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title: "WordPress에서 지식 베이스 구축하기 — Zinn® Chat"
description: "문서 및 카테고리, 고객센터 페이지, 채팅 내 검색, 숏코드 및 블록, 그리고 지식 베이스가 SEO 플러그인 및 번역과 작동하는 방식."
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# WordPress에서 지식 베이스 구축하기

문서 및 카테고리, 고객센터 페이지, 채팅 내 검색, 숏코드 및 블록, 그리고 지식 베이스가 SEO 플러그인 및 번역과 작동하는 방식.

기술 자료는 Zinn® Chat Pro의 일부입니다. 문서는 일반적인 WordPress 콘텐츠이므로 귀하의 편집기, SEO 플러그인 및 번역 플러그인이 이와 함께 작동합니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. ## 글 및 카테고리 작성

   Zinn® Chat, 기술 자료를 열고 블록 편집기 또는 Page Builder Sandwich에서 문서를 추가하십시오. 기술 자료 카테고리에서 각 카테고리에 설명, 순서 및 아이콘(Dashicons 이름 또는 이모지)을 지정하십시오. 카테고리는 하위 카테고리를 가질 수 있습니다.

   ![wp-admin의 지식 베이스 문서](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-articles-en.webp)
2. ## 주소와 디자인을 선택하세요

   설정, 지식 베이스에서 주소(예: /help/), 홈 페이지 제목, 열, 각 카테고리 카드에 나열할 문서 수, 목차, '도움이 되었습니까' 질문 및 관련 문서를 선택하십시오.
3. ## 고객센터 페이지

   홈페이지에는 검색창과 카테고리 카드가 표시되며, 각 카테고리에는 전용 페이지가 있고, 각 글에는 사이트 이동 경로(브레드크럼)와 목차가 포함됩니다. 블록 테마든 클래식 테마든, 사용 중인 테마 스타일에 맞춰 제공됩니다.

   ![사이트의 지식 베이스 홈 페이지](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-ko.webp)
4. ## 검색 엔진

   글과 카테고리는 사이트맵에 포함되어 있습니다. Yoast, Rank Math, SEOPress 또는 All in One SEO가 활성화되어 있으면 해당 플러그인이 제목과 구조화된 데이터를 처리하며, 설치되어 있지 않은 경우 Zinn® Chat이 설명과 Article 및 breadcrumb 데이터를 추가합니다.

   ![탐색 경로와 목차가 포함된 지식 베이스 문서](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-article-en.webp)
5. ## 채팅에서

   방문자는 채팅 창의 물음표 버튼에서 문서를 검색하고, 어시스턴트는 답변 아래에 일치하는 문서를 제안하며, 상담원은 한 번의 클릭으로 문서 링크를 삽입합니다.

   ![채팅 창 내 도움말 문서 검색](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-kb-en.webp)

Tranzly를 사용하면 사이트의 나머지 부분과 마찬가지로 글, 카테고리 및 해당 주소가 번역됩니다.

[Pro 무료 체험하기](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [무료 플러그인 받기](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [라이브 데모](https://zinnchat.com/ko/%EC%8B%A4%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%8D%B0%EB%AA%A8)

## 관련 가이드

- [Zinn® Chat Pro 시작](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C-%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [지원 상담원, 부서 및 전화 앱 추가](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90-%EC%B6%94%EA%B0%80-%EB%B0%8F-%EC%A0%84%ED%99%94-%EC%95%B1)
- [저장된 답변, 추천 답변 및 요약](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A0%80%EC%9E%A5%EB%90%9C-%EB%8B%B5%EB%B3%80%EA%B3%BC-ai%EA%B0%80-%EC%B6%94%EC%B2%9C%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%8B%B5%EB%B3%80)
- [영업 시간 및 SLA 목표](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%98%81%EC%97%85%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%B0%8F-sla-%EB%AA%A9%ED%91%9C)
- [고객이 이메일로 티켓에 회신할 수 있도록 허용](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC%EB%A1%9C-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%8B%B0%EC%BC%93%EC%97%90-%EB%8B%B5%EB%B3%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [Slack, Teams, Telegram, 푸시 알림 및 웹후크](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/slack-teams-telegram-%ED%91%B8%EC%8B%9C-%EB%B0%8F-%EC%9B%B9%ED%9B%85)
- [AI 페르소나, 핸드오프 규칙, 트리아지 및 추가 소스](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/ai-%ED%8E%98%EB%A5%B4%EC%86%8C%EB%82%98-%EC%9D%B8%EC%88%98%EC%9D%B8%EA%B3%84-%EA%B7%9C%EC%B9%99-%EB%B0%8F-%EB%B6%84%EB%A5%98)
- [지식 격차를 찾아 채우기](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%8B%9D-%EA%B3%B5%EB%B0%B1-%EC%B0%BE%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EC%B1%84%EC%9A%B0%EA%B8%B0)
- [기존 기술 자료 가져오기](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B8%B0%EC%A1%B4-%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B0%80%EC%A0%B8%EC%98%A4%EA%B8%B0)
- [사전 대응형 채팅 메시지](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%96%B4%ED%8B%B0%EB%B8%8C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EB%A9%94%EC%8B%9C%EC%A7%80)
- [헬프 데스크 보고서 및 고객 평가](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%EB%B3%B4%EA%B3%A0%EC%84%9C-%EB%B0%8F-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%ED%8F%89%EA%B0%80)
- [헬프 데스크 화이트라벨 적용](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%BC%ED%84%B0-%ED%99%94%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EB%9D%BC%EB%B2%A8%EB%A7%81%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [Zinn® Chat 단축 코드: 모든 단축 코드 및 속성](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%88%8F%EC%BD%94%EB%93%9C-%EC%B0%B8%EC%A1%B0)

Zinn Digital® 호스팅에 포함됨

## 당사에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 이미 설치되어 있습니다

무료 Zinn® Chat 플러그인은 당사의 자체 서버에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 설치 및 활성화되어 제공되므로 스위치 하나만 켜면 채팅을 이용하실 수 있습니다. 더 많은 기능이 필요하신 경우 사이트별로 Premium으로 업그레이드하실 수 있습니다.

[호스팅 요금제 보기](https://zinndigital.com/ko/%ED%98%B8%EC%8A%A4%ED%8C%85)