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title: "Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono — Zinn® Chat"
description: "Inviti i colleghi che possono rispondere a chat e ticket senza accedere al resto di wp-admin, indirizzi i ticket per reparto e installi l'app per agenti."
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# Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono

Inviti i colleghi che possono rispondere a chat e ticket senza accedere al resto di wp-admin, indirizzi i ticket per reparto e installi l'app per agenti.

Un account agente di supporto risponde ai clienti e utilizza risposte salvate. Ogni altra parte di wp-admin lo rimanda alla casella di posta in arrivo.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. ## Invita un agente

   Apra Zinn® Chat, Team, inserisca un nome e un'e-mail e scelga Invia invito. Riceveranno l'e-mail per l'impostazione della password di WordPress e accederanno alla posta in arrivo dopo l'accesso. A un account esistente viene aggiunto il ruolo di agente.

   ![La schermata Team: agenti, reparti e il modulo di invito](https://zinnchat.com/shots/wp-team-it.webp)
2. ## Dipartimenti

   Elencate i vostri reparti in Impostazioni, Team e routing, quindi selezionate i reparti di ciascun agente nella schermata Team. I clienti possono scegliere un reparto nel modulo del ticket e l'IA può selezionarne uno per loro.
3. ## Assegna nuovi ticket

   Scelga a rotazione (round robin) o assegni all'agente con il minor numero di ticket aperti. Vengono scelti solo gli agenti del dipartimento del ticket.
4. ## Installa l'app agente

   Aprite la posta in arrivo su uno smartphone: in Chrome o Edge selezionate Installa, su iPhone selezionate Condividi e Aggiungi alla schermata Home. Si aprirà a schermo intero in un layout pensato per i dispositivi mobili. Utilizzate l'app Telefono e le notifiche per attivare le notifiche su ciascun dispositivo.

   ![La posta in arrivo installata come app su un telefono](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-it.webp)
5. ## Veda chi altri è presente nel ticket

   Quando due persone aprono la stessa chat o ticket, ciascuna vede l'altra e viene visualizzato un avviso quando l'altra sta scrivendo una risposta.

Gli agenti non possono modificare le impostazioni, visualizzare i report o eliminare i ticket: questo spetta agli amministratori.

[Prova Pro gratuitamente](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Ottieni il plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demo dal vivo](https://zinnchat.com/it/demo-dal-vivo)

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- [Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk)

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