---
title: "Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden — Zinn® Chat"
description: "Verbind een mailbox of een e-maildienst zodat antwoorden op ticket-e-mails in het ticket terechtkomen."
url: "https://zinnchat.com/nl/kennisbank/reageren-op-supporttickets-via-e-mail"
lang: "nl"
dir: "ltr"
---

# Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden

Verbind een mailbox of een e-maildienst zodat antwoorden op ticket-e-mails in het ticket terechtkomen.

Elke tickete-mail wordt verzonden met uw ondersteuningsadres als antwoordadres en een referentie die alleen uw site kan maken.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. ## Kies een ondersteuningsadres

   Voer bij Instellingen, E-mailantwoorden het adres in waarop klanten moeten antwoorden. Met plus-adressering krijgt elk ticket een eigen adres, zoals support+123@.
2. ## Lees een mailbox of ontvang een webhook

   Een mailbox lezen: voer de IMAP-server, poort, gebruikersnaam en een app-wachtwoord in, en de site controleert deze elke twee minuten. Webhook: verwijs Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing of elke service die e-mail als JSON verzendt naar het adres dat op het scherm wordt weergegeven.

   ![Instellingen voor e-mailantwoorden](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Wie kan reageren

   Een antwoord van de klant op het ticket wordt eraan toegevoegd en heropent het. Een medewerker die op een teammelding reageert, antwoordt de klant. Een e-mail van ieder ander wordt bewaard als een interne notitie en bereikt de klant nooit.
4. ## Al het overige

   Automatische antwoorden, mailinglijsten en reeds ontvangen berichten worden genegeerd. Nieuwe e-mails naar het ondersteuningsadres kunnen nieuwe tickets openen.

Alleen het nieuwe gedeelte van een antwoord wordt bewaard: het geciteerde bericht eronder wordt verwijderd.

[Pro gratis proberen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Download de gratis plug-in](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live demo](https://zinnchat.com/nl/live-demonstratie)

## Gerelateerde handleidingen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/start-de-pro-helpdesk-plugin)
- [Voeg ondersteuningsmedewerkers, afdelingen en de telefoon-app toe](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ondersteuningsmedewerkers-en-de-telefoon-app-toevoegen)
- [Opgeslagen antwoorden, voorgestelde antwoorden en samenvattingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/opgeslagen-antwoorden-en-door-ai-voorgestelde-antwoorden)
- [Kantooruren en SLA-doelstellingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/openingstijden-en-sla-doelen)
- [Slack, Teams, Telegram, pushmeldingen en webhooks](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/slack-en-telegram-push-notificaties-en-webhooks)
- [AI-persona, overdrachtsregels, triage en extra bronnen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ai-persona-overdrachtregels-en-triage)
- [Kennisleemten vinden en opvullen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/kennishiaten-vinden-en-opvullen)
- [Bouw een kennisbank in WordPress](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-kennisbank-bouwen-in-wordpress)
- [Bestaande kennisbank importeren](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-bestaande-kennisbank-importeren)
- [Proactieve chatberichten](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/proactieve-chatberichten)
- [Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdeskrapporten-en-klantbeoordelingen)
- [Voorzie de helpdesk van een eigen merk](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-voorzien-van-een-eigen-merknaam)
- [Zinn® Chat-shortcodes: elke shortcode en elk attribuut](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referentie)

Inbegrepen bij Zinn Digital®-hosting

## Al geïnstalleerd op elke WordPress-site die we hosten

De gratis Zinn® Chat-plugin wordt geïnstalleerd en geactiveerd geleverd op elke WordPress-site die we op onze eigen servers hosten, dus een chat is slechts één schakelaar verwijderd. Premium is een upgrade, per site, wanneer u meer nodig heeft.

[Hostingpakketten bekijken](https://zinndigital.com/nl/hosting)