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title: "Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail — Zinn® Chat"
description: "Colleghi una casella di posta o un servizio e-mail in modo che le risposte alle e-mail dei ticket vengano registrate nel ticket."
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# Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail

Colleghi una casella di posta o un servizio e-mail in modo che le risposte alle e-mail dei ticket vengano registrate nel ticket.

Ogni e-mail del ticket viene inviata con il Suo indirizzo di supporto come indirizzo di risposta e un riferimento che solo il Suo sito può generare.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. ## Scegli un indirizzo di assistenza

   In Impostazioni, Risposte e-mail, inserisca l'indirizzo a cui i clienti devono rispondere. Con l'indirizzamento con il segno più, ogni ticket riceve il proprio indirizzo come support+123@.
2. ## Leggere una casella di posta o ricevere un webhook

   Lettura di una casella di posta: inserisca il server IMAP, la porta, il nome utente e una password per l'app, e il sito la controllerà ogni due minuti. Webhook: indirizzi Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing o qualsiasi servizio che invii e-mail in formato JSON all'indirizzo mostrato sullo schermo.

   ![Impostazioni delle risposte e-mail](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Chi può rispondere

   Una risposta del cliente sul ticket viene aggiunta ad esso e lo riapre. Un agente che risponde a un avviso del team risponde al cliente. Un'e-mail proveniente da chiunque altro viene conservata come nota interna e non raggiunge mai il cliente.
4. ## Tutto il resto

   Le risposte automatiche, le mailing list e i messaggi già ricevuti vengono ignorati. Le nuove e-mail inviate all'indirizzo dell'assistenza possono aprire nuovi ticket.

Viene conservata solo la nuova parte di una risposta: il messaggio citato sottostante viene rimosso.

[Prova Pro gratuitamente](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Ottieni il plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demo dal vivo](https://zinnchat.com/it/demo-dal-vivo)

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