---
title: "ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು — Zinn® Chat"
description: "ಪ್ರಮಾಣ, ಸಹಾಯಕನ ಪಾಲು, ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯಗಳು, SLAಗಳು, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟರ ಕೆಲಸ."
url: "https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%B8%E0%B2%B9%E0%B2%BE%E0%B2%AF-%E0%B2%A1%E0%B3%86%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%95%E0%B3%8D-%E0%B2%B5%E0%B2%B0%E0%B2%A6%E0%B2%BF%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-%E0%B2%97%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B2%BE%E0%B2%B9%E0%B2%95%E0%B2%B0-%E0%B2%B0%E0%B3%87%E0%B2%9F%E0%B2%BF%E0%B2%82%E0%B2%97%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81"
lang: "kn"
dir: "ltr"
---

# ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು

ಪ್ರಮಾಣ, ಸಹಾಯಕನ ಪಾಲು, ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯಗಳು, SLAಗಳು, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟರ ಕೆಲಸ.

ನೀವು ವರದಿಗಳನ್ನು ತೆರೆದಾಗಲೆಲ್ಲಾ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರದ ಡೇಟಾದಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯು Zinn® Chat Pro ಬಗ್ಗೆ ಆಗಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು Pro ಯೋಜನೆಯು ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.

1. ## ವರದಿಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ

   Zinn® Chat, ವರದಿಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ 7, 30 ಅಥವಾ 90 ದಿನಗಳು ಅಥವಾ 12 ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಚಾಟ್‌ಗಳು, ಸಹಾಯಕರು ಎಷ್ಟು ಚಾಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಹಸ್ತಾಂತರಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಯುವಿಕೆಗಳು, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಮೊದಲ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಮಯ (ಮಧ್ಯಸ್ಥ ಮತ್ತು ಸರಾಸರಿ), ತೃಪ್ತಿ, SLA ಮತ್ತು ದಿನಕ್ಕೆ ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ನೋಡುತ್ತೀರಿ.

   ![ವರದಿಗಳ ಪರದೆ](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-kn.webp)
2. ## ಗ್ರಾಹಕರ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು

   ಟಿಕೆಟ್ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯವನ್ನು 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ವಿನಂತಿಸುವ ಒಂದು ಇಮೇಲ್ ಬರುತ್ತದೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗೆ ಸ್ಥಳಾವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ. ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಗೋಚರಿಸುತ್ತವೆ.
3. ## ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಷಯ

   ತಂಡದ ಕೋಷ್ಟಕವು ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಚಾಟ್‌ಗಳು, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸರಾಸರಿ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳು ಎಐನ ಟ್ಯಾಗ್‌ಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ.

ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು, ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ರೇಟಿಂಗ್ ಇಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿ.

[Pro ಅನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [ಉಚಿತ ಪ್ಲಗಿನ್ ಪಡೆಯಿರಿ](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [ಲೈವ್ ಡೆಮೊ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%B2%E0%B3%88%E0%B2%B5%E0%B3%8D-%E0%B2%A1%E0%B3%86%E0%B2%AE%E0%B3%8A)

## ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು

- [Zinn® Chat Pro ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B3%8A-%E0%B2%B9%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%8D%E0%B2%AA%E0%B3%8D-%E0%B2%A1%E0%B3%86%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%95%E0%B3%8D-%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B2%E0%B2%97%E0%B2%BF%E0%B2%A8%E0%B3%8D-%E0%B2%85%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B2%BE%E0%B2%B0%E0%B2%82%E0%B2%AD%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟರು, ವಿಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸೇರಿಸಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%AC%E0%B3%86%E0%B2%82%E0%B2%AC%E0%B2%B2-%E0%B2%8F%E0%B2%9C%E0%B3%86%E0%B2%82%E0%B2%9F%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-%E0%B2%AB%E0%B3%8B%E0%B2%A8%E0%B3%8D-%E0%B2%86%E0%B3%8D%E0%B2%AF%E0%B2%AA%E0%B3%8D-%E0%B2%85%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%B8%E0%B3%87%E0%B2%B0%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [ಉಳಿಸಲಾದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು, ಸಲಹೆ ಮಾಡಲಾದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರಾಂಶಗಳು](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%89%E0%B2%B3%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B2%BF%E0%B2%A6-%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%AF%E0%B3%81%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%B0%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-%E0%B2%8E%E0%B2%90-%E0%B2%B8%E0%B3%82%E0%B2%9A%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B2%BF%E0%B2%A6-%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%AF%E0%B3%81%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%B0%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81)
- [ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯ ಮತ್ತು SLA ಗುರಿಗಳು](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%B5%E0%B3%8D%E0%B2%AF%E0%B2%B5%E0%B2%B9%E0%B2%BE%E0%B2%B0%E0%B2%A6-%E0%B2%B8%E0%B2%AE%E0%B2%AF-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-sla-%E0%B2%97%E0%B3%81%E0%B2%B0%E0%B2%BF%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81)
- [ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%87%E0%B2%AE%E0%B3%87%E0%B2%B2%E0%B3%8D-%E0%B2%AE%E0%B3%82%E0%B2%B2%E0%B2%95-%E0%B2%AC%E0%B3%86%E0%B2%82%E0%B2%AC%E0%B2%B2-%E0%B2%9F%E0%B2%BF%E0%B2%95%E0%B3%86%E0%B2%9F%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B2%BF%E0%B2%97%E0%B3%86-%E0%B2%89%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%B0%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [Slack, Teams, Telegram, ಪುಶ್ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳು](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/slack-teams-telegram-%E0%B2%AA%E0%B3%81%E0%B2%B6%E0%B3%8D-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-%E0%B2%B5%E0%B3%86%E0%B2%AC%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%B9%E0%B3%81%E0%B2%95%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81)
- [AI ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ, ಹಸ್ತಾಂತರ ನಿಯಮಗಳು, ವರ್ಗೀಕರಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೂಲಗಳು](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%8E%E0%B2%90-%E0%B2%B5%E0%B3%8D%E0%B2%AF%E0%B2%95%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%BF%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%B5-%E0%B2%B9%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%BE%E0%B2%82%E0%B2%A4%E0%B2%B0-%E0%B2%A8%E0%B2%BF%E0%B2%AF%E0%B2%AE%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81-%E0%B2%AE%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%81-%E0%B2%B5%E0%B2%BF%E0%B2%82%E0%B2%97%E0%B2%A1%E0%B2%A3%E0%B3%86)
- [ಜ್ಞಾನದ ಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ ಮತ್ತು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8%E0%B2%A6-%E0%B2%85%E0%B2%82%E0%B2%A4%E0%B2%B0%E0%B2%B5%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%AA%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B3%86%E0%B2%B9%E0%B2%9A%E0%B3%8D%E0%B2%9A%E0%B2%BF-%E0%B2%A4%E0%B3%81%E0%B2%82%E0%B2%AC%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [WordPress ನಲ್ಲಿ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/wordpress-%E0%B2%A8%E0%B2%B2%E0%B3%8D%E0%B2%B2%E0%B2%BF-%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86%E0%B2%AF%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%A8%E0%B2%BF%E0%B2%B0%E0%B3%8D%E0%B2%AE%E0%B2%BF%E0%B2%B8%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%85%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%A4%E0%B2%BF%E0%B2%A4%E0%B3%8D%E0%B2%B5%E0%B2%A6%E0%B2%B2%E0%B3%8D%E0%B2%B2%E0%B2%BF%E0%B2%B0%E0%B3%81%E0%B2%B5-%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86%E0%B2%AF%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%86%E0%B2%AE%E0%B2%A6%E0%B3%81-%E0%B2%AE%E0%B2%BE%E0%B2%A1%E0%B2%BF%E0%B2%95%E0%B3%8A%E0%B2%B3%E0%B3%8D%E0%B2%B3%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಚಾಟ್ ಸಂದೇಶಗಳು](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%B8%E0%B2%95%E0%B3%8D%E0%B2%B0%E0%B2%BF%E0%B2%AF-%E0%B2%9A%E0%B2%BE%E0%B2%9F%E0%B3%8D-%E0%B2%B8%E0%B2%82%E0%B2%A6%E0%B3%87%E0%B2%B6%E0%B2%97%E0%B2%B3%E0%B3%81)
- [ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ವೈಟ್-ಲೇಬಲ್ ಮಾಡಿ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%B8%E0%B2%B9%E0%B2%BE%E0%B2%AF-%E0%B2%A1%E0%B3%86%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%95%E0%B3%8D-%E0%B2%85%E0%B2%A8%E0%B3%8D%E0%B2%A8%E0%B3%81-%E0%B2%B5%E0%B3%88%E0%B2%9F%E0%B3%8D-%E0%B2%B2%E0%B2%AC%E0%B2%B2%E0%B3%8D-%E0%B2%AE%E0%B2%BE%E0%B2%A1%E0%B3%81%E0%B2%B5%E0%B3%81%E0%B2%A6%E0%B3%81)
- [Zinn® Chat ಕಿರುಸಂಕೇತಗಳು: ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಿರುಸಂಕೇತ ಮತ್ತು ಗುಣಲಕ್ಷಣ](https://zinnchat.com/kn/%E0%B2%9C%E0%B3%8D%E0%B2%9E%E0%B2%BE%E0%B2%A8-%E0%B2%A8%E0%B3%86%E0%B2%B2%E0%B3%86/%E0%B2%B8%E0%B2%B9%E0%B2%BE%E0%B2%AF-%E0%B2%A1%E0%B3%86%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%95%E0%B3%8D-%E0%B2%AA%E0%B3%8D%E0%B2%B2%E0%B2%97%E0%B2%BF%E0%B2%A8%E0%B3%8D-%E0%B2%B6%E0%B2%BE%E0%B2%B0%E0%B3%8D%E0%B2%9F%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%95%E0%B3%8B%E0%B2%A1%E0%B3%8D%E2%80%8C%E0%B2%97%E0%B2%B3-%E0%B2%89%E0%B2%B2%E0%B3%8D%E0%B2%B2%E0%B3%87%E0%B2%96)

Zinn Digital® ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಜೊತೆಗೆ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ

## ನಾವು ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು WordPress ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಲ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ

ನಾವು ನಮ್ಮದೇ ಆದ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು WordPress ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಚಿತ Zinn® Chat ಪ್ಲಗಿನ್ ಅನ್ನು ಮೊದಲೇ ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಚಾಟ್ ಕೇವಲ ಒಂದು ಸ್ವಿಚ್ ದೂರದಲ್ಲಿದೆ. ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸೈಟ್‌ಗೆ Premium ಒಂದು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಆಗಿದೆ.

[ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ](https://zinndigital.com/kn/%E0%B2%B9%E0%B3%8B%E0%B2%B8%E0%B3%8D%E0%B2%9F%E0%B2%BF%E0%B2%82%E0%B2%97%E0%B3%8D)