---
title: "Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések — Zinn® Chat"
description: "Mennyiség, az asszisztens részesedése, válasz- és megoldási idők, SLA-k, elégedettség és az egyes ügynökök munkája."
url: "https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/ugyfelszolgalati-jelentesek-es-ugyfelek-ertekelesei"
lang: "hu"
dir: "ltr"
---

# Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések

Mennyiség, az asszisztens részesedése, válasz- és megoldási idők, SLA-k, elégedettség és az egyes ügynökök munkája.

A jelentések minden megnyitáskor a saját ügyfélszolgálati adatai alapján kerülnek kiszámításra.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. ## Jelentések megnyitása

   Nyissa meg a Zinn® Chat, Jelentések menüpontot, és válassza ki az elmúlt 7, 30 vagy 90 napot, illetve 12 hónapot. Láthatja a csevegéseket, hogy az asszisztens mennyit válaszolt meg egyedül, az átadásokat és várakozásokat, a hibajegyeket, az első választ és a megoldási időt (medián és átlag), az elégedettséget, az SLA-t, valamint a napi csevegéseket és hibajegyeket.

   ![A Jelentések képernyő](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-hu.webp)
2. ## Ügyfélértékelések

   Amikor egy hibajegy megoldódik, az ügyfél egyetlen e-mailt kap, amelyben felkérik, hogy értékelje a segítséget 1-től 5-ig, megjegyzés hozzáfűzésének lehetőségével. Az értékelések megjelennek a hibajegyen és a jelentésekben.
3. ## Minden ügynök és minden témakör

   A csapattáblázat mutatja az egyes ügynökök csevegéseit, jegyeit, válaszait és átlagos értékelését. A legfontosabb témák a mesterséges intelligencia címkéiből származnak.

Kapcsolja ki az értékelési e-mailt a Beállítások, Hibajegyek és e-mail menüpontban.

[Próbálja ki ingyen a Pro verziót](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Töltse le az ingyenes bővítményt](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Élő bemutató](https://zinnchat.com/hu/elo-bemutato)

## Kapcsolódó útmutatók

- [Zinn® Chat Pro indítása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/inditsd-el-a-pro-ugyfelszolgalat-bovitmenyt)
- [Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tamogato-ugynokok-es-a-telefon-alkalmazas-hozzaadasa)
- [Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/mentett-valaszok-es-mesterseges-intelligencia-altal-javasolt-valaszok)
- [Munkaidő és SLA-célok](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/uzleti-orak-es-sla-celok)
- [Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/valaszadas-a-tamogatasi-jegyekre-emailben)
- [Slack, Teams, Telegram, push értesítések és webhookok](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/slack-teams-telegram-push-es-webhookok)
- [MI-személyiség, átadási szabályok, osztályozás és további források](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/mesterseges-intelligencia-szemelyiseg-atadasi-szabalyok-es-triage)
- [Keresse meg és töltse be a tudásbeli hiányosságokat](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tudasbeli-hianyok-felderitese-es-kitoltese)
- [Hozzon létre egy tudásbázist a WordPress-ben](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/tudasbazis-letrehozasa-wordpress-ben)
- [Meglévő tudásbázis importálása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/meglevo-tudasbazis-importalasa)
- [Proaktív csevegési üzenetek](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/proaktiv-cset-uzenetek)
- [Ügyfélszolgálat saját márkásítása](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/sajat-markas-ugyfelszolgalat)
- [Zinn® Chat rövidkódok: minden rövidkód és attribútum](https://zinnchat.com/hu/tudasbazis/ugyfelszolgalati-bovitmeny-rovidkods-referencia)

A Zinn Digital® webtárhely része

## Már telepítve van minden általunk üzemeltetett WordPress webhelyen

Az ingyenes Zinn® Chat bővítmény telepítve és aktiválva érkezik minden olyan WordPress-webhelyen, amelyet a saját szervereinken üzemeltetünk, így a csevegés csak egyetlen kapcsolásra van. A Premium webhelyenkénti frissítés, ha többre van szüksége.

[Tárhelycsomagok megtekintése](https://zinndigital.com/hu/t%C3%A1rhely)