---
title: "Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen — Zinn® Chat"
description: "Volume, het aandeel van de assistent, reactie- en oplossingstijden, SLA's, tevredenheid en het werk van elke medewerker."
url: "https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdeskrapporten-en-klantbeoordelingen"
lang: "nl"
dir: "ltr"
---

# Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen

Volume, het aandeel van de assistent, reactie- en oplossingstijden, SLA's, tevredenheid en het werk van elke medewerker.

Rapporten worden berekend op basis van uw eigen helpdeskgegevens telkens wanneer u ze opent.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. ## Rapporten openen

   Open Zinn® Chat, Reports en kies de afgelopen 7, 30 of 90 dagen of 12 maanden. U ziet chats, hoeveel de assistent er alleen heeft beantwoord, overdrachten en wachttijden, tickets, eerste reactie en oplossingstijd (mediaan en gemiddelde), tevredenheid, SLA en de chats en tickets per dag.

   ![Het scherm Rapporten](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-nl.webp)
2. ## Klantbeoordelingen

   Wanneer een ticket is opgelost, ontvangt de klant één e-mail met het verzoek om de hulp te beoordelen van 1 tot 5, met ruimte voor een opmerking. Beoordelingen verschijnen op het ticket en in de rapporten.
3. ## Elke agent en elk onderwerp

   De teamtabel toont de chats, tickets, antwoorden en gemiddelde beoordeling van elke medewerker. De belangrijkste onderwerpen zijn afkomstig van de tags van de AI.

Schakel de beoordelingsmail uit in Instellingen, Tickets en e-mail.

[Pro gratis proberen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Download de gratis plug-in](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live demo](https://zinnchat.com/nl/live-demonstratie)

## Gerelateerde handleidingen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/start-de-pro-helpdesk-plugin)
- [Voeg ondersteuningsmedewerkers, afdelingen en de telefoon-app toe](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ondersteuningsmedewerkers-en-de-telefoon-app-toevoegen)
- [Opgeslagen antwoorden, voorgestelde antwoorden en samenvattingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/opgeslagen-antwoorden-en-door-ai-voorgestelde-antwoorden)
- [Kantooruren en SLA-doelstellingen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/openingstijden-en-sla-doelen)
- [Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/reageren-op-supporttickets-via-e-mail)
- [Slack, Teams, Telegram, pushmeldingen en webhooks](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/slack-en-telegram-push-notificaties-en-webhooks)
- [AI-persona, overdrachtsregels, triage en extra bronnen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ai-persona-overdrachtregels-en-triage)
- [Kennisleemten vinden en opvullen](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/kennishiaten-vinden-en-opvullen)
- [Bouw een kennisbank in WordPress](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-kennisbank-bouwen-in-wordpress)
- [Bestaande kennisbank importeren](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-bestaande-kennisbank-importeren)
- [Proactieve chatberichten](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/proactieve-chatberichten)
- [Voorzie de helpdesk van een eigen merk](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-voorzien-van-een-eigen-merknaam)
- [Zinn® Chat-shortcodes: elke shortcode en elk attribuut](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referentie)

Inbegrepen bij Zinn Digital®-hosting

## Al geïnstalleerd op elke WordPress-site die we hosten

De gratis Zinn® Chat-plugin wordt geïnstalleerd en geactiveerd geleverd op elke WordPress-site die we op onze eigen servers hosten, dus een chat is slechts één schakelaar verwijderd. Premium is een upgrade, per site, wanneer u meer nodig heeft.

[Hostingpakketten bekijken](https://zinndigital.com/nl/hosting)