---
title: "Zezwalaj klientom na odpowiadanie na zgłoszenia przez e-mail — Zinn® Chat"
description: "Proszę połączyć skrzynkę pocztową lub usługę poczty e-mail, aby odpowiedzi na wiadomości e-mail dotyczące zgłoszenia trafiały do tego zgłoszenia."
url: "https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/odpowiadanie-na-zgloszenia-pomocy-przez-e-mail"
lang: "pl"
dir: "ltr"
---

# Zezwalaj klientom na odpowiadanie na zgłoszenia przez e-mail

Proszę połączyć skrzynkę pocztową lub usługę poczty e-mail, aby odpowiedzi na wiadomości e-mail dotyczące zgłoszenia trafiały do tego zgłoszenia.

Każda wiadomość e-mail dotycząca zgłoszenia jest wysyłana z twoim adresem wsparcia jako adresem zwrotnym oraz numerem referencyjnym, który może wygenerować tylko twoja witryna.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. ## Wybierz adres pomocy technicznej

   W sekcji Ustawienia, Odpowiedzi e-mail, wprowadź adres, na który klienci powinni odpowiadać. Dzięki adresowaniu ze znakiem plus każde zgłoszenie otrzymuje własny adres, taki jak support+123@.
2. ## Odczytuj skrzynkę pocztową lub odbieraj webhook

   Odczytywanie skrzynki pocztowej: wprowadź serwer IMAP, port, nazwę użytkownika oraz hasło aplikacji, a witryna będzie sprawdzać ją co dwie minuty. Webhook: skieruj Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing lub dowolną usługę przesyłającą wiadomości e-mail w formacie JSON na adres wyświetlony na ekranie.

   ![Ustawienia odpowiedzi e-mail](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Kto może odpowiadać

   Odpowiedź klienta w zgłoszeniu zostaje do niego dodana i powoduje jego ponowne otwarcie. Agent odpowiadający na powiadomienie zespołu odpowiada klientowi. Wiadomość e-mail od kogokolwiek innego jest zachowywana jako notatka wewnętrzna i nigdy nie dociera do klienta.
4. ## Wszystko inne

   Automatyczne odpowiedzi, listy wysyłkowe i wiadomości już odebrane są ignorowane. Nowe wiadomości e-mail wysłane na adres pomocy technicznej mogą otwierać nowe zgłoszenia.

Zachowywana jest tylko nowa część odpowiedzi: cytowana wiadomość poniżej zostaje usunięta.

[Wypróbuj Pro bezpłatnie](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Pobierz bezpłatną wtyczkę](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Wersja demonstracyjna na żywo](https://zinnchat.com/pl/demo-na-zywo)

## Powiązane poradniki

- [Uruchom Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/uruchom-wtyczke-pro-help-desk)
- [Dodaj agentów wsparcia, działy i aplikację telefoniczną](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/dodaj-agentow-wsparcia-i-aplikacje-telefoniczna)
- [Zapisane odpowiedzi, sugerowane odpowiedzi i podsumowania](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/zapisane-odpowiedzi-i-sugerowane-przez-ai-odpowiedzi)
- [Godziny pracy i cele SLA](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/godziny-pracy-i-cele-sla)
- [Slack, Teams, Telegram, powiadomienia push i webhooki](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/powiadomienia-i-webhooki-dla-slack-i-telegram)
- [Persona AI, reguły przekazywania, kategoryzacja i dodatkowe źródła](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/zasady-przekazywania-i-tria%C5%BCu-osobistosci-ai)
- [Znajdź i uzupełnij luki w wiedzy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/znajdz-i-wypelnij-luki-w-wiedzy)
- [Zbuduj bazę wiedzy w WordPress](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/stworzenie-bazy-wiedzy-w-wordpress)
- [Importuj istniejącą bazę wiedzy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/import-istniejacej-bazy-wiedzy)
- [Proaktywne wiadomości na czacie](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/proaktywne-wiadomosci-czatu)
- [Raporty działu pomocy i oceny klientów](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/raporty-helpdesku-i-oceny-klientow)
- [Dodaj własną markę do działu pomocy](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/white-label-help-desk)
- [Krótkie kody Zinn® Chat: każdy krótki kod i atrybut](https://zinnchat.com/pl/baza-wiedzy/wtyczka-pomocy-technicznej-odniesienie-do-shortcodow)

W pakiecie z hostingiem Zinn Digital®

## Zainstalowane już na każdej hostowanej przez nas witrynie WordPress

Bezpłatna wtyczka Zinn® Chat jest zainstalowana i aktywowana na każdej witrynie WordPress hostowanej na naszych własnych serwerach, dzięki czemu czat dzieli tylko jeden przełącznik. Premium to uaktualnienie dla pojedynczej witryny, gdy potrzebują Państwo więcej.

[Zobacz pakiety hostingowe](https://zinndigital.com/pl/hosting)