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title: "Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket — Zinn® Chat"
description: "Crei la pagina di supporto, risponda ai ticket in wp-admin e come i clienti seguono la loro richiesta."
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# Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket

Crei la pagina di supporto, risponda ai ticket in wp-admin e come i clienti seguono la loro richiesta.

I ticket provengono dalla pagina di supporto, dalla chat e dall'area account WooCommerce, e ricevono risposta in wp-admin.

1. ## Crea la pagina di supporto

   La checklist di configurazione crea una pagina di supporto con lo shortcode \[zinn_chat_support\]. La aggiunga al suo menu da Appearance, Menus, dove Zinn® Chat dispone delle proprie voci di menu. Il modulo funziona senza JavaScript.

   ![La pagina di supporto sul sito, con il modulo di invio ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Cosa riceve il cliente

   Un'e-mail di conferma della richiesta, con un link privato per seguirla. I clienti che hanno effettuato l'accesso vedono tutte le loro richieste nella pagina di supporto e nel loro account.
3. ## Rispondi in wp-admin

   Apra Zinn® Chat, Ticket. Filtri per stato, cerchi per oggetto, e-mail o numero e apra un ticket per rispondere. Scelga cosa accade dopo la Sua risposta: in attesa del cliente, risolto o mantenuto aperto. Imposti la priorità e a chi è assegnato sulla destra.

   ![L'elenco dei ticket in wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Risponde in entrambe le direzioni

   La Sua risposta viene inviata tramite e-mail al cliente con il link privato. Quando risponde, il ticket viene riaperto e Lei riceve un'e-mail.
5. ## Link che non scadono per il cliente

   Un link privato funziona per il numero di giorni impostato in Impostazioni, Ticket ed e-mail dopo l'ultimo messaggio. Successivamente, la pagina offre di inviare un nuovo link via e-mail all'indirizzo indicato sul ticket.

Le e-mail passano attraverso la configurazione di posta del vostro sito, quindi vengono inviate da un plugin SMTP che già utilizzate.

## Guide correlate

- [Installi Zinn® Chat su WordPress e lo attivi](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/installa-il-plugin-del-servizio-di-assistenza-su-wordpress)
- [Configuri l'assistente IA e gli insegni i contenuti del Suo sito](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/configura-l-assistente-ia-su-wordpress)
- [Risponda alle chat dal vivo in WordPress](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-alle-chat-dal-vivo-in-wordpress)
- [WooCommerce: la scheda Supporto e le domande sugli ordini](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/assistenza-woocommerce-e-domande-sugli-ordini)
- [Elementi di chat e supporto per blocchi e costruttori di pagine](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/blocchi-di-chat-e-supporto-per-i-page-builder)
- [Privacy, consenso e protezione dallo spam](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/consenso-sulla-privacy-della-chat-e-protezione-allo-spam)
- [Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk)

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