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title: "Report dell'help desk e valutazioni dei clienti — Zinn® Chat"
description: "Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente."
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# Report dell'help desk e valutazioni dei clienti

Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente.

I report vengono calcolati in base ai dati del vostro help desk ogni volta che li aprite.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. ## Apri report

   Apra Zinn® Chat, Report, e scelga gli ultimi 7, 30 o 90 giorni oppure 12 mesi. Vedrà le chat, quante hanno ricevuto risposta dal solo assistente, i passaggi di consegne e le attese, i ticket, la prima risposta e il tempo di risoluzione (mediana e media), la soddisfazione, l'SLA nonché le chat e i ticket al giorno.

   ![La schermata Report](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-it.webp)
2. ## Valutazioni dei clienti

   Quando un ticket viene risolto, il cliente riceve un'e-mail in cui gli viene chiesto di valutare l'assistenza da 1 a 5, con spazio per un commento. Le valutazioni compaiono sul ticket e nei report.
3. ## Ciascun agente e ciascun argomento

   La tabella del team mostra le chat, i ticket, le risposte e la valutazione media di ciascun agente. Gli argomenti principali provengono dai tag dell'IA.

Disattivi l'e-mail di valutazione in Impostazioni, Ticket ed e-mail.

[Prova Pro gratuitamente](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Ottieni il plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demo dal vivo](https://zinnchat.com/it/demo-dal-vivo)

## Guide correlate

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- [Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/aggiungi-agenti-di-supporto-e-l-app-telefonica)
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- [Personalizza l'help desk come white-label](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/personalizza-il-centro-assistenza)
- [Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk)

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