---
title: "Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika — Zinn® Chat"
description: "Količina, udio asistenta, vrijeme odgovora i rješavanja, SLA-ovi, zadovoljstvo i rad svakog agenta."
url: "https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izvjestaji-sluzbe-za-korisnike-i-ocjene-klijenata"
lang: "hr"
dir: "ltr"
---

# Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika

Količina, udio asistenta, vrijeme odgovora i rješavanja, SLA-ovi, zadovoljstvo i rad svakog agenta.

Izvješća se izračunavaju iz podataka vaše službe za podršku svaki put kada ih otvorite.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. ## Otvori izvješća

   Otvorite Zinn® Chat, Izvještaji i odaberite zadnjih 7, 30 ili 90 dana ili 12 mjeseci. Vidjet ćete razgovore, na koliko je pomoćnik sam odgovorio, primopredaje i čekanja, tikete, prvi odgovor i vrijeme do rješenja (medijan i prosjek), zadovoljstvo, SLA te razgovore i tikete po danu.

   ![Zaslon Izvješća](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-hr.webp)
2. ## Ocjene korisnika

   Kada se zahtjev riješi, korisnik prima jednu e-poruku u kojoj se od njega traži da ocijeni pomoć od 1 do 5, uz prostor za komentar. Ocjene se prikazuju na zahtjevu i u izvješćima.
3. ## Svaki agent i svaka tema

   Tablica tima prikazuje razgovore, zadatke, odgovore i prosječnu ocjenu svakog agenta. Glavne teme proizlaze iz oznaka umjetne inteligencije.

Isključite e-poštu s ocjenjivanjem u dijelu Postavke, Tiketi i e-pošta.

[Isprobajte Pro besplatno](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Nabavite besplatni priključak](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Prezentacija uživo](https://zinnchat.com/hr/prikaz-uzivo)

## Povezani vodiči

- [Pokrenite Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pokrenite-dodatak-za-profesionalnu-sluzbu-za-podrsku)
- [Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/dodavanje-agenata-podrske-i-telefonske-aplikacije)
- [Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/spremljeni-odgovori-i-ai-predlozeni-odgovori)
- [Radno vrijeme i ciljevi SLA-a](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/radno-vrijeme-i-ciljevi-sla-a)
- [Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/odgovaranje-na-zahtjeve-za-podrsku-putem-e-poste)
- [Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/slack-i-telegram-push-poruke-i-webhooks)
- [AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pravila-predaje-ai-osobe-i-tria%C5%BEa)
- [Pronađite i popunite praznine u znanju](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pronadi-i-popuni-praznine-u-znanju)
- [Izradite bazu znanja u WordPress-u](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izradite-bazu-znanja-u-wordpressu)
- [Uvezite postojeću bazu znanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/uvoz-postojece-baze-znanja)
- [Proaktivne poruke čavrljanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/proaktivne-poruke-u-razgovoru)
- [Označite korisničku podršku vlastitim brendom](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/brendiranje-sluzbe-za-korisnicku-podrsku)
- [Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/referenca-kratkih-kodova-dodatka-za-sluzbu-za-korisnike)

Uključeno u hosting uslugu Zinn Digital®

## Već instalirano na svakoj WordPress web stranici koju hostiramo

Besplatni priključak Zinn® Chat dolazi instaliran i aktiviran na svakom WordPress web-mjestu koje hostiramo na vlastitim poslužiteljima, stoga je razgovor udaljen samo jedan prekidač. Premium je nadogradnja, po web-mjestu, kada trebate više.

[Pogledajte hosting pakete](https://zinndigital.com/hr/hosting)