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title: "Responda a chats ao vivo no WordPress — Zinn® Chat"
description: "Como os visitantes entram em contato com uma pessoa, como responder a vários chats ao mesmo tempo e como trabalhar a partir de um telefone."
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# Responda a chats ao vivo no WordPress

Como os visitantes entram em contato com uma pessoa, como responder a vários chats ao mesmo tempo e como trabalhar a partir de um telefone.

A opção de falar com uma pessoa é oferecida aos visitantes apenas quando alguém está com a caixa de entrada aberta e não está definido como ausente.

1. ## Abrir a caixa de entrada

   Abra o Zinn® Chat, Caixa de entrada. Os visitantes que aguardam por uma pessoa aparecem primeiro, com o tempo que estão esperando. Alertas na área de trabalho e um som avisam quando alguém novo estiver aguardando.
2. ## Iniciar chat

   Abra uma conversa e pressione Assumir esta conversa, ou apenas responda. O assistente se afasta. Cada conversa aberta é uma aba que mantém seu próprio rascunho e, em uma tela ampla, até três ficam lado a lado. Alt e um número alternam entre elas.

   ![A caixa de entrada no WordPress com os chats abertos lado a lado](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-pt-BR.webp)
3. ## Devolva-o, encerre-o ou transforme-o em um chamado

   «Voltar ao assistente» retorna o visitante para a IA. «Criar um ticket» transforma o chat em um ticket respondido por e-mail. «Encerrar chat» o fecha. Marque «Nota interna» para escrever algo visível apenas para a equipe.
4. ## Responder de um telefone

   Em um telefone ou tablet, a caixa de entrada mostra a lista e, em seguida, uma conversa em tela cheia com um botão de voltar. O modo de foco oculta o restante do wp-admin em qualquer tela.

Quando ninguém atende a um chat em espera dentro do prazo definido em Configurações, Chamados e e-mail, a equipe recebe um e-mail.

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Incluído na hospedagem da Zinn Digital®

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O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais.

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