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title: "가이드 — Zinn® Chat"
description: "설정 방법, 작동 방식 및 이를 최대한 활용하는 방법."
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Zinn® Chat

# 가이드

설정 방법, 작동 방식 및 이를 최대한 활용하는 방법.

## WordPress용 Zinn® Chat

### 무료 플러그인

- [**WordPress에 Zinn® Chat을 설치하고 활성화하세요**
  플러그인을 설치하고, 설정 체크리스트를 따르고, AI 키를 추가한 다음 채팅을 켜세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress%EC%97%90-%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%84%A4%EC%B9%98%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**AI 어시스턴트를 설정하고 사이트에 대해 학습시키세요**
  어시스턴트가 귀하의 사이트를 읽는 방식, 답변을 테스트하고 출처를 확인하는 방법, 잘못된 답변을 수정하는 방법.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress%EC%97%90%EC%84%9C-ai-%EC%96%B4%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%84%B4%ED%8A%B8-%EC%84%A4%EC%A0%95%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**WordPress에서 실시간 채팅에 응답하기**
  방문자가 상담원과 연결하는 방법, 여러 채팅에 동시에 응답하는 방법, 그리고 휴대폰에서 작업하는 방법.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%8B%A4%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EC%B1%84%ED%8C%85%EC%97%90-%EC%9D%91%EB%8B%B5%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95)
- [**지원 티켓, 지원 페이지 및 티켓 이메일**
  지원 페이지 생성, wp-admin에서 티켓 응답, 그리고 고객이 요청을 추적하는 방법.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%8B%B0%EC%BC%93)
- [**WooCommerce: 지원 탭 및 주문 질문**
  내 계정의 지원 탭, 주문 관련 티켓, 그리고 주문 위치를 안내하는 어시스턴트.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/woocommerce-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%83%AD-%EB%B0%8F-%EC%A3%BC%EB%AC%B8-%EB%AC%B8%EC%9D%98)
- [**블록 및 페이지 빌더용 채팅 및 지원 요소**
  블록, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi 또는 Bricks를 사용하여 지원 페이지, 티켓 양식, 내 요청 및 채팅 버튼을 추가하십시오.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80-%EB%B9%8C%EB%8D%94%EB%A5%BC-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EB%B0%8F-%EC%A7%80%EC%9B%90-%EB%B8%94%EB%A1%9D)
- [**개인정보 보호, 동의 및 스팸 방지**
  채팅 전 동의, 저장되는 항목, 보관 기간, 개인정보 요청 및 스팸 제한.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%84%ED%8C%85-%EA%B0%9C%EC%9D%B8%EC%A0%95%EB%B3%B4-%EB%8F%99%EC%9D%98-%EB%B0%8F-%EC%8A%A4%ED%8C%B8-%EB%B0%A9%EC%A7%80)
- [**Zinn® Chat 단축 코드: 모든 단축 코드 및 속성**
  Zinn® Chat 및 지식 베이스 단축 코드의 전체 목록, 각각 표시하는 내용, 허용하는 모든 속성, 기본값 및 예시.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%88%8F%EC%BD%94%EB%93%9C-%EC%B0%B8%EC%A1%B0)

### Zinn® Chat Pro

- [**Zinn® Chat Pro 시작**
  무료 체험을 시작하고, 라이선스를 활성화하며, 적합한 요금제를 선택하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C-%ED%97%AC%ED%94%84-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**지원 상담원, 부서 및 전화 앱 추가**
  wp-admin의 다른 영역에 접근하지 않고도 채팅과 티켓에 응답할 수 있는 동료를 초대하고, 부서별로 티켓을 라우팅하고, 상담원 앱을 설치하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%9B%90-%EC%B6%94%EA%B0%80-%EB%B0%8F-%EC%A0%84%ED%99%94-%EC%95%B1)
- [**저장된 답변, 추천 답변 및 요약**
  바로가기를 통해 자주 묻는 질문에 답변하고, AI가 답변 초안을 작성하도록 하며, 긴 스레드를 요약하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A0%80%EC%9E%A5%EB%90%9C-%EB%8B%B5%EB%B3%80%EA%B3%BC-ai%EA%B0%80-%EC%B6%94%EC%B2%9C%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%8B%B5%EB%B3%80)
- [**영업 시간 및 SLA 목표**
  영업 시간 중에만 라이브 채팅을 제공하고, 방문자에게 복귀 시간을 안내하며, 응답 및 해결 목표를 추적하십시오.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%98%81%EC%97%85%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%B0%8F-sla-%EB%AA%A9%ED%91%9C)
- [**고객이 이메일로 티켓에 회신할 수 있도록 허용**
  티켓 이메일에 대한 회신이 티켓에 등록되도록 사서함 또는 이메일 서비스를 연결하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC%EB%A1%9C-%EC%A7%80%EC%9B%90-%ED%8B%B0%EC%BC%93%EC%97%90-%EB%8B%B5%EB%B3%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**Slack, Teams, Telegram, 푸시 알림 및 웹후크**
  팀이 어디에서 일하든 새로운 티켓, 답변, 대기 중인 방문자 및 놓친 목표에 대해 알리고, Zapier 또는 자체 시스템으로 이벤트를 전송하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/slack-teams-telegram-%ED%91%B8%EC%8B%9C-%EB%B0%8F-%EC%9B%B9%ED%9B%85)
- [**AI 페르소나, 핸드오프 규칙, 트리아지 및 추가 소스**
  어시스턴트에 개성을 부여하고, 선택한 문구에 따라 상담원에게 대화를 전달하며, AI가 새 티켓을 분류하고 다른 사이트도 읽을 수 있도록 설정하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/ai-%ED%8E%98%EB%A5%B4%EC%86%8C%EB%82%98-%EC%9D%B8%EC%88%98%EC%9D%B8%EA%B3%84-%EA%B7%9C%EC%B9%99-%EB%B0%8F-%EB%B6%84%EB%A5%98)
- [**지식 격차를 찾아 채우기**
  사이트에서 답변하지 못한 질문을 확인하고 클릭 한 번으로 도움말 문서로 전환해 보세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%8B%9D-%EA%B3%B5%EB%B0%B1-%EC%B0%BE%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EC%B1%84%EC%9A%B0%EA%B8%B0)
- [**WordPress에서 지식 베이스 구축하기**
  문서 및 카테고리, 고객센터 페이지, 채팅 내 검색, 숏코드 및 블록, 그리고 지식 베이스가 SEO 플러그인 및 번역과 작동하는 방식.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B5%AC%EC%B6%95%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**기존 기술 자료 가져오기**
  BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress 또는 기타 모든 포스트 유형에서 기존 주소로부터의 리디렉션과 함께 지식 베이스를 이전하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B8%B0%EC%A1%B4-%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B0%80%EC%A0%B8%EC%98%A4%EA%B8%B0)
- [**사전 대응형 채팅 메시지**
  중요한 페이지에서, 지연 시간 후, 이탈 의도가 있을 때 또는 특정 스크롤 깊이에서 대화를 시작하십시오.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%96%B4%ED%8B%B0%EB%B8%8C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EB%A9%94%EC%8B%9C%EC%A7%80)
- [**헬프 데스크 보고서 및 고객 평가**
  처리량, 어시스턴트의 점유율, 응답 및 해결 시간, SLA, 만족도 및 각 상담사의 업무.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%A7%80%EC%9B%90-%EB%8D%B0%EC%8A%A4%ED%81%AC-%EB%B3%B4%EA%B3%A0%EC%84%9C-%EB%B0%8F-%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%ED%8F%89%EA%B0%80)
- [**헬프 데스크 화이트라벨 적용**
  wp-admin 및 상담원 앱에서의 헬프 데스크 이름과 모든 이메일의 로고 및 바닥글.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%BC%ED%84%B0-%ED%99%94%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EB%9D%BC%EB%B2%A8%EB%A7%81%ED%95%98%EA%B8%B0)

## 시작하기

- [**모든 웹사이트에 라이브 채팅 추가**
  한 줄의 코드로 모든 웹사이트에 Zinn® Chat을 추가하는 방법: 채팅을 켜고, 웹 주소를 등록한 다음 코드 스니펫을 붙여넣으세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EB%AA%A8%EB%93%A0-%EC%9B%B9%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EC%97%90-%EB%9D%BC%EC%9D%B4%EB%B8%8C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EC%B6%94%EA%B0%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**WordPress 채팅 플러그인을 설치하세요**
  Zinn® Chat WordPress 플러그인을 설치하고, 채팅 키를 붙여넣은 후, WordPress 사이트의 모든 페이지에 실시간 채팅을 표시하십시오.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/wordpress-%EC%B1%84%ED%8C%85-%ED%94%8C%EB%9F%AC%EA%B7%B8%EC%9D%B8-%EC%84%A4%EC%B9%98%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**채팅 모양 맞춤 설정**
  Zinn® Chat 위젯의 색상, 모서리 위치, 팀 이름, 인사말 및 로고를 변경하고, Premium에서 브랜딩을 숨기세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%84%ED%8C%85%EC%9D%B4-%ED%91%9C%EC%8B%9C%EB%90%98%EB%8A%94-%EB%AA%A8%EC%8A%B5-%EB%A7%9E%EC%B6%A4%EC%84%A4%EC%A0%95%ED%95%98%EA%B8%B0)

## 방문자 응대 중

- [**받은편지함에서 대화에 응답하세요**
  Zinn® Chat 받은편지함에서 라이브 채팅 대화를 확인하고, 답변하고, 닫는 방법과 방문자가 대기하는 동안 보게 되는 화면에 대한 안내입니다.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EB%B0%9B%EC%9D%80%ED%8E%B8%EC%A7%80%ED%95%A8%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EB%8C%80%ED%99%94%EC%97%90-%EB%8B%B5%EB%B3%80%ED%95%98%EA%B8%B0)
- [**영업시간 및 부재중 채팅 이메일**
  해당 시간대로 Zinn® Chat 운영 시간을 설정하고 답변되지 않은 대화가 이메일로 전송될 위치를 선택하십시오.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%84%ED%8C%85-%EC%9A%B4%EC%98%81-%EC%8B%9C%EA%B0%84-%EB%B0%8F-%EB%B6%80%EC%9E%AC%EC%A4%91-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EC%9D%B4%EB%A9%94%EC%9D%BC)
- [**사이트 간 채팅 설정 복사**
  Zinn® Chat 모양, 인사말, 로고 및 영업 시간을 다른 사이트에 복사하거나, 파일로 내보낸 후 가져오세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8%EA%B0%84-%EC%B1%84%ED%8C%85-%EC%84%A4%EC%A0%95-%EB%B3%B5%EC%82%AC%ED%95%98%EA%B8%B0)

## AI 챗 에이전트

- [**AI 채팅 에이전트 설정**
  사이트에 AI 채팅 상담원을 추가하고 읽을 내용을 선택한 후, 출처 링크와 함께 귀하의 페이지를 기반으로 방문자에게 답변하도록 설정하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/ai-%EC%B1%97-%EC%97%90%EC%9D%B4%EC%A0%84%ED%8A%B8-%EC%84%A4%EC%A0%95%ED%95%98%EA%B8%B0)

## 요금제, 개인정보 보호 및 문제 해결

- [**요금제, 한도 및 Premium**
  Zinn® Chat Free 및 Premium에서 각각 제공하는 기능, 어시스턴트 답변 한도 작동 방식, Zinn Digital® 호스팅에 기본 설치되는 항목에 대한 안내입니다.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%84%ED%8C%85-%EC%9A%94%EA%B8%88%EC%A0%9C-%ED%95%9C%EB%8F%84-%EB%B0%8F-%ED%94%84%EB%A6%AC%EB%AF%B8%EC%97%84)
- [**채팅 개인정보 보호 및 방문자 데이터**
  Zinn® Chat이 웹사이트 방문자에 대해 저장하는 정보, 저장하지 않는 정보, 대화 보관 기간.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%84%ED%8C%85-%EA%B0%9C%EC%9D%B8%EC%A0%95%EB%B3%B4-%EB%B3%B4%ED%98%B8-%EB%B0%8F-%EB%B0%A9%EB%AC%B8%EC%9E%90-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0)
- [**채팅 위젯 문제 해결**
  Zinn® Chat 위젯이 표시되지 않거나, 응답하지 않거나, 부재중 대화를 이메일로 전송하지 않는 일반적인 원인을 해결하세요.](https://zinnchat.com/ko/%EC%A7%80%EC%8B%9D%EB%B2%A0%EC%9D%B4%EC%8A%A4/%EC%B1%97-%EC%9C%84%EC%A0%AF-%EB%AC%B8%EC%A0%9C-%ED%95%B4%EA%B2%B0)