---
title: "Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon — Zinn® Chat"
description: "Undang rekan kerja yang dapat membalas obrolan dan tiket tanpa mengakses bagian lain dari wp-admin, rute tiket berdasarkan departemen, dan instal aplikasi agen."
url: "https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/tambahkan-agen-dukungan-dan-aplikasi-telepon"
lang: "id"
dir: "ltr"
---

# Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon

Undang rekan kerja yang dapat membalas obrolan dan tiket tanpa mengakses bagian lain dari wp-admin, rute tiket berdasarkan departemen, dan instal aplikasi agen.

Akun agen bantuan menjawab pelanggan dan menggunakan balasan tersimpan. Setiap bagian lain dari wp-admin mengembalikannya ke kotak masuk.

Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.

1. ## Undang agen

   Buka Zinn® Chat, Tim, masukkan nama dan email, lalu pilih Kirim undangan. Mereka akan menerima email pengaturan kata sandi dari WordPress dan diarahkan ke kotak masuk saat masuk. Akun yang sudah ada akan ditambahkan peran agen.

   ![Layar Tim: agen, departemen, dan formulir undangan](https://zinnchat.com/shots/wp-team-id.webp)
2. ## Departemen

   Cantumkan departemen Anda di Pengaturan, Tim dan perutean, lalu centang departemen setiap agen di layar Tim. Pelanggan dapat memilih departemen pada formulir tiket, dan AI dapat memilihkan satu untuk mereka.
3. ## Tetapkan tiket baru

   Pilih secara bergiliran (round robin) atau ke agen dengan tiket terbuka paling sedikit. Hanya agen di departemen tiket yang dipilih.
4. ## Instal aplikasi agen

   Buka kotak masuk di ponsel: di Chrome atau Edge pilih Instal, di iPhone pilih Bagikan dan Tambahkan ke Layar Utama. Ini terbuka dalam layar penuh dengan tata letak yang dirancang untuk ponsel. Gunakan aplikasi Telepon dan notifikasi untuk mengaktifkan notifikasi di setiap perangkat.

   ![Kotak masuk diinstal sebagai aplikasi di ponsel](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-id.webp)
5. ## Lihat siapa lagi yang ada di tiket

   Ketika dua orang membuka obrolan atau tiket yang sama, masing-masing dapat melihat satu sama lain, dan peringatan akan muncul saat yang lain sedang menulis balasan.

Agen tidak dapat mengubah pengaturan, melihat laporan, atau menghapus tiket: hal tersebut tetap menjadi wewenang administrator.

[Coba Pro gratis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Dapatkan plugin gratis](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demo langsung](https://zinnchat.com/id/demo-langsung)

## Panduan terkait

- [Mulai Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/mulai-plugin-pusat-bantuan-pro)
- [Balasan tersimpan, saran balasan, dan ringkasan](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/balasan-tersimpan-dan-balasan-saran-ai)
- [Jam kerja dan target SLA](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/jam-kerja-dan-target-sla)
- [Izinkan pelanggan membalas tiket melalui email](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/balas-tiket-dukungan-melalui-surel)
- [Slack, Teams, Telegram, notifikasi push, dan webhook](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/notifikasi-push-dan-webhook-slack-telegram)
- [Persona AI, aturan serah terima, triase, dan sumber tambahan](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/aturan-penyerahan-dan-triase-persona-ai)
- [Temukan dan isi kesenjangan pengetahuan](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/cari-dan-isi-celah-pengetahuan)
- [Membangun basis pengetahuan di WordPress](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/membangun-basis-pengetahuan-di-wordpress)
- [Impor basis pengetahuan yang ada](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/mengimpor-basis-pengetahuan-yang-sudah-ada)
- [Pesan obrolan proaktif](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/pesan-obrolan-proaktif)
- [Laporan pusat bantuan dan penilaian pelanggan](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/laporan-meja-bantuan-dan-peringkat-pelanggan)
- [Beri label putih pada meja bantuan](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/pusat-bantuan-merek-sendiri)
- [Kode pendek Zinn® Chat: setiap kode pendek dan atribut](https://zinnchat.com/id/pusat-bantuan/referensi-shortcode-plugin-pusat-bantuan)

Termasuk dalam hosting Zinn Digital®

## Sudah terinstal di setiap situs WordPress yang kami kelola

Plugin gratis Zinn® Chat sudah terpasang dan diaktifkan di setiap situs WordPress yang kami hosting di server kami sendiri, sehingga obrolan hanya berjarak satu sakelar. Premium adalah peningkatan, per situs, saat Anda membutuhkan lebih banyak.

[Lihat paket hosting](https://zinndigital.com/id/hosting)