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title: "Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone — Zinn® Chat"
description: "Convide colegas que possam responder a chats e tíquetes sem acessar o restante do wp-admin, encaminhe tíquetes por departamento e instale o aplicativo do agente."
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# Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone

Convide colegas que possam responder a chats e tíquetes sem acessar o restante do wp-admin, encaminhe tíquetes por departamento e instale o aplicativo do agente.

Uma conta de agente de suporte responde aos clientes e usa respostas salvas. Todas as outras partes do wp-admin a enviam de volta para a caixa de entrada.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. ## Convidar um agente

   Abra Zinn® Chat, Equipe, insira um nome e e-mail e selecione Enviar convite. Eles receberão o e-mail de definição de senha do WordPress e acessarão a caixa de entrada ao iniciar sessão. Uma conta existente terá a função de agente adicionada.

   ![A tela Equipe: agentes, departamentos e o formulário de convite](https://zinnchat.com/shots/wp-team-pt-BR.webp)
2. ## Departamentos

   Liste seus departamentos em Configurações, Equipe e roteamento e, em seguida, marque os departamentos de cada agente na tela Equipe. Os clientes podem escolher um departamento no formulário de chamado, e a IA pode selecionar um para eles.
3. ## Atribuir novos tickets

   Escolha por rodízio (round robin) ou para o agente com menos tíquetes abertos. Apenas agentes do departamento do tíquete são escolhidos.
4. ## Instalar o aplicativo do agente

   Abra a caixa de entrada em um celular: no Chrome ou Edge, escolha Instalar; em um iPhone, escolha Compartilhar e Adicionar à Tela de Início. Ela se abre em tela cheia em um layout feito para celular. Use o aplicativo Telefone e notificações para ativar as notificações em cada dispositivo.

   ![A caixa de entrada instalada como um aplicativo no telefone](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-pt-BR.webp)
5. ## Veja quem mais está no ticket

   Quando duas pessoas abrem o mesmo chat ou ticket, cada uma vê a outra, e um aviso é exibido quando a outra está escrevendo uma resposta.

Os agentes não podem alterar configurações, ver relatórios ou excluir tíquetes: isso fica restrito aos administradores.

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Incluído na hospedagem da Zinn Digital®

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O plugin gratuito Zinn® Chat já vem instalado e ativado em todos os sites WordPress que hospedamos em nossos próprios servidores, portanto, um chat está a apenas um interruptor de distância. O Premium é um upgrade, por site, quando você precisar de mais.

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