---
title: "Solução de problemas do widget de chat — Zinn® Chat"
description: "Corrija os motivos comuns pelos quais um widget do Zinn® Chat não aparece, não responde ou não envia conversas perdidas por e-mail."
url: "https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/solucao-de-problemas-do-widget-de-chat"
lang: "pt-BR"
dir: "ltr"
---

# Solução de problemas do widget de chat

Corrija os motivos comuns pelos quais um widget do Zinn® Chat não aparece, não responde ou não envia conversas perdidas por e-mail.

A maioria dos problemas se resume a um destes.

1. ## O botão não aparece

   Verifique se “Mostrar o chat no meu site” está marcado, se o endereço exato no seu navegador está em “Endereços da web em que este chat é executado” e se o seu cache foi limpo.
2. ## O assistente não responde

   Verifique se a opção “Permitir que o assistente responda primeiro” está ativada e se as respostas do assistente deste mês não se esgotaram. Se não houver respostas restantes, as perguntas serão encaminhadas para você.
3. ## Responde, mas não a partir das minhas páginas

   Respostas das suas próprias páginas exigem o agente de chat com IA nesse site. Verifique se ele terminou de ler e use "Ler tudo novamente" após grandes alterações.
4. ## Nenhum e-mail de bate-papo perdido

   Verifique o endereço em "Enviar conversas perdidas por e-mail para" e sua pasta de spam. Um e-mail é enviado uma vez por conversa, após 5 minutos sem resposta.

Ainda com dificuldades? Entre em contato conosco pelo seu painel e inclua o endereço da Web onde o chat deve aparecer.

[Abra o chat ao vivo em seu painel](https://app.zinndigital.com/live-chat)

![Configurações do Zinn® Chat: exibição do chat, dos endereços web em que ele opera, da saudação e do nome da equipe](https://zinnchat.com/shots/settings-pt-BR.webp)

## Guias relacionados

- [Planos, limites e Premium](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/planos-limites-e-recursos-premium-do-chat)
- [Privacidade do chat e dados dos visitantes](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/privacidade-do-chat-e-dados-dos-visitantes)

Incluído na hospedagem da Zinn Digital®

## Já instalado em todos os sites WordPress que hospedamos

O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais.

[Ver planos de hospedagem](https://zinndigital.com/pt-BR/hospedagem)