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title: "Horário comercial e metas de SLA — Zinn® Chat"
description: "Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução."
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# Horário comercial e metas de SLA

Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução.

Defina os horários uma vez; tanto o chat quanto as metas de SLA seguirão essas definições.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. ## Defina seus horários

   Em Configurações, Horários e SLAs, marque Usar horário comercial, defina o fuso horário e os horários de cada dia (por exemplo, 09:00-17:00 ou 09:00-12:30, 13:30-17:00) e liste as datas em que estará fechado.

   ![As configurações de horários e SLAs](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## O que os visitantes veem

   Fora do seu horário de atendimento, a opção Falar com uma pessoa não é oferecida, e o chat informa quando você estará de volta e oferece a opção de deixar uma mensagem.
3. ## Definir metas de SLA

   Acompanhe as metas de resposta e resolução e defina, para cada prioridade, as horas até a primeira resposta e até a solução. Conte apenas o horário comercial, se desejar. A IA pode definir a prioridade dos novos chamados a partir da urgência deles.
4. ## Seguir

   Cada ticket mostra quanto tempo resta ou quanto está atrasado. Uma meta não atingida alerta a equipe uma vez, por e-mail, Slack, Teams, Telegram, push ou webhook.

Os alvos são verificados a cada cinco minutos em segundo plano, e cada alvo perdido é alertado apenas uma vez.

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O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais.

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