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/marca-propria-do-suporte) [Shortcodes do Zinn® Chat: todos os shortcodes e atributos](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/referencia-de-shortcodes-do-plugin-de-central-de-ajuda) Incluído na hospedagem da Zinn Digital® ## Já instalado em todos os sites WordPress que hospedamos O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais. [Ver planos de hospedagem](https://zinndigital.com/pt-BR/hospedagem)