--- title: "Handleidingen — Zinn® Chat" description: "Hoe u het instelt, hoe het werkt en hoe u er het maximale uit haalt." url: "https://zinnchat.com/nl/kennisbank" lang: "nl" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Handleidingen Hoe u het instelt, hoe het werkt en hoe u er het maximale uit haalt. ## Zinn® Chat voor WordPress ### De gratis plug-in - [**Installeer Zinn® Chat op WordPress en schakel het in** Installeer de plug-in, volg de controlelijst voor de configuratie, voeg uw AI-sleutel toe en schakel de chat in.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-helpdesk-plugin-installeren-op-wordpress) - [**Stel de AI-assistent in en leer deze uw site** Hoe de assistent uw site leest, hoe u de antwoorden ervan kunt testen en de bronnen ervan kunt bekijken, en hoe u een fout antwoord kunt corrigeren.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-ai-assistent-instellen-op-wordpress) - [**Beantwoord livechats in WordPress** Hoe bezoekers een medewerker bereiken, hoe u meerdere chats tegelijk beantwoordt en hoe u vanaf een telefoon werkt.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/live-chats-beantwoorden-in-wordpress) - [**Supporttickets, de supportpagina en ticket-e-mails** Maak de ondersteuningspagina aan, beantwoord tickets in wp-admin, en hoe klanten hun verzoek volgen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ondersteuningstickets-in-wordpress) - [**WooCommerce: het tabblad Ondersteuning en vragen over bestellingen** Een tabblad Ondersteuning in Mijn account, tickets over een bestelling en de assistent die antwoord geeft op waar mijn bestelling is.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/woocommerce-ondersteuningstabblad-en-bestelvragen) - [**Chat- en ondersteuningselementen voor blokken en paginabouwers** Voeg de ondersteuningspagina, het ticketformulier, mijn verzoeken en een chatknop toe met blokken, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi of Bricks.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-en-ondersteuningsblokken-voor-paginabouwers) - [**Privacy, toestemming en spambescherming** Toestemming voorafgaand aan een chat, wat er wordt opgeslagen, bewaartermijn, verzoeken om persoonsgegevens en spambeperkingen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-privacy-toestemming-en-spam-bescherming) - [**Zinn® Chat-shortcodes: elke shortcode en elk attribuut** De volledige lijst met shortcodes voor Zinn® Chat en de kennisbank, wat ze allemaal weergeven, elk attribuut dat ze accepteren, de standaardwaarde en een voorbeeld.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referentie) ### Zinn® Chat Pro - [**Zinn® Chat Pro starten** Start de gratis proefperiode, activeer een licentie en kies het juiste abonnement.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/start-de-pro-helpdesk-plugin) - [**Voeg ondersteuningsmedewerkers, afdelingen en de telefoon-app toe** Nodig collega's uit die chats en tickets kunnen beantwoorden zonder toegang te hebben tot de rest van wp-admin, routeer tickets per afdeling en installeer de agent-app.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ondersteuningsmedewerkers-en-de-telefoon-app-toevoegen) - [**Opgeslagen antwoorden, voorgestelde antwoorden en samenvattingen** Beantwoord veelgestelde vragen met een snelkoppeling, laat de AI een antwoord ontwerpen en vat een lange thread samen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/opgeslagen-antwoorden-en-door-ai-voorgestelde-antwoorden) - [**Kantooruren en SLA-doelstellingen** Bied livechat alleen aan tijdens openingstijden, laat bezoekers weten wanneer u terug bent en volg reactie- en oplossingsdoelen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/openingstijden-en-sla-doelen) - [**Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden** Verbind een mailbox of een e-maildienst zodat antwoorden op ticket-e-mails in het ticket terechtkomen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/reageren-op-supporttickets-via-e-mail) - [**Slack, Teams, Telegram, pushmeldingen en webhooks** Informeer het team over nieuwe tickets, reacties, wachtende bezoekers en gemiste doelen, waar ze ook werken, en stuur gebeurtenissen naar Zapier of uw eigen systemen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/slack-en-telegram-push-notificaties-en-webhooks) - [**AI-persona, overdrachtsregels, triage en extra bronnen** Geef de assistent een persoonlijkheid, draag chats over aan een medewerker op basis van door u gekozen zinnen, laat de AI nieuwe tickets sorteren en laat deze ook andere websites lezen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/ai-persona-overdrachtregels-en-triage) - [**Kennisleemten vinden en opvullen** Bekijk de vragen die uw site niet kon beantwoorden en zet ze met één klik om in hulpartikelen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/kennishiaten-vinden-en-opvullen) - [**Bouw een kennisbank in WordPress** Artikelen en categorieën, de pagina's van het helpcentrum, zoeken in de chat, shortcodes en blokken, en hoe de kennisbank samenwerkt met SEO-plug-ins en vertaling.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-kennisbank-bouwen-in-wordpress) - [**Bestaande kennisbank importeren** Verhuis een kennisbank van BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress of elk ander berichttype, met redirects vanaf de oude adressen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/een-bestaande-kennisbank-importeren) - [**Proactieve chatberichten** Start het gesprek op de pagina's die ertoe doen, na een vertraging, bij intentie tot verlaten of bij een bepaalde scrolldiepte.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/proactieve-chatberichten) - [**Helpdeskrapporten en klantbeoordelingen** Volume, het aandeel van de assistent, reactie- en oplossingstijden, SLA's, tevredenheid en het werk van elke medewerker.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdeskrapporten-en-klantbeoordelingen) - [**Voorzie de helpdesk van een eigen merk** De naam van uw helpdesk in wp-admin en in de agent-app, en uw logo en voettekst op elke e-mail.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/helpdesk-voorzien-van-een-eigen-merknaam) ## Aan de slag - [**Voeg livechat toe aan elke website** Hoe u Zinn® Chat met één regel code toevoegt aan elke website: schakel de chat in, vermeld uw webadressen en plak het codefragment.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/live-chat-toevoegen-aan-elke-website) - [**Installeer de WordPress-chatplugin** Installeer de Zinn® Chat WordPress-plugin, plak uw chatsleutel en toon livechat op elke pagina van uw WordPress-site.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-wordpress-chat-plugin-installeren) - [**Pas het uiterlijk van de chat aan** Wijzig de kleur, hoek, teamnaam, begroeting en het logo van de Zinn® Chat-widget en verberg de merkvermelding op Premium.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/aanpassen-hoe-de-chat-eruitziet) ## Bezoekers beantwoorden - [**Beantwoord gesprekken in het postvak in** Hoe u livechatgesprekken kunt bekijken, beantwoorden en sluiten in de Zinn® Chat-inbox, en wat bezoekers zien terwijl ze wachten.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chatgesprekken-beantwoorden-in-de-inbox) - [**Openingstijden en e-mails over gemiste chats** Stel de openingstijden van Zinn® Chat in uw tijdzone in en kies waar onbeantwoorde gesprekken naartoe worden gemaild.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-openingstijden-en-gemiste-chat-e-mails) - [**Chatinstellingen tussen sites kopiëren** Kopieer de weergave, begroeting, het logo en de openingstijden van Zinn® Chat naar uw andere sites, of exporteer ze naar een bestand en importeer ze.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-instellingen-kopi%C3%ABren-tussen-sites) ## De AI-chatagent - [**Stel de AI-chatagent in** Voeg de AI-chatagent toe aan een site, kies wat deze leest en laat deze bezoekers antwoorden vanaf uw eigen pagina's met links naar de bronnen.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/de-ai-chatbot-instellen) ## Abonnementen, privacy en probleemoplossing - [**Abonnementen, limieten en Premium** Wat Zinn® Chat Free en Premium elk bieden, hoe de antwoordlimieten van de assistent werken en wat er vooraf is geïnstalleerd bij Zinn Digital®-hosting.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chatplannen-limieten-en-premium) - [**Chatprivacy en bezoekersgegevens** Wat Zinn® Chat opslaat over websitebezoekers, wat niet en hoe lang gesprekken worden bewaard.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chat-privacy-en-bezoekersgegevens) - [**Probleemoplossing voor chatwidget** Los de veelvoorkomende redenen op waarom een Zinn® Chat-widget niet verschijnt, niet antwoordt of gemiste gesprekken niet e-mailt.](https://zinnchat.com/nl/kennisbank/chatwidget-probleemoplossing)