---
title: "Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte — Zinn® Chat"
description: "Povežite poštanski sandučić ili uslugu e-pošte kako bi odgovori na e-poruke o zahtjevu pristizali u sam zahtjev."
url: "https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/odgovaranje-na-zahtjeve-za-podrsku-putem-e-poste"
lang: "hr"
dir: "ltr"
---

# Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte

Povežite poštanski sandučić ili uslugu e-pošte kako bi odgovori na e-poruke o zahtjevu pristizali u sam zahtjev.

Svaka e-poruka o tiketu šalje se s Vašom adresom podrške kao adresom za odgovor i referencom koju može izraditi samo Vaša web-stranica.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. ## Odaberite adresu podrške

   U Postavkama, Odgovori na e-poštu, unesite adresu na koju bi kupci trebali odgovarati. Uz adresiranje s plusom, svaki upit dobiva vlastitu adresu kao što je support+123@.
2. ## Čitajte poštanski sandučić ili primajte webhook

   Čitanje poštanskog sandučića: unesite IMAP poslužitelj, priključak, korisničko ime i lozinku aplikacije, a web-mjesto provjeravat će ga svake dvije minute. Webhook: usmjerite Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ili bilo koju uslugu koja šalje e-poštu kao JSON na adresu prikazanu na zaslonu.

   ![Postavke odgovora na e-poštu](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Tko može odgovoriti

   Odgovor korisnika na tiket dodaje se u njega i ponovno ga otvara. Agent koji odgovara na timsko upozorenje odgovara korisniku. E-pošta bilo koga drugoga zadržava se kao interna bilješka i nikada ne stiže do korisnika.
4. ## Sve ostalo

   Automatski odgovori, mailing liste i već primljene poruke se zanemaruju. Nova e-pošta poslana na adresu podrške može otvoriti nove zahtjeve.

Zadržava se samo novi dio odgovora: citirana poruka ispod se uklanja.

[Isprobajte Pro besplatno](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Nabavite besplatni priključak](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Prezentacija uživo](https://zinnchat.com/hr/prikaz-uzivo)

## Povezani vodiči

- [Pokrenite Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pokrenite-dodatak-za-profesionalnu-sluzbu-za-podrsku)
- [Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/dodavanje-agenata-podrske-i-telefonske-aplikacije)
- [Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/spremljeni-odgovori-i-ai-predlozeni-odgovori)
- [Radno vrijeme i ciljevi SLA-a](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/radno-vrijeme-i-ciljevi-sla-a)
- [Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/slack-i-telegram-push-poruke-i-webhooks)
- [AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pravila-predaje-ai-osobe-i-tria%C5%BEa)
- [Pronađite i popunite praznine u znanju](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pronadi-i-popuni-praznine-u-znanju)
- [Izradite bazu znanja u WordPress-u](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izradite-bazu-znanja-u-wordpressu)
- [Uvezite postojeću bazu znanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/uvoz-postojece-baze-znanja)
- [Proaktivne poruke čavrljanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/proaktivne-poruke-u-razgovoru)
- [Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izvjestaji-sluzbe-za-korisnike-i-ocjene-klijenata)
- [Označite korisničku podršku vlastitim brendom](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/brendiranje-sluzbe-za-korisnicku-podrsku)
- [Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/referenca-kratkih-kodova-dodatka-za-sluzbu-za-korisnike)

Uključeno u hosting uslugu Zinn Digital®

## Već instalirano na svakoj WordPress web stranici koju hostiramo

Besplatni priključak Zinn® Chat dolazi instaliran i aktiviran na svakom WordPress web-mjestu koje hostiramo na vlastitim poslužiteljima, stoga je razgovor udaljen samo jedan prekidač. Premium je nadogradnja, po web-mjestu, kada trebate više.

[Pogledajte hosting pakete](https://zinndigital.com/hr/hosting)