--- title: "知識のギャップを見つけて埋める — Zinn® Chat" description: "サイトが回答できなかった質問を確認し、ワンクリックでヘルプ記事に変換できます。" url: "https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%82%AE%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%81%A4%E3%81%91%E3%81%A6%E5%9F%8B%E3%82%81%E3%82%8B" lang: "ja" dir: "ltr" --- # 知識のギャップを見つけて埋める サイトが回答できなかった質問を確認し、ワンクリックでヘルプ記事に変換できます。 アシスタントが貴社のサイトから回答できなかった場合、または訪問者がその回答や記事を役に立たなかったと評価した場合に、質問がレポートに記録されます。 本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。 1. ## レポートを開く Zinn® Chat、ナレッジギャップを開きます。異なる表現で尋ねられた同じ質問は1つとしてカウントされ、最も多く尋ねられたものが最初に表示され、元のチャットへのリンクが付きます。 ![ナレッジギャップレポート](https://zinnchat.com/shots/wp-gaps-ja.webp) 2. ## 回答の下書きを作成 1つ以上の質問にチェックを入れ、選択した項目から「KB 記事の下書きを作成」を選択してください。AI が質問とお客様のページから下書きを作成し、知り得なかった内容には \[FILL IN\] とマークを付け、個人情報を削除します。 3. ## 公開 下書きを確認して公開してください。アシスタントはすぐにそれを使用し、質問は「回答済み」に移動します。 チケット画面から、解決済みのチケットをもとに直接記事を作成することもできます。 [Pro を無料でお試しください](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [無料プラグインを入手](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [ライブデモ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96-%E3%83%87%E3%83%A2) ## 関連ガイド - [Zinn® Chat Pro を開始](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E9%96%8B%E5%A7%8B) - [サポート担当者、部署、電話アプリを追加する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B) - [保存された返信、返信の候補、および要約](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E4%BF%9D%E5%AD%98%E6%B8%88%E3%81%BF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%A8ai%E6%8F%90%E6%A1%88%E8%BF%94%E4%BF%A1) - [営業時間と SLA 目標](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A8sla%E7%9B%AE%E6%A8%99) - [お客様がメールでチケットに返信できるようにする](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B) - [Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/slack-teams-telegram-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%A8%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%83%95%E3%83%83%E3%82%AF) - [AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/ai-%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E5%BC%95%E3%81%8D%E6%B8%A1%E3%81%97%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B8) - [WordPress でナレッジベースを構築する](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E6%A7%8B%E7%AF%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95) - [既存のナレッジベースをインポート](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E6%97%A2%E5%AD%98%E3%81%AE%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B) - [プロアクティブなチャットメッセージ](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8) - [ヘルプデスクレポートと顧客評価](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A9%95%E4%BE%A1) - [ヘルプデスクをホワイトラベル化](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E5%8C%96) - [Zinn® Chat ショートコード: すべてのショートコードと属性](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89-%E3%83%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%B9) Zinn Digital®ホスティングに含まれています ## 弊社がホスティングするすべての WordPress サイトにプリインストール済み 無料の Zinn® Chat プラグインは、自社サーバーでホストするすべての WordPress サイトにインストールおよび有効化された状態で提供されるため、スイッチ1つでチャットを利用できます。さらに機能が必要な場合は、サイトごとに Premium へのアップグレードが可能です。 [ホスティングプランを見る](https://zinndigital.com/ja/%E3%83%9B%E3%82%B9%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0)