--- title: "Guias — Zinn® Chat" description: "Como configurá-lo, como ele funciona e como aproveitá-lo ao máximo." url: "https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda" lang: "pt-BR" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Guias Como configurá-lo, como ele funciona e como aproveitá-lo ao máximo. ## Zinn® Chat para WordPress ### O plugin gratuito - [**Instale o Zinn® Chat no WordPress e ative-o** Instale o plugin, siga a lista de verificação de configuração, adicione sua chave de IA e ative o chat.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/instalar-o-plugin-de-suporte-no-wordpress) - [**Configure o assistente de IA e ensine seu site a ele** Como o assistente lê seu site, como testar suas respostas e ver suas fontes e como corrigir uma resposta incorreta.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/como-configurar-o-assistente-de-ia-no-wordpress) - [**Responda a chats ao vivo no WordPress** Como os visitantes entram em contato com uma pessoa, como responder a vários chats ao mesmo tempo e como trabalhar a partir de um telefone.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/responder-aos-bate-papos-ao-vivo-no-wordpress) - [**Tickets de suporte, a página de suporte e e-mails de tickets** Crie a página de suporte, responda aos tickets no wp-admin e veja como os clientes acompanham a solicitação deles.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/tickets-de-suporte-no-wordpress) - [**WooCommerce: a aba Suporte e dúvidas sobre pedidos** Uma aba Suporte em Minha conta, tíquetes sobre um pedido e o assistente respondendo onde está meu pedido.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/suporte-ao-woocommerce-e-duvidas-sobre-pedidos) - [**Elementos de chat e suporte para blocos e construtores de páginas** Adicione a página de suporte, o formulário de tíquete, minhas solicitações e um botão de chat com blocos, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/blocos-de-chat-e-suporte-para-construtores-de-paginas) - [**Privacidade, consentimento e proteção contra spam** Consentimento antes do bate-papo, o que é armazenado, retenção, solicitações de dados pessoais e limites de spam.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/consentimento-de-privacidade-do-chat-e-protecao-contra-spam) - [**Shortcodes do Zinn® Chat: todos os shortcodes e atributos** A lista completa de shortcodes do Zinn® Chat e da base de conhecimento, o que cada um exibe, cada atributo que aceita, seu padrão e um exemplo.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/referencia-de-shortcodes-do-plugin-de-central-de-ajuda) ### Zinn® Chat Pro - [**Iniciar Zinn® Chat Pro** Inicie o teste gratuito, ative uma licença e escolha o plano ideal.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/iniciar-o-plugin-de-suporte-profissional) - [**Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone** Convide colegas que possam responder a chats e tíquetes sem acessar o restante do wp-admin, encaminhe tíquetes por departamento e instale o aplicativo do agente.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/adicionar-agentes-de-suporte-e-o-aplicativo-de-telefone) - [**Respostas salvas, respostas sugeridas e resumos** Responda a perguntas frequentes com um atalho, permita que a IA elabore um rascunho de resposta e resuma uma conversa longa.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/respostas-salvas-e-sugeridas-por-ia) - [**Horário comercial e metas de SLA** Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/horario-de-atendimento-e-metas-de-sla) - [**Permita que os clientes respondam aos tíquetes por e-mail** Conecte uma caixa de correio ou um serviço de e-mail para que as respostas aos e-mails de tickets cheguem ao ticket.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/responder-a-tickets-de-suporte-por-email) - [**Slack, Teams, Telegram, notificações push e webhooks** Informe a equipe sobre novos tíquetes, respostas, visitantes em espera e metas perdidas onde quer que trabalhem, e envie eventos para o Zapier ou para seus próprios sistemas.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/notificacoes-do-slack-teams-e-telegram-via-webhooks) - [**Persona da IA, regras de transferência, triagem e fontes adicionais** Dê uma personalidade ao assistente, transfira conversas para uma pessoa com base nas frases que você escolher, deixe a IA classificar novos tíquetes e permita que ela leia outros sites também.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/regras-de-transferencia-e-triagem-de-persona-de-ia) - [**Encontre e preencha lacunas de conhecimento** Veja as perguntas que o seu site não conseguiu responder e transforme-as em artigos de ajuda com um clique.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/encontrar-e-preencher-lacunas-de-conhecimento) - [**Crie uma base de conhecimento no WordPress** Artigos e categorias, as páginas da central de ajuda, pesquisa no chat, shortcodes e blocos, e como a base de conhecimento funciona com plugins de SEO e tradução.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/criar-base-de-conhecimento-no-wordpress) - [**Importar uma base de conhecimento existente** Mova uma base de conhecimento do BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou qualquer outro tipo de post, com redirecionamentos a partir dos endereços antigos.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/importar-uma-base-de-conhecimento-existente) - [**Mensagens de chat proativas** Inicie a conversa nas páginas importantes, após um intervalo, na intenção de saída ou em uma determinada profundidade de rolagem.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/mensagens-de-chat-proativas) - [**Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes** Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/relatorios-de-suporte-e-avaliacoes-de-clientes) - [**Personalizar o suporte com a sua marca** O nome da sua central de ajuda no wp-admin e no aplicativo do agente, e seu logotipo e rodapé em todos os e-mails.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/marca-propria-do-suporte) ## Primeiros passos - [**Adicione chat ao vivo a qualquer site** Como adicionar o Zinn® Chat a qualquer site com apenas uma linha de código: ative o chat, liste seus endereços web e cole o snippet.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-qualquer-site) - [**Instale o plugin de chat do WordPress** Instale o plugin do WordPress do Zinn® Chat, cole sua chave de chat e exiba o chat ao vivo em todas as páginas do seu site WordPress.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/instalar-o-plugin-de-chat-do-wordpress) - [**Personalize a aparência do chat** Altere a cor, o canto, o nome da equipe, a saudação e o logotipo do widget do Zinn® Chat e oculte a marca no Premium.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/personalizar-a-aparencia-do-chat) ## Respondendo aos visitantes - [**Responda a conversas na caixa de entrada** Como visualizar, responder e encerrar conversas de chat ao vivo na caixa de entrada do Zinn® Chat, e o que os visitantes veem enquanto aguardam.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/responder-conversas-de-chat-na-caixa-de-entrada) - [**Horário de funcionamento e e-mails de chats perdidos** Defina o horário de funcionamento do Zinn® Chat no seu fuso horário e escolha para onde as conversas não respondidas serão enviadas por e-mail.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/horario-de-atendimento-do-chat-e-emails-de-chat-perdido) - [**Copiar configurações de chat entre sites** Copie a aparência, a saudação, o logotipo e o horário de funcionamento do Zinn® Chat para seus outros sites, ou exporte-os para um arquivo e importe-os.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/copiar-configuracoes-de-chat-entre-sites) ## O agente de chat de IA - [**Configure o agente de chat com IA** Adicione o agente de chat com IA a um site, escolha o que ele lê e permita que ele responda aos visitantes a partir de suas próprias páginas com links para as fontes.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/configurar-o-agente-de-chat-ia) ## Planos, privacidade e solução de problemas - [**Planos, limites e Premium** O que o Zinn® Chat Free e o Premium oferecem, como funcionam os limites de resposta do assistente e o que vem pré-instalado com a hospedagem Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/planos-limites-e-recursos-premium-do-chat) - [**Privacidade do chat e dados dos visitantes** O que o Zinn® Chat armazena sobre os visitantes do site, o que não armazena e por quanto tempo as conversas são mantidas.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/privacidade-do-chat-e-dados-dos-visitantes) - [**Solução de problemas do widget de chat** Corrija os motivos comuns pelos quais um widget do Zinn® Chat não aparece, não responde ou não envia conversas perdidas por e-mail.](https://zinnchat.com/pt-BR/ajuda/solucao-de-problemas-do-widget-de-chat)