--- title: "お客様がメールでチケットに返信できるようにする — Zinn® Chat" description: "チケットへの返信メールがチケット内に反映されるよう、メールボックスまたはメールサービスを連携してください。" url: "https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B" lang: "ja" dir: "ltr" --- # お客様がメールでチケットに返信できるようにする チケットへの返信メールがチケット内に反映されるよう、メールボックスまたはメールサービスを連携してください。 すべてのチケットメールは、お客様のサポートアドレスを返信先アドレスとし、お客様のサイトのみが生成できる参照情報を含めて送信されます。 本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。 1. ## サポートアドレスを選択 「設定」の「メールの返信先」で、お客様の返信先アドレスを入力してください。プラス記号を使ったアドレス指定を使用すると、各チケットに support+123@ のような専用のアドレスが割り当てられます。 2. ## メールボックスを読み取るか、Webhook を受信する メールボックスの読み取り: IMAP サーバー、ポート、ユーザー名、アプリパスワードを入力すると、サイトが2分ごとに確認します。Webhook: Postmark、Mailgun、SendGrid、Cloudflare Email Routing、またはメールを JSON として送信する任意のサービスを画面に表示されているアドレスに向けてください。 ![メール返信設定](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp) 3. ## 返信できるユーザー チケットに対するお客様からの返信はそのチケットに追加され、ステータスが再オープンされます。チームアラートに返信する担当者は、お客様に回答することになります。その他の送信者からのメールは内部メモとして保持され、お客様に届くことはありません。 4. ## その他すべて 自動返信、メーリングリスト、および既に受信されたメッセージは無視されます。サポートアドレスへの新しいメールによって、新しいチケットを作成できます。 返信の新しい部分のみが保持されます。下の引用メッセージは削除されます。 [Pro を無料でお試しください](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [無料プラグインを入手](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [ライブデモ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96-%E3%83%87%E3%83%A2) ## 関連ガイド - [Zinn® Chat Pro を開始](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E9%96%8B%E5%A7%8B) - [サポート担当者、部署、電話アプリを追加する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B) - [保存された返信、返信の候補、および要約](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E4%BF%9D%E5%AD%98%E6%B8%88%E3%81%BF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%A8ai%E6%8F%90%E6%A1%88%E8%BF%94%E4%BF%A1) - [営業時間と SLA 目標](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A8sla%E7%9B%AE%E6%A8%99) - [Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/slack-teams-telegram-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%A8%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%83%95%E3%83%83%E3%82%AF) - [AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/ai-%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E5%BC%95%E3%81%8D%E6%B8%A1%E3%81%97%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B8) - [知識のギャップを見つけて埋める](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%82%AE%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%81%A4%E3%81%91%E3%81%A6%E5%9F%8B%E3%82%81%E3%82%8B) - [WordPress でナレッジベースを構築する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E6%A7%8B%E7%AF%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95) - [既存のナレッジベースをインポート](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E6%97%A2%E5%AD%98%E3%81%AE%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B) - [プロアクティブなチャットメッセージ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8) - [ヘルプデスクレポートと顧客評価](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A9%95%E4%BE%A1) - [ヘルプデスクをホワイトラベル化](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E5%8C%96) - [Zinn® Chat ショートコード: すべてのショートコードと属性](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89-%E3%83%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%B9) Zinn Digital®ホスティングに含まれています ## 弊社がホスティングするすべての WordPress サイトにプリインストール済み 無料の Zinn® Chat プラグインは、自社サーバーでホストするすべての WordPress サイトにインストールおよび有効化された状態で提供されるため、スイッチ1つでチャットを利用できます。さらに機能が必要な場合は、サイトごとに Premium へのアップグレードが可能です。 [ホスティングプランを見る](https://zinndigital.com/ja/%E3%83%9B%E3%82%B9%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0)