---
title: "저장된 답변, 추천 답변 및 요약 — Zinn® Chat"
description: "바로가기를 통해 자주 묻는 질문에 답변하고, AI가 답변 초안을 작성하도록 하며, 긴 스레드를 요약하세요."
url: "https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A0%80%EC%9E%A5%EB%90%9C-%EB%8B%B5%EB%B3%80%EA%B3%BC-ai%EA%B0%80-%EC%B6%94%EC%B2%9C%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%8B%B5%EB%B3%80"
lang: "ko"
dir: "ltr"
---

# 저장된 답변, 추천 답변 및 요약

바로가기를 통해 자주 묻는 질문에 답변하고, AI가 답변 초안을 작성하도록 하며, 긴 스레드를 요약하세요.

모든 채팅 및 티켓 답장 상자 위에 세 가지 도구가 있습니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. ## 저장된 답변 만들기

   Zinn® Chat, 저장된 답변을 여십시오. 각각에 제목, 선택 사항인 바로가기 및 텍스트를 지정하십시오. 사용할 때 {name}, {first_name}, {agent}, {site} 및 {ticket}이(가) 자동으로 채워집니다.

   ![저장된 답장 화면](https://zinnchat.com/shots/wp-canned-en.webp)
2. ## 사용하기

   답장 상자 위의 '저장된 답장'을 선택하고 검색하거나, / 와 바로가기를 입력한 다음 공백을 입력하세요(예: /refund).

   ![저장된 답변 선택기가 열려 있는 티켓](https://zinnchat.com/shots/wp-ticket-saved-replies-en.webp)
3. ## 답장 제안

   답변 제안은 대화, 귀하의 사이트 페이지 및 저장된 답변을 바탕으로 고객의 언어로 답변 초안을 작성합니다. 확인 후 전송하십시오. 사실 정보가 누락된 곳에는 \[CHECK\]가 표시됩니다.
4. ## 스레드 요약

   티켓에서 '요약'은 해당 건을 인계받는 사람을 위해 고객에게 필요한 사항과 아직 처리되지 않은 항목을 몇 줄로 작성합니다.

«저장된 답변» 옆의 «문서 연결»을 사용하면 한 번의 클릭으로 기술 자료 문서 링크가 삽입됩니다.

[Pro 무료 체험하기](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [무료 플러그인 받기](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [라이브 데모](https://zinnchat.com/ko/%EC%8B%A4%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%8D%B0%EB%AA%A8)

## 관련 가이드

- [Zinn® Chat Pro 시작](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C-%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [지원 상담원, 부서 및 전화 앱 추가](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90-%EC%B6%94%EA%B0%80-%EB%B0%8F-%EC%A0%84%ED%99%94-%EC%95%B1)
- [영업 시간 및 SLA 목표](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%98%81%EC%97%85%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%B0%8F-sla-%EB%AA%A9%ED%91%9C)
- [고객이 이메일로 티켓에 회신할 수 있도록 허용](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC%EB%A1%9C-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%8B%B0%EC%BC%93%EC%97%90-%EB%8B%B5%EB%B3%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [Slack, Teams, Telegram, 푸시 알림 및 웹후크](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/slack-teams-telegram-%ED%91%B8%EC%8B%9C-%EB%B0%8F-%EC%9B%B9%ED%9B%85)
- [AI 페르소나, 핸드오프 규칙, 트리아지 및 추가 소스](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/ai-%ED%8E%98%EB%A5%B4%EC%86%8C%EB%82%98-%EC%9D%B8%EC%88%98%EC%9D%B8%EA%B3%84-%EA%B7%9C%EC%B9%99-%EB%B0%8F-%EB%B6%84%EB%A5%98)
- [지식 격차를 찾아 채우기](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%8B%9D-%EA%B3%B5%EB%B0%B1-%EC%B0%BE%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EC%B1%84%EC%9A%B0%EA%B8%B0)
- [WordPress에서 지식 베이스 구축하기](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B5%AC%EC%B6%95%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [기존 기술 자료 가져오기](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B8%B0%EC%A1%B4-%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B0%80%EC%A0%B8%EC%98%A4%EA%B8%B0)
- [사전 대응형 채팅 메시지](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%96%B4%ED%8B%B0%EB%B8%8C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EB%A9%94%EC%8B%9C%EC%A7%80)
- [헬프 데스크 보고서 및 고객 평가](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%EB%B3%B4%EA%B3%A0%EC%84%9C-%EB%B0%8F-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%ED%8F%89%EA%B0%80)
- [헬프 데스크 화이트라벨 적용](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%BC%ED%84%B0-%ED%99%94%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EB%9D%BC%EB%B2%A8%EB%A7%81%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [Zinn® Chat 단축 코드: 모든 단축 코드 및 속성](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%88%8F%EC%BD%94%EB%93%9C-%EC%B0%B8%EC%A1%B0)

Zinn Digital® 호스팅에 포함됨

## 당사에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 이미 설치되어 있습니다

무료 Zinn® Chat 플러그인은 당사의 자체 서버에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 설치 및 활성화되어 제공되므로 스위치 하나만 켜면 채팅을 이용하실 수 있습니다. 더 많은 기능이 필요하신 경우 사이트별로 Premium으로 업그레이드하실 수 있습니다.

[호스팅 요금제 보기](https://zinndigital.com/ko/%ED%98%B8%EC%8A%A4%ED%8C%85)