---
title: "Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre — Zinn® Chat"
description: "Csatlakoztasson egy postafiókot vagy egy e-mail szolgáltatást, hogy a hibajegyre érkező e-mail válaszok a hibajegyhez kerüljenek."
url: "https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/valaszadas-a-tamogatasi-jegyekre-emailben"
lang: "hu"
dir: "ltr"
---

# Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre

Csatlakoztasson egy postafiókot vagy egy e-mail szolgáltatást, hogy a hibajegyre érkező e-mail válaszok a hibajegyhez kerüljenek.

Minden hibajegy-e-mailt az Ön ügyfélszolgálati címével mint válaszcímével és egy olyan hivatkozással küldünk el, amelyet csak az Ön webhelye hozhat létre.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. ## Válasszon támogatási címet

   A Beállítások, E-mailes válaszok menüpontban adja meg azt a címet, amelyre az ügyfeleknek válaszolniuk kell. A plusz jeles címzéssel minden hibajegy saját címet kap, mint például a support+123@.
2. ## Olvasson egy postaládát, vagy fogadjon webhookot

   Postafiók olvasása: adja meg az IMAP-kiszolgálót, a portot, a felhasználónevet és egy alkalmazásjelszót, és az oldal kétpercenként ellenőrzi azt. Webhook: irányítsa a Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing vagy bármely olyan szolgáltatás kéréseit, amely JSON formátumban küld e-maileket, a képernyőn megjelenő címre.

   ![E-mail-válaszok beállításai](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Ki válaszolhat

   Az ügyfél hibajegyre adott válasza hozzáadódik a jegyhez, és újra megnyitja azt. A csapatszintű riasztásra válaszoló ügynök az ügyfélnek válaszol. Bárki mástól érkező e-mail belső megjegyzésként tárolódik, és soha nem jut el az ügyfélhez.
4. ## Minden más

   Az automatikus válaszokat, a levelezőlistákat és a már fogadott üzeneteket figyelmen kívül hagyjuk. Az ügyfélszolgálati címre érkező új e-mailek új jegyeket nyithatnak.

A válasznak csak az új része marad meg: az alatta lévő idézett üzenet eltávolításra kerül.

[Próbálja ki ingyen a Pro verziót](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Töltse le az ingyenes bővítményt](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Élő bemutató](https://zinnchat.com/hu/elo-bemutato)

## Kapcsolódó útmutatók

- [Zinn® Chat Pro indítása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/inditsd-el-a-pro-ugyfelszolgalat-bovitmenyt)
- [Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tamogato-ugynokok-es-a-telefon-alkalmazas-hozzaadasa)
- [Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/mentett-valaszok-es-mesterseges-intelligencia-altal-javasolt-valaszok)
- [Munkaidő és SLA-célok](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/uzleti-orak-es-sla-celok)
- [Slack, Teams, Telegram, push értesítések és webhookok](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/slack-teams-telegram-push-es-webhookok)
- [MI-személyiség, átadási szabályok, osztályozás és további források](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/mesterseges-intelligencia-szemelyiseg-atadasi-szabalyok-es-triage)
- [Keresse meg és töltse be a tudásbeli hiányosságokat](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tudasbeli-hianyok-felderitese-es-kitoltese)
- [Hozzon létre egy tudásbázist a WordPress-ben](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tudasbazis-letrehozasa-wordpress-ben)
- [Meglévő tudásbázis importálása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/meglevo-tudasbazis-importalasa)
- [Proaktív csevegési üzenetek](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/proaktiv-cset-uzenetek)
- [Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/ugyfelszolgalati-jelentesek-es-ugyfelek-ertekelesei)
- [Ügyfélszolgálat saját márkásítása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/sajat-markas-ugyfelszolgalat)
- [Zinn® Chat rövidkódok: minden rövidkód és attribútum](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/ugyfelszolgalati-bovitmeny-rovidkods-referencia)

A Zinn Digital® webtárhely része

## Már telepítve van minden általunk üzemeltetett WordPress webhelyen

Az ingyenes Zinn® Chat bővítmény telepítve és aktiválva érkezik minden olyan WordPress-webhelyen, amelyet a saját szervereinken üzemeltetünk, így a csevegés csak egyetlen kapcsolásra van. A Premium webhelyenkénti frissítés, ha többre van szüksége.

[Tárhelycsomagok megtekintése](https://zinndigital.com/hu/t%C3%A1rhely)