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title: "Persona da IA, regras de transferência, triagem e fontes adicionais — Zinn® Chat"
description: "Dê uma personalidade ao assistente, transfira conversas para uma pessoa com base nas frases que você escolher, deixe a IA classificar novos tíquetes e permita que ela leia outros sites também."
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# Persona da IA, regras de transferência, triagem e fontes adicionais

Dê uma personalidade ao assistente, transfira conversas para uma pessoa com base nas frases que você escolher, deixe a IA classificar novos tíquetes e permita que ela leia outros sites também.

Essas configurações estão em Configurações, Assistente de IA e Índice do site.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. ## Persona e tom

   Escolha amigável, profissional, curto e direto ao ponto, ou descontraído, e descreva quem é o assistente. As regras de segurança dele sempre vêm em primeiro lugar.
2. ## Regras de transferência

   Liste frases como reembolso ou reclamação. Quando um visitante digita uma delas e alguém está online, o chat vai direto para uma pessoa. Você também pode assumir o atendimento sempre que o assistente não souber responder.
3. ## Triagem por IA

   Os novos tíquetes recebem tags, um resumo de uma linha, um humor e, quando o cliente não tiver escolhido, uma prioridade e um departamento.
4. ## Leia também outros sites

   Em Configurações, Índice do site, liste páginas ou mapas do site em qualquer site, como uma central de ajuda em outro local. Eles são lidos diariamente e citados como suas próprias páginas.

Tudo isso utiliza sua própria chave e modelo de IA.

[Experimente o Pro grátis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenha o plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demonstração ao vivo](https://zinnchat.com/pt-BR/demonstracao-ao-vivo)

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