---
title: "Raporty działu pomocy i oceny klientów — Zinn® Chat"
description: "Wolumen, udział asystenta, czas odpowiedzi i rozwiązania, SLA, satysfakcja oraz praca każdego agenta."
url: "https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/raporty-helpdesku-i-oceny-klientow"
lang: "pl"
dir: "ltr"
---

# Raporty działu pomocy i oceny klientów

Wolumen, udział asystenta, czas odpowiedzi i rozwiązania, SLA, satysfakcja oraz praca każdego agenta.

Raporty są generowane na podstawie danych z Państwa działu pomocy za każdym razem, gdy są otwierane.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. ## Otwórz raporty

   Proszę otworzyć Zinn® Chat, Reports i wybrać ostatnie 7, 30 lub 90 dni albo 12 miesięcy. Zobaczą Państwo czaty, liczbę zapytań obsłużonych wyłącznie przez asystenta, przekazania i czasy oczekiwania, zgłoszenia, czas pierwszej odpowiedzi i czas rozwiązania (mediana i średnia), satysfakcję, SLA oraz liczbę czatów i zgłoszeń dziennie.

   ![Ekran Raporty](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-pl.webp)
2. ## Oceny klientów

   Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, klient otrzymuje jedną wiadomość e-mail z prośbą o ocenę pomocy w skali od 1 do 5, z miejscem na komentarz. Oceny pojawiają się w zgłoszeniu oraz w raportach.
3. ## Każdy agent i każdy temat

   Tabela zespołu przedstawia czaty, zgłoszenia, odpowiedzi oraz średnią ocenę każdego agenta. Główne tematy pochodzą ze znaczników sztucznej inteligencji.

Wyłącz wiadomość e-mail z oceną w sekcji Ustawienia, Zgłoszenia i e-mail.

[Wypróbuj Pro bezpłatnie](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Pobierz bezpłatną wtyczkę](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Wersja demonstracyjna na żywo](https://zinnchat.com/pl/demo-na-zywo)

## Powiązane poradniki

- [Uruchom Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/uruchom-wtyczke-pro-help-desk)
- [Dodaj agentów wsparcia, działy i aplikację telefoniczną](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/dodaj-agentow-wsparcia-i-aplikacje-telefoniczna)
- [Zapisane odpowiedzi, sugerowane odpowiedzi i podsumowania](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/zapisane-odpowiedzi-i-sugerowane-przez-ai-odpowiedzi)
- [Godziny pracy i cele SLA](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/godziny-pracy-i-cele-sla)
- [Zezwalaj klientom na odpowiadanie na zgłoszenia przez e-mail](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/odpowiadanie-na-zgloszenia-pomocy-przez-e-mail)
- [Slack, Teams, Telegram, powiadomienia push i webhooki](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/powiadomienia-i-webhooki-dla-slack-i-telegram)
- [Persona AI, reguły przekazywania, kategoryzacja i dodatkowe źródła](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/zasady-przekazywania-i-tria%C5%BCu-osobistosci-ai)
- [Znajdź i uzupełnij luki w wiedzy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/znajdz-i-wypelnij-luki-w-wiedzy)
- [Zbuduj bazę wiedzy w WordPress](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/stworzenie-bazy-wiedzy-w-wordpress)
- [Importuj istniejącą bazę wiedzy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/import-istniejacej-bazy-wiedzy)
- [Proaktywne wiadomości na czacie](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/proaktywne-wiadomosci-czatu)
- [Dodaj własną markę do działu pomocy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/white-label-help-desk)
- [Krótkie kody Zinn® Chat: każdy krótki kod i atrybut](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/wtyczka-pomocy-technicznej-odniesienie-do-shortcodow)

W pakiecie z hostingiem Zinn Digital®

## Zainstalowane już na każdej hostowanej przez nas witrynie WordPress

Bezpłatna wtyczka Zinn® Chat jest zainstalowana i aktywowana na każdej witrynie WordPress hostowanej na naszych własnych serwerach, dzięki czemu czat dzieli tylko jeden przełącznik. Premium to uaktualnienie dla pojedynczej witryny, gdy potrzebują Państwo więcej.

[Zobacz pakiety hostingowe](https://zinndigital.com/pl/hosting)