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title: "Persona dell'IA, regole di trasferimento, triage e fonti aggiuntive — Zinn® Chat"
description: "Assegni una personalità all'assistente, trasferisca le chat a un operatore in base alle frasi scelte, lasci che l'IA organizzi i nuovi ticket e le consenta di leggere anche altri siti."
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# Persona dell'IA, regole di trasferimento, triage e fonti aggiuntive

Assegni una personalità all'assistente, trasferisca le chat a un operatore in base alle frasi scelte, lasci che l'IA organizzi i nuovi ticket e le consenta di leggere anche altri siti.

Queste impostazioni si trovano in Impostazioni, Assistente IA e Indice del sito.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. ## Persona e tono

   Scelga amichevole, professionale, breve e diretto, o giocoso, e descriva chi è l'assistente. Le sue regole di sicurezza vengono sempre prima di tutto.
2. ## Regole di passaggio di consegne

   Elencate frasi come rimborso o reclamo. Quando un visitatore ne scrive una e qualcuno è online, la chat passa direttamente a una persona. Potete anche trasferire la conversazione ogni volta che l'assistente non può rispondere.
3. ## Triage AI

   I nuovi ticket ricevono tag, un riepilogo di una riga, un umore e, se il cliente non li ha scelti, una priorità e un reparto.
4. ## Leggi anche altri siti

   In Impostazioni, Indice del sito, elencate pagine o sitemap di qualsiasi sito, ad esempio un centro assistenza altrove. Vengono lette quotidianamente e citate come le vostre stesse pagine.

Tutto questo utilizza la vostra chiave e il vostro modello di IA.

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