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title: "Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes — Zinn® Chat"
description: "Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente."
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# Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes

Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente.

Os relatórios são calculados a partir dos dados do seu próprio suporte sempre que você os abre.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. ## Abrir relatórios

   Abra o Zinn® Chat, Reports e escolha os últimos 7, 30 ou 90 dias ou 12 meses. Você verá os chats, quantos o assistente respondeu sozinho, transferências e esperas, chamados, primeira resposta e tempo de resolução (mediana e média), satisfação, SLA e os chats e chamados por dia.

   ![A tela Relatórios](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-pt-BR.webp)
2. ## Avaliações de clientes

   Quando um ticket é resolvido, o cliente recebe um e-mail solicitando que avalie o atendimento de 1 a 5, com espaço para um comentário. As avaliações aparecem no ticket e nos relatórios.
3. ## Cada agente e cada tópico

   A tabela da equipe mostra os chats, tickets, respostas e a avaliação média de cada agente. Os principais tópicos vêm das tags da IA.

Desative o e-mail de avaliação em Configurações, Chamados e e-mail.

[Experimente o Pro grátis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenha o plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstração ao vivo](https://zinnchat.com/pt-BR/demonstracao-ao-vivo)

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## Já instalado em todos os sites WordPress que hospedamos

O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais.

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