--- title: "Plugin di chat per WordPress con risposte IA, chat dal vivo e un help desk — Zinn® Chat" description: "Zinn® Chat gestisce un help desk completo sul Vostro WordPress: un assistente IA che risponde a partire dalle Vostre pagine, live chat, ticket di supporto e una scheda di supporto WooCommerce. Gratuito, con un'edizione Pro per i team." url: "https://zinnchat.com/it/plugin-supporto-wordpress" lang: "it" dir: "ltr" --- # Plugin di chat per WordPress con risposte IA, chat dal vivo e un help desk Zinn® Chat gestisce un help desk completo sul Vostro WordPress: un assistente IA che risponde a partire dalle Vostre pagine, live chat, ticket di supporto e una scheda di supporto WooCommerce. Gratuito, con un'edizione Pro per i team. Zinn® Chat è un help desk integrato direttamente all'interno del Suo WordPress. Un assistente IA risponde ai visitatori attingendo dalle Sue pagine e inserisce il link alla pagina utilizzata, un operatore può subentrare nella live chat e tutto ciò che richiede più tempo si trasforma in un ticket di supporto a cui rispondere da wp-admin. I Suoi dati restano nel database del Suo sito e l'IA utilizza la Sua chiave personale. [Prova Pro gratuitamente](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Ottieni il plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demo dal vivo](https://zinnchat.com/it/demo-dal-vivo) ![La casella di posta in arrivo in WordPress con le chat aperte affiancate](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-it.webp) ## Cosa fa la versione gratuita di Zinn® Chat Tutto quanto riportato di seguito è gratuito, senza limiti di chat, ticket o pagine, e non vi è alcun elemento bloccato. ## Un assistente AI che risponde direttamente dal vostro sito Legge ogni pagina, articolo, prodotto e discussione del forum, in qualsiasi page builder, e risponde nella lingua del visitatore con un link alla pagina utilizzata. Quando il Suo sito non fornisce l'informazione, lo comunica e propone il contatto con una persona o un ticket, anziché tirare a indovinare. ![La finestra di chat che risponde con un link alla pagina utilizzata](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-it.webp) ## Verificate esattamente da dove proviene ogni risposta Ponga una domanda all'assistente in wp-admin e visualizzi la risposta accanto a ciascuna pagina trovata, con il livello di corrispondenza e la data dell'ultimo aggiornamento. Le pagine non aggiornate vengono contrassegnate, consentendo di correggere la pagina anziché la risposta. ![La console di prova dell'assistente: una risposta con ogni fonte, il relativo punteggio e la data](https://zinnchat.com/shots/wp-assistant-en.webp) ## Chat dal vivo con diverse conversazioni contemporaneamente Subentrate all'assistente ogni volta che un visitatore desidera parlare con una persona. Ogni chat aperta conserva la propria bozza, i visitatori in attesa hanno la priorità e sul telefono la casella di posta diventa una singola chat alla volta a schermo intero. ![La casella di posta in arrivo in WordPress con le chat aperte affiancate](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-it.webp) ## Ticket di assistenza sul vostro sito e in wp-admin Una pagina di supporto, un modulo per l'invio di ticket, una voce di menu e una scheda Supporto nell'area account di WooCommerce. I clienti ricevono un'e-mail con un link privato e ogni risposta viene inviata via e-mail in entrambe le direzioni. ![La pagina di supporto sul sito, con il modulo di invio ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) ## Gli assistenti basati su IA possono gestire il vostro help desk Zinn® Chat dispone di un proprio server MCP. Claude, Cursor, VS Code e altri assistenti IA possono rispondere a chat e ticket, eseguire l'assistente e il relativo indice e modificare le impostazioni della chat, effettuando l'accesso con la Sua identità e con le sole Sue autorizzazioni di WordPress. Con Pro possono inoltre utilizzare le risposte salvate, le bozze di risposta e i riepiloghi, la knowledge base e le statistiche. ## Zinn® Chat Pro Pro è pensato per i team: più persone che rispondono, una knowledge base, risposte via email e un'IA che supporta i vostri agenti. Viene venduto come licenza da Freemius e ogni piano include una prova gratuita iniziale. ### Agenti dell'assistenza che vedono solo l'help desk Inviti i colleghi come agenti dell'assistenza. Rispondono a chat e ticket e utilizzano risposte salvate, e non possono aprire nient'altro in wp-admin. I reparti e l'assegnazione automatica suddividono il lavoro. ### Una knowledge base utilizzata dall'IA Articoli e categorie con ricerca, pagine di categoria, shortcode e blocchi per ogni page builder, dati strutturati per i motori di ricerca e una sezione di articoli della Guida nella chat. Importi una knowledge base esistente in un'unica operazione. ### Risposte via e-mail I clienti e gli agenti rispondono a un ticket rispondendo alla relativa e-mail. Ogni risposta individua il proprio ticket tramite un riferimento firmato e le e-mail di sconosciuti non raggiungono mai il cliente. ### Risposte salvate e risposte suggerite Rispondete alle domande più frequenti con una scorciatoia, oppure consentite all'IA di redigere una bozza di risposta basata sulla conversazione e sulle vostre pagine, affinché l'operatore possa verificarla e inviarla. ### Orari di ufficio e obiettivi SLA La chat offre un operatore solo durante gli orari di apertura e indica quando sarete di nuovo disponibili. Ogni ticket mostra quanto tempo rimane per rispondere e per risolverlo, e il team viene avvisato quando un obiettivo non viene raggiunto. ### Regole di triage, persona e passaggio di consegne per l'IA I nuovi ticket vengono etichettati, riepilogati e prioritizzati. Assegni all'assistente una personalità e un tono, e trasferisca le chat a un operatore quando un visitatore scrive una frase da Lei scelta. ### Lacune di conoscenza, colmate con un solo clic Visualizzate le domande a cui il vostro sito non ha potuto rispondere, a partire dalle più frequenti, e lasciate che l'IA rediga una bozza di articolo della guida che risponda a tali quesiti. Pubblicatelo e l'assistente lo utilizzerà immediatamente. ### Un'app per agenti per il Suo telefono, con notifiche push Installi la posta in arrivo su un telefono o un computer e riceva una notifica quando un visitatore è in attesa o arriva un ticket. La notifica push viene inviata direttamente dal Suo sito, senza alcun servizio intermediario. ### Slack, Teams, Telegram e webhook Avvisi per nuovi ticket, risposte dei clienti, visitatori in attesa e obiettivi mancati, e webhook firmati per Zapier, Make o per i vostri sistemi. ### Messaggi proattivi Avviate la conversazione sulle pagine importanti: dopo pochi secondi, quando un visitatore sta per andarsene o a metà pagina. Continua a non caricare nulla finché non viene cliccato. ### Report e valutazioni dei clienti Chat, ticket, quante risposte fornite dall'assistente in autonomia, tempi di prima risposta e di risoluzione, punteggi SLA e di soddisfazione, per agente e per giorno. I clienti valutano ogni ticket risolto a partire da una sola e-mail. ### Il vostro marchio Il nome del vostro help desk in wp-admin e sull'app operatore, il vostro logo e piè di pagina su ogni e-mail, e un controllo Cloudflare Turnstile contro i bot. ![La home page della Knowledge Base sul sito](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-it.webp) ## Piani per il plugin WordPress Il plugin è gratuito. Pro aggiunge le funzionalità per team, per un sito, cinque siti o per tutti quelli desiderati, su base mensile o annuale. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita di 14 giorni e non è richiesta alcuna carta per iniziare. ### Zinn® Chat Per qualsiasi sito WordPress Gratuito - Assistente IA con la Sua chiave personale, che risponde attingendo dall'intero sito - Chat dal vivo con casella di posta multi-chat e layout per telefono - Ticket in wp-admin, una pagina di supporto e avvisi via e-mail - Scheda di supporto WooCommerce e risposte sullo stato dell'ordine - Blocchi e moduli per i principali page builder - Meno di 10 KB sulla pagina, nulla viene caricato fino all'apertura [Inizia gratis](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) ### Zinn® Chat Pro Personal Per un sito 19 USDal mese - Tutto ciò che è incluso nel plugin gratuito - Agenti di supporto, reparti e app per agenti illimitati - Base di conoscenza con importazione, blocchi e ricerca nella chat - Risposte via e-mail, risposte salvate, orari e SLA - Triage basato sull'IA, risposte suggerite e report sui divari di conoscenza - Prova gratuita, nessuna carta richiesta [Inizia](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) Più popolare ### Zinn® Chat Pro Business Per un massimo di cinque siti 39 USDal mese - Tutto ciò che è incluso nel plugin gratuito - Agenti di supporto, reparti e app per agenti illimitati - Base di conoscenza con importazione, blocchi e ricerca nella chat - Risposte via e-mail, risposte salvate, orari e SLA - Triage basato sull'IA, risposte suggerite e report sui divari di conoscenza - Prova gratuita, nessuna carta richiesta [Inizia](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69752/) ### Zinn® Chat Pro Agency Per tutti i siti che desidera 89 USDal mese - Tutto ciò che è incluso nel plugin gratuito - Agenti di supporto, reparti e app per agenti illimitati - Base di conoscenza con importazione, blocchi e ricerca nella chat - Risposte via e-mail, risposte salvate, orari e SLA - Triage basato sull'IA, risposte suggerite e report sui divari di conoscenza - Prova gratuita, nessuna carta richiesta [Inizia](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69753/) - Zinn® Chat Pro Personal: o 189 USD all'anno - Zinn® Chat Pro Business: o 389 USD all'anno - Zinn® Chat Pro Agency: o 889 USD all'anno Pro è una licenza separata, anche per i siti ospitati da Zinn Digital®. I clienti dell'hosting ricevono uno sconto sul loro primo pagamento. Funziona con Zinn® SEO ## Zinn® Chat e Zinn® SEO lavorano insieme Zinn® SEO è il nostro plugin SEO, creato per mantenere veloce il Suo sito. Con entrambi sul Suo sito, l'assistente di chat risponde attingendo alle stesse informazioni fornite ai motori di ricerca: chi siete, come contattarvi, i vostri orari di apertura e le vostre pagine principali. - Un assistente di chat che conosce la Sua attività [Vedi Zinn® SEO](https://zinnseo.com/it) [Prova la demo live](https://demo.zinnseo.com/) ## La guida per l'utente Ogni schermata, impostazione e shortcode, spiegati passo dopo passo con screenshot del plugin. ### Il plugin gratuito - [**Installi Zinn® Chat su WordPress e lo attivi** Installi il plug-in, segua l'elenco di controllo della configurazione, aggiunga la Sua chiave AI e attivi la chat.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/installa-il-plugin-del-servizio-di-assistenza-su-wordpress) - [**Configuri l'assistente IA e gli insegni i contenuti del Suo sito** Come l'assistente legge il vostro sito, come testare le sue risposte e visualizzarne le fonti e come correggere una risposta errata.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/configura-l-assistente-ia-su-wordpress) - [**Risponda alle chat dal vivo in WordPress** Come i visitatori possono contattare una persona, come rispondere a più chat contemporaneamente e come lavorare da un telefono.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-alle-chat-dal-vivo-in-wordpress) - [**Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket** Crei la pagina di supporto, risponda ai ticket in wp-admin e come i clienti seguono la loro richiesta.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/supporto-per-i-ticket-in-wordpress) - [**WooCommerce: la scheda Supporto e le domande sugli ordini** Una scheda Supporto in Il mio account, ticket relativi a un ordine e l'assistente che risponde a dov'è il mio ordine.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/assistenza-woocommerce-e-domande-sugli-ordini) - [**Elementi di chat e supporto per blocchi e costruttori di pagine** Aggiungete la pagina di supporto, il modulo per i ticket, le mie richieste e un pulsante di chat con blocchi, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/blocchi-di-chat-e-supporto-per-i-page-builder) - [**Privacy, consenso e protezione dallo spam** Consenso prima di una chat, dati archiviati, periodo di conservazione, richieste di dati personali e limiti di spam.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/consenso-sulla-privacy-della-chat-e-protezione-allo-spam) - [**Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo** L'elenco completo degli shortcode di Zinn® Chat e della knowledge base, cosa mostra ciascuno, ogni attributo accettato, il relativo valore predefinito e un esempio.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk) ### Zinn® Chat Pro - [**Avvia Zinn® Chat Pro** Avvii la prova gratuita, attivi una licenza e scelga il piano più adatto.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/avvia-il-plugin-del-supporto-professionale) - [**Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono** Inviti i colleghi che possono rispondere a chat e ticket senza accedere al resto di wp-admin, indirizzi i ticket per reparto e installi l'app per agenti.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/aggiungi-agenti-di-supporto-e-l-app-telefonica) - [**Risposte salvate, risposte suggerite e riepiloghi** Rispondete alle domande frequenti con una scorciatoia, lasciate che l'IA prepari una bozza di risposta e riassumete una lunga conversazione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/risposte-salvate-e-suggerite-dall-ia) - [**Orari di ufficio e obiettivi SLA** Offrite la chat dal vivo solo durante l'orario di apertura, informate i visitatori su quando sarete di nuovo disponibili e monitorate gli obiettivi di risposta e risoluzione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/orari-di-lavoro-e-obiettivi-sla) - [**Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail** Colleghi una casella di posta o un servizio e-mail in modo che le risposte alle e-mail dei ticket vengano registrate nel ticket.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-ai-ticket-di-supporto-via-email) - [**Slack, Teams, Telegram, notifiche push e webhook** Informi il team su nuovi ticket, risposte, visitatori in attesa e obiettivi mancati ovunque lavori, e invii eventi a Zapier o ai Suoi sistemi.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/slack-telegram-e-webhook-per-le-notifiche) - [**Persona dell'IA, regole di trasferimento, triage e fonti aggiuntive** Assegni una personalità all'assistente, trasferisca le chat a un operatore in base alle frasi scelte, lasci che l'IA organizzi i nuovi ticket e le consenta di leggere anche altri siti.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/regole-di-passaggio-e-smistamento-della-persona-ia) - [**Individui e colmi le lacune di conoscenza** Visualizzi le domande a cui il Suo sito non è riuscito a rispondere e le trasformi in articoli della guida con un solo clic.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/trova-e-colma-le-lacune-di-conoscenza) - [**Crea una knowledge base in WordPress** Articoli e categorie, le pagine del centro assistenza, la ricerca nella chat, shortcode e blocchi, e il funzionamento della knowledge base con i plugin SEO e la traduzione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/crea-una-base-di-conoscenza-in-wordpress) - [**Importa una Knowledge Base esistente** Trasferite una knowledge base da BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o qualsiasi altro tipo di post, con reindirizzamenti dai vecchi indirizzi.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/importa-una-base-di-conoscenza-esistente) - [**Messaggi di chat proattivi** Avviate la conversazione sulle pagine importanti, dopo un ritardo, all'intenzione di uscita o a una determinata profondità di scorrimento.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/messaggi-di-chat-proattivi) - [**Report dell'help desk e valutazioni dei clienti** Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/report-del-servizio-di-assistenza-e-valutazioni-dei-clienti) - [**Personalizza l'help desk come white-label** Il nome del vostro help desk in wp-admin e sull'app per gli agenti, nonché il vostro logo e piè di pagina su ogni e-mail.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/personalizza-il-centro-assistenza) [Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk) Incluso con l'hosting di Zinn Digital® ## Già installato su ogni sito WordPress che ospitiamo Il plugin gratuito Zinn® Chat è preinstallato e attivato su ogni sito WordPress ospitato sui nostri server, rendendo la chat a portata di interruttore. Premium è un aggiornamento, per sito, quando ha bisogno di più. [Visualizza i piani di hosting](https://zinndigital.com/it/hosting)