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title: "ガイド — Zinn® Chat"
description: "設定方法、仕組み、および最大限に活用する方法。"
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lang: "ja"
dir: "ltr"
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Zinn® Chat

# ガイド

設定方法、仕組み、および最大限に活用する方法。

## WordPress 向け Zinn® Chat

### 無料プラグイン

- [**WordPress に Zinn® Chat をインストールして有効化してください**
  プラグインをインストールし、設定チェックリストに従い、AI キーを追加してチャットをオンにします。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress%E3%81%AB%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**AI アシスタントを設定し、サイトについて学習させましょう**
  アシスタントがサイトを読み取る仕組み、回答をテストしてその情報源を確認する方法、および誤った回答を修正する方法。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress-%E3%81%A7-ai-%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88-%E3%82%92-%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E3%81%99%E3%82%8B-%E6%96%B9%E6%B3%95)
- [**WordPress でライブチャットに応答**
  訪問者が担当者に連絡する方法、複数のチャットに同時に対応する方法、およびスマートフォンから業務を行う方法。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress-%E3%81%A7%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**サポートチケット、サポートページ、チケットのメール**
  サポートページの作成、wp-admin でのチケットへの返信、および顧客がリクエストを追跡する方法。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88)
- [**WooCommerce: サポートタブと注文に関する質問**
  「マイアカウント」内のサポートタブ、注文に関するチケット、そして注文の配送状況に回答するアシスタント。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/woocommerce-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%BF%E3%83%96%E3%81%A8%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%81%AE%E8%B3%AA%E5%95%8F)
- [**ブロックおよびページビルダー用チャット・サポート要素**
  ブロック、Page Builder Sandwich、Elementor、Beaver Builder、Divi、または Bricks を使用して、サポートページ、チケットフォーム、マイリクエスト、チャットボタンを追加します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%93%E3%83%AB%E3%83%80%E3%83%BC%E7%94%A8%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF)
- [**プライバシー、同意、スパム対策**
  チャット前の同意、保存されるデータ、保持期間、個人データのリクエスト、およびスパム制限。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%B7%E3%83%BC%E5%90%8C%E6%84%8F%E3%81%A8%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A0%E4%BF%9D%E8%AD%B7)
- [**Zinn® Chat ショートコード: すべてのショートコードと属性**
  Zinn® Chat およびナレッジベースのショートコードの完全なリスト、それぞれの表示内容、受け入れる各属性、そのデフォルト値、および例。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89-%E3%83%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%B9)

### Zinn® Chat Pro

- [**Zinn® Chat Pro を開始**
  無料トライアルを開始し、ライセンスを有効化して、適切なプランを選択してください。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AE%E9%96%8B%E5%A7%8B)
- [**サポート担当者、部署、電話アプリを追加する**
  wp-admin の他の部分にアクセスすることなくチャットやチケットに対応できる同僚を招待し、部門ごとにチケットをルーティングし、エージェントアプリをインストールします。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E6%8B%85%E5%BD%93%E8%80%85%E3%81%A8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**保存された返信、返信の候補、および要約**
  ショートカットを使ってよくある質問に回答し、AI に返信の下書きを作成させ、長いスレッドを要約します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E4%BF%9D%E5%AD%98%E6%B8%88%E3%81%BF%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%A8ai%E6%8F%90%E6%A1%88%E8%BF%94%E4%BF%A1)
- [**営業時間と SLA 目標**
  営業時間中のみライブチャットを提供し、再開予定時刻を訪問者に伝え、返答および解決の目標を追跡します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A8sla%E7%9B%AE%E6%A8%99)
- [**お客様がメールでチケットに返信できるようにする**
  チケットへの返信メールがチケット内に反映されるよう、メールボックスまたはメールサービスを連携してください。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%81%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook**
  働く場所を問わず、新しいチケット、返信、待機中の訪問者、未達成の目標についてチームに通知し、Zapier または独自のシステムにイベントを送信します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/slack-teams-telegram-%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%81%A8%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%83%95%E3%83%83%E3%82%AF)
- [**AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース**
  アシスタントに個性を設定し、指定したフレーズに基づいてチャットを担当者へ引き継ぎ、AI に新規チケットを分類させ、他のサイトも読み込ませることができます。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/ai-%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E5%BC%95%E3%81%8D%E6%B8%A1%E3%81%97%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B8)
- [**知識のギャップを見つけて埋める**
  サイトが回答できなかった質問を確認し、ワンクリックでヘルプ記事に変換できます。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%81%AE%E3%82%AE%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%81%A4%E3%81%91%E3%81%A6%E5%9F%8B%E3%82%81%E3%82%8B)
- [**WordPress でナレッジベースを構築する**
  記事とカテゴリー、ヘルプセンターのページ、チャット内検索、ショートコードとブロック、そしてナレッジベースが SEO プラグインや翻訳とどのように連携するかについて。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E6%A7%8B%E7%AF%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95)
- [**既存のナレッジベースをインポート**
  BetterDocs、Heroic KB、Echo KB、weDocs、BasePress、またはその他の任意の投稿タイプから、古いアドレスからのリダイレクト付きでナレッジベースを移行します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E6%97%A2%E5%AD%98%E3%81%AE%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**プロアクティブなチャットメッセージ**
  重要なページで、一定の遅延後、離脱意図の検知時、またはスクロール深度に応じて会話を開始します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8)
- [**ヘルプデスクレポートと顧客評価**
  ボリューム、アシスタントのシェア、返答および解決時間、SLA、満足度、各エージェントの作業。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A9%95%E4%BE%A1)
- [**ヘルプデスクをホワイトラベル化**
  wp-admin およびエージェントアプリでのヘルプデスク名、ならびにすべてのメールにおけるロゴとフッター。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%81%AE%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E5%8C%96)

## 利用開始ガイド

- [**あらゆるウェブサイトにライブチャットを追加**
  1行のコードで任意のウェブサイトに Zinn® Chat を追加する方法: チャットを有効化し、ウェブアドレスを登録して、スニペットを貼り付けます。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E4%BB%BB%E6%84%8F%E3%81%AE%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AB%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**WordPress チャットプラグインをインストールしてください**
  Zinn® Chat の WordPress プラグインをインストールし、チャットキーを貼り付けて、WordPress サイトのすべてのページでライブチャットを表示します。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/wordpress-%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**チャットの外観をカスタマイズする**
  Zinn® Chat ウィジェットの色、角の位置、チーム名、挨拶、ロゴを変更し、Premium ではブランディングを非表示にします。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E5%A4%96%E8%A6%B3%E3%82%92%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%99%E3%82%8B)

## 訪問者への対応中

- [**受信トレイで会話に返信する**
  Zinn® Chat の受信トレイでライブチャットの会話を確認、返信、終了する方法と、訪問者が待機中に表示される画面について。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9C%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BC%9A%E8%A9%B1%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B)
- [**営業時間と不在時チャットのメール**
  お使いのタイムゾーンで Zinn® Chat の営業時間を設定し、未回答の会話のメール送信先を選択してください。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E5%96%B6%E6%A5%AD%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A8%E4%B8%8D%E5%9C%A8%E6%99%82%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%9A%E7%9F%A5)
- [**サイト間でチャット設定をコピー**
  Zinn® Chat の外観、挨拶、ロゴ、営業時間を他のサイトにコピーするか、ファイルにエクスポートしてインポートしてください。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E9%96%93%E3%81%A7%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%82%B3%E3%83%94%E3%83%BC%E3%81%99%E3%82%8B)

## AI チャットエージェント

- [**AI チャットエージェントを設定する**
  AI チャットエージェントをサイトに追加し、読み込む内容を選択して、情報源へのリンクとともにご自身のページから訪問者に回答させましょう。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/ai%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95)

## プラン、プライバシー、トラブルシューティング

- [**プラン、上限、Premium**
  Zinn® Chat Free および Premium のそれぞれの提供内容、アシスタントの返信上限の仕組み、および Zinn Digital®ホスティングにプリインストールされている内容。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%81%A8%E5%88%B6%E9%99%90%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0)
- [**チャットのプライバシーと訪問者データ**
  Zinn® Chat がウェブサイト訪問者に関して保存する情報、保存しない情報、および会話の保持期間。](https://zinnchat.com/ja/%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%81%A8%E3%83%93%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF)
- [**チャットウィジェットのトラブルシューティング**
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