--- title: "Guide — Zinn® Chat" description: "Come configurarlo, come funziona e come sfruttarlo al meglio." url: "https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza" lang: "it" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Guide Come configurarlo, come funziona e come sfruttarlo al meglio. ## Zinn® Chat per WordPress ### Il plugin gratuito - [**Installi Zinn® Chat su WordPress e lo attivi** Installi il plug-in, segua l'elenco di controllo della configurazione, aggiunga la Sua chiave AI e attivi la chat.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/installa-il-plugin-del-servizio-di-assistenza-su-wordpress) - [**Configuri l'assistente IA e gli insegni i contenuti del Suo sito** Come l'assistente legge il vostro sito, come testare le sue risposte e visualizzarne le fonti e come correggere una risposta errata.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/configura-l-assistente-ia-su-wordpress) - [**Risponda alle chat dal vivo in WordPress** Come i visitatori possono contattare una persona, come rispondere a più chat contemporaneamente e come lavorare da un telefono.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-alle-chat-dal-vivo-in-wordpress) - [**Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket** Crei la pagina di supporto, risponda ai ticket in wp-admin e come i clienti seguono la loro richiesta.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/supporto-per-i-ticket-in-wordpress) - [**WooCommerce: la scheda Supporto e le domande sugli ordini** Una scheda Supporto in Il mio account, ticket relativi a un ordine e l'assistente che risponde a dov'è il mio ordine.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/assistenza-woocommerce-e-domande-sugli-ordini) - [**Elementi di chat e supporto per blocchi e costruttori di pagine** Aggiungete la pagina di supporto, il modulo per i ticket, le mie richieste e un pulsante di chat con blocchi, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/blocchi-di-chat-e-supporto-per-i-page-builder) - [**Privacy, consenso e protezione dallo spam** Consenso prima di una chat, dati archiviati, periodo di conservazione, richieste di dati personali e limiti di spam.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/consenso-sulla-privacy-della-chat-e-protezione-allo-spam) - [**Shortcode di Zinn® Chat: ogni shortcode e attributo** L'elenco completo degli shortcode di Zinn® Chat e della knowledge base, cosa mostra ciascuno, ogni attributo accettato, il relativo valore predefinito e un esempio.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/riferimento-agli-shortcode-del-plugin-help-desk) ### Zinn® Chat Pro - [**Avvia Zinn® Chat Pro** Avvii la prova gratuita, attivi una licenza e scelga il piano più adatto.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/avvia-il-plugin-del-supporto-professionale) - [**Aggiunga agenti di supporto, dipartimenti e l'app per telefono** Inviti i colleghi che possono rispondere a chat e ticket senza accedere al resto di wp-admin, indirizzi i ticket per reparto e installi l'app per agenti.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/aggiungi-agenti-di-supporto-e-l-app-telefonica) - [**Risposte salvate, risposte suggerite e riepiloghi** Rispondete alle domande frequenti con una scorciatoia, lasciate che l'IA prepari una bozza di risposta e riassumete una lunga conversazione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/risposte-salvate-e-suggerite-dall-ia) - [**Orari di ufficio e obiettivi SLA** Offrite la chat dal vivo solo durante l'orario di apertura, informate i visitatori su quando sarete di nuovo disponibili e monitorate gli obiettivi di risposta e risoluzione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/orari-di-lavoro-e-obiettivi-sla) - [**Consenti ai clienti di rispondere ai ticket via e-mail** Colleghi una casella di posta o un servizio e-mail in modo che le risposte alle e-mail dei ticket vengano registrate nel ticket.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-ai-ticket-di-supporto-via-email) - [**Slack, Teams, Telegram, notifiche push e webhook** Informi il team su nuovi ticket, risposte, visitatori in attesa e obiettivi mancati ovunque lavori, e invii eventi a Zapier o ai Suoi sistemi.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/slack-telegram-e-webhook-per-le-notifiche) - [**Persona dell'IA, regole di trasferimento, triage e fonti aggiuntive** Assegni una personalità all'assistente, trasferisca le chat a un operatore in base alle frasi scelte, lasci che l'IA organizzi i nuovi ticket e le consenta di leggere anche altri siti.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/regole-di-passaggio-e-smistamento-della-persona-ia) - [**Individui e colmi le lacune di conoscenza** Visualizzi le domande a cui il Suo sito non è riuscito a rispondere e le trasformi in articoli della guida con un solo clic.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/trova-e-colma-le-lacune-di-conoscenza) - [**Crea una knowledge base in WordPress** Articoli e categorie, le pagine del centro assistenza, la ricerca nella chat, shortcode e blocchi, e il funzionamento della knowledge base con i plugin SEO e la traduzione.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/crea-una-base-di-conoscenza-in-wordpress) - [**Importa una Knowledge Base esistente** Trasferite una knowledge base da BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o qualsiasi altro tipo di post, con reindirizzamenti dai vecchi indirizzi.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/importa-una-base-di-conoscenza-esistente) - [**Messaggi di chat proattivi** Avviate la conversazione sulle pagine importanti, dopo un ritardo, all'intenzione di uscita o a una determinata profondità di scorrimento.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/messaggi-di-chat-proattivi) - [**Report dell'help desk e valutazioni dei clienti** Volume, quota dell'assistente, tempi di risposta e di risoluzione, SLA, soddisfazione e lavoro di ciascun agente.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/report-del-servizio-di-assistenza-e-valutazioni-dei-clienti) - [**Personalizza l'help desk come white-label** Il nome del vostro help desk in wp-admin e sull'app per gli agenti, nonché il vostro logo e piè di pagina su ogni e-mail.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/personalizza-il-centro-assistenza) ## Per iniziare - [**Aggiunga la chat dal vivo a qualsiasi sito web** Come aggiungere Zinn® Chat a qualsiasi sito web con una sola riga di codice: attivi la chat, elenchi i Suoi indirizzi web e incolli lo snippet.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/aggiungi-la-chat-dal-vivo-a-qualsiasi-sito-web) - [**Installi il plugin di chat di WordPress** Installi il plugin WordPress di Zinn® Chat, incolli la Sua chiave di chat e mostri la chat dal vivo su ogni pagina del Suo sito WordPress.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/installa-il-plugin-chat-di-wordpress) - [**Personalizzi l'aspetto della chat** Modificate il colore, l'angolo, il nome del team, il messaggio di benvenuto e il logo del widget Zinn® Chat e nascondete il marchio su Premium.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/personalizza-l-aspetto-della-chat) ## Risposta ai visitatori - [**Risponda alle conversazioni nella posta in arrivo** Come visualizzare, rispondere e chiudere le conversazioni di chat dal vivo nella casella di posta di Zinn® Chat e cosa vedono i visitatori durante l'attesa.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/rispondi-alle-conversazioni-della-chat-nella-casella-di-posta) - [**Orari di apertura ed e-mail per chat perse** Imposti gli orari di apertura di Zinn® Chat nel Suo fuso orario e scelga dove inviare via email le conversazioni senza risposta.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/orari-di-apertura-della-chat-e-email-per-chat-perse) - [**Copia le impostazioni della chat tra i siti** Copiate l'aspetto, il messaggio di benvenuto, il logo e gli orari di apertura di Zinn® Chat negli altri vostri siti, oppure esportateli in un file e importateli.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/copia-le-impostazioni-della-chat-tra-i-siti) ## L'agente di chat IA - [**Configura l'agente di chat IA** Aggiungete l'agente di chat IA a un sito, scegliete cosa legge e lasciate che risponda ai visitatori dalle vostre pagine con collegamenti alle sue fonti.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/configura-l-agente-di-chat-ia) ## Piani, privacy e risoluzione dei problemi - [**Piani, limiti e Premium** Cosa offrono Zinn® Chat Free e Premium, come funzionano i limiti di risposta dell'assistente e cosa è preinstallato con l'hosting Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/piani-limiti-e-premium-della-chat) - [**Privacy della chat e dati dei visitatori** Cosa memorizza Zinn® Chat sui visitatori del sito web, cosa non memorizza e per quanto tempo vengono conservate le conversazioni.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/privacy-della-chat-e-dati-dei-visitatori) - [**Risoluzione dei problemi del widget di chat** Risolvete i motivi più comuni per cui un widget Zinn® Chat non compare, non risponde o non invia per e-mail le conversazioni perse.](https://zinnchat.com/it/base-di-conoscenza/risoluzione-dei-problemi-del-widget-di-chat)