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title: "영업 시간 및 SLA 목표 — Zinn® Chat"
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# 영업 시간 및 SLA 목표

영업 시간 중에만 라이브 채팅을 제공하고, 방문자에게 복귀 시간을 안내하며, 응답 및 해결 목표를 추적하십시오.

영업시간을 한 번 설정하면 채팅과 SLA 목표에 모두 적용됩니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. ## 영업시간 설정

   설정, 근무 시간 및 SLA에서 '업무 시간 사용'을 선택하고 시간대 및 각 요일의 근무 시간(예: 09:00-17:00 또는 09:00-12:30, 13:30-17:00)을 설정한 후 휴무일을 지정하십시오.

   ![업무 시간 및 SLA 설정](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## 방문자에게 표시되는 내용

   근무 시간 외에는 상담원과 대화 옵션이 제공되지 않으며, 채팅을 통해 복귀 예정 시간을 안내하고 메시지를 남길 수 있도록 지원합니다.
3. ## SLA 목표 설정

   응답 및 해결 목표를 추적하려면 선택하고, 각 우선순위별로 첫 번째 답변 및 해결까지의 시간을 설정하십시오. 원하는 경우 업무 시간만 계산하십시오. AI는 긴급도에 따라 새 티켓의 우선순위를 설정할 수 있습니다.
4. ## 팔로우하기

   각 티켓에는 남은 시간 또는 지연된 시간이 표시됩니다. 목표를 놓치면 이메일, Slack, Teams, Telegram, 푸시 또는 웹훅을 통해 팀에 한 번 알림이 전송됩니다.

대상은 백그라운드에서 5분마다 확인되며, 누락된 대상마다 한 번만 알림이 전송됩니다.

[Pro 무료 체험하기](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [무료 플러그인 받기](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [라이브 데모](https://zinnchat.com/ko/%EC%8B%A4%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%8D%B0%EB%AA%A8)

## 관련 가이드

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- [지원 상담원, 부서 및 전화 앱 추가](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90-%EC%B6%94%EA%B0%80-%EB%B0%8F-%EC%A0%84%ED%99%94-%EC%95%B1)
- [저장된 답변, 추천 답변 및 요약](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A0%80%EC%9E%A5%EB%90%9C-%EB%8B%B5%EB%B3%80%EA%B3%BC-ai%EA%B0%80-%EC%B6%94%EC%B2%9C%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%8B%B5%EB%B3%80)
- [고객이 이메일로 티켓에 회신할 수 있도록 허용](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC%EB%A1%9C-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%8B%B0%EC%BC%93%EC%97%90-%EB%8B%B5%EB%B3%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [Slack, Teams, Telegram, 푸시 알림 및 웹후크](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/slack-teams-telegram-%ED%91%B8%EC%8B%9C-%EB%B0%8F-%EC%9B%B9%ED%9B%85)
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Zinn Digital® 호스팅에 포함됨

## 당사에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 이미 설치되어 있습니다

무료 Zinn® Chat 플러그인은 당사의 자체 서버에서 호스팅하는 모든 WordPress 사이트에 설치 및 활성화되어 제공되므로 스위치 하나만 켜면 채팅을 이용하실 수 있습니다. 더 많은 기능이 필요하신 경우 사이트별로 Premium으로 업그레이드하실 수 있습니다.

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