---
title: "Supporttickets, de supportpagina en ticket-e-mails — Zinn® Chat"
description: "Maak de ondersteuningspagina aan, beantwoord tickets in wp-admin, en hoe klanten hun verzoek volgen."
url: "https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ondersteuningstickets-in-wordpress"
lang: "nl"
dir: "ltr"
---

# Supporttickets, de supportpagina en ticket-e-mails

Maak de ondersteuningspagina aan, beantwoord tickets in wp-admin, en hoe klanten hun verzoek volgen.

Tickets zijn afkomstig van de ondersteuningspagina, uit de chat en uit het WooCommerce-accountgedeelte, en worden beantwoord in wp-admin.

1. ## Maak de ondersteuningspagina aan

   De configuratiechecklist maakt een ondersteuningspagina aan met de shortcode \[zinn_chat_support\]. Voeg deze toe aan uw menu via Appearance, Menus, waar Zinn® Chat zijn eigen menu-items heeft. Het formulier werkt zonder JavaScript.

   ![De ondersteuningspagina op de site, met het formulier voor het indienen van een ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Wat de klant krijgt

   Een e-mail ter bevestiging van de aanvraag, met een privélink om deze te volgen. Aangemelde klanten zien al hun aanvragen op de ondersteuningspagina en in hun account.
3. ## Beantwoorden in wp-admin

   Open Zinn® Chat, Tickets. Filter op status, zoek op onderwerp, e-mail of nummer, en open een ticket om te antwoorden. Kies wat er na uw antwoord gebeurt: wachten op de klant, opgelost of open gehouden. Stel aan de rechterkant de prioriteit in en aan wie het is toegewezen.

   ![De ticketlijst in wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Antwoordt in beide richtingen

   Uw antwoord wordt met de privélink naar de klant gemaild. Wanneer deze antwoordt, wordt het ticket weer geopend en ontvangt u een e-mail.
5. ## Links die niet verlopen voor de klant

   Een privélink werkt gedurende het aantal dagen dat is ingesteld in Instellingen, Tickets en e-mail na het laatste bericht. Daarna biedt de pagina aan om een nieuwe link te e-mailen naar het adres op het ticket.

E-mails verlopen via de eigen e-mailconfiguratie van uw site, zodat een SMTP-plug-in die u al gebruikt deze verzendt.

## Gerelateerde handleidingen

- [Installeer Zinn® Chat op WordPress en schakel het in](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-helpdesk-plugin-installeren-op-wordpress)
- [Stel de AI-assistent in en leer deze uw site](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-ai-assistent-instellen-op-wordpress)
- [Beantwoord livechats in WordPress](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/live-chats-beantwoorden-in-wordpress)
- [WooCommerce: het tabblad Ondersteuning en vragen over bestellingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/woocommerce-ondersteuningstabblad-en-bestelvragen)
- [Chat- en ondersteuningselementen voor blokken en paginabouwers](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-en-ondersteuningsblokken-voor-paginabouwers)
- [Privacy, toestemming en spambescherming](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-privacy-toestemming-en-spam-bescherming)
- [Zinn® Chat-shortcodes: elke shortcode en elk attribuut](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referentie)

Inbegrepen bij Zinn Digital®-hosting

## Al geïnstalleerd op elke WordPress-site die we hosten

De gratis Zinn® Chat-plugin wordt geïnstalleerd en geactiveerd geleverd op elke WordPress-site die we op onze eigen servers hosten, dus een chat is slechts één schakelaar verwijderd. Premium is een upgrade, per site, wanneer u meer nodig heeft.

[Hostingpakketten bekijken](https://zinndigital.com/nl/hosting)