--- title: "営業時間と SLA 目標 — Zinn® Chat" description: "営業時間中のみライブチャットを提供し、再開予定時刻を訪問者に伝え、返答および解決の目標を追跡します。" url: "https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A8sla%E7%9B%AE%E6%A8%99" lang: "ja" dir: "ltr" --- # 営業時間と SLA 目標 営業時間中のみライブチャットを提供し、再開予定時刻を訪問者に伝え、返答および解決の目標を追跡します。 営業時間を一度設定すれば、チャットと SLA ターゲットの両方がそれに準拠します。 本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。 1. ## 営業時間を設定する 「設定」、「営業時間と SLA」で、「営業時間を使用する」にチェックを入れ、タイムゾーンと各曜日の営業時間 (例: 09:00-17:00、または09:00-12:30、13:30-17:00) を設定し、休業日を指定してください。 ![営業時間と SLA の設定](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp) 2. ## 訪問者に表示される内容 営業時間外は「担当者と話す」は表示されず、チャットには復帰予定時刻が表示され、メッセージを残すよう案内されます。 3. ## SLA 目標を設定 応答および解決の目標を追跡するにはチェックを入れ、優先度ごとに初回返信および解決までの時間を設定します。ご希望に応じて営業時間のみをカウントしてください。AI は緊急度に基づいて新しいチケットの優先度を設定できます。 4. ## フォローする 各チケットには、残り時間または遅延時間が表示されます。目標が未達の場合、メール、Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、またはウェブフックによってチームに1回アラートが送信されます。 ターゲットはバックグラウンドで5分ごとにチェックされ、見逃されたターゲットごとに1回のみアラートが送信されます。 [Pro を無料でお試しください](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [無料プラグインを入手](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [ライブデモ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96-%E3%83%87%E3%83%A2) ## 関連ガイド - [Zinn® Chat Pro を開始](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E9%96%8B%E5%A7%8B) - [サポート担当者、部署、電話アプリを追加する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B) - [保存された返信、返信の候補、および要約](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E4%BF%9D%E5%AD%98%E6%B8%88%E3%81%BF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%A8ai%E6%8F%90%E6%A1%88%E8%BF%94%E4%BF%A1) - [お客様がメールでチケットに返信できるようにする](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B) - [Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/slack-teams-telegram-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%A8%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%83%95%E3%83%83%E3%82%AF) - [AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/ai-%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E5%BC%95%E3%81%8D%E6%B8%A1%E3%81%97%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B8) - [知識のギャップを見つけて埋める](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%82%AE%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%81%A4%E3%81%91%E3%81%A6%E5%9F%8B%E3%82%81%E3%82%8B) - [WordPress でナレッジベースを構築する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E6%A7%8B%E7%AF%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95) - [既存のナレッジベースをインポート](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E6%97%A2%E5%AD%98%E3%81%AE%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B) - [プロアクティブなチャットメッセージ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8) - [ヘルプデスクレポートと顧客評価](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A9%95%E4%BE%A1) - [ヘルプデスクをホワイトラベル化](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E5%8C%96) - 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