---
title: "Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju — Zinn® Chat"
description: "Pozovite kolege koji mogu odgovarati na razgovore i tikete bez pristupa ostatku wp-admina, usmjeravajte tikete po odjelima i instalirajte aplikaciju za agente."
url: "https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/dodavanje-agenata-podrske-i-telefonske-aplikacije"
lang: "hr"
dir: "ltr"
---

# Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju

Pozovite kolege koji mogu odgovarati na razgovore i tikete bez pristupa ostatku wp-admina, usmjeravajte tikete po odjelima i instalirajte aplikaciju za agente.

Račun agenta podrške odgovara korisnicima i koristi spremljene odgovore. Svaki drugi dio wp-admina vraća ga natrag u pristiglu poštu.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. ## Pozovite agenta

   Otvorite Zinn® Chat, Tim, unesite ime i e-poštu te odaberite Pošalji pozivnicu. Primit će e-poštu od WordPressa za postavljanje lozinke i doći u ulaznu poštu kada se prijave. Postojećem računu dodaje se uloga agenta.

   ![Zaslon „Tim”: agenti, odjeli i obrazac za pozivnicu](https://zinnchat.com/shots/wp-team-hr.webp)
2. ## Odjeli

   Navedite svoje odjele u postavkama, Tim i usmjeravanje, a zatim označite odjele svakog agenta na zaslonu Tim. Korisnici mogu odabrati odjel na obrascu tiketa, a umjetna inteligencija može odabrati odjel umjesto njih.
3. ## Dodijeli nove tikete

   Odaberite naizmjence (round robin) ili agentu s najmanje otvorenih tiketa. Odabiru se samo agenti iz odjela tiketa.
4. ## Instalirajte aplikaciju agenta

   Otvorite ulaznu poštu na telefonu: u pregledniku Chrome ili Edge odaberite Instaliraj, na iPhoneu odaberite Dijeli i Dodaj na početni zaslon. Otvara se preko cijelog zaslona u izgledu prilagođenom telefonu. Upotrijebite aplikaciju Telefon i obavijesti kako biste uključili obavijesti na svakom uređaju.

   ![Ulazna pošta instalirana kao aplikacija na telefonu](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-hr.webp)
5. ## Pogledajte tko je još na tiketu

   Kada dvije osobe otvore isti chat ili tiket, svaka vidi onu drugu, a kada druga osoba piše odgovor, prikazuje se upozorenje.

Agenti ne mogu mijenjati postavke, pregledavati izvješća niti brisati tikete: to ostaje ovlast administratora.

[Isprobajte Pro besplatno](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Nabavite besplatni priključak](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Prezentacija uživo](https://zinnchat.com/hr/prikaz-uzivo)

## Povezani vodiči

- [Pokrenite Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pokrenite-dodatak-za-profesionalnu-sluzbu-za-podrsku)
- [Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/spremljeni-odgovori-i-ai-predlozeni-odgovori)
- [Radno vrijeme i ciljevi SLA-a](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/radno-vrijeme-i-ciljevi-sla-a)
- [Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/odgovaranje-na-zahtjeve-za-podrsku-putem-e-poste)
- [Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/slack-i-telegram-push-poruke-i-webhooks)
- [AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pravila-predaje-ai-osobe-i-tria%C5%BEa)
- [Pronađite i popunite praznine u znanju](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/pronadi-i-popuni-praznine-u-znanju)
- [Izradite bazu znanja u WordPress-u](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izradite-bazu-znanja-u-wordpressu)
- [Uvezite postojeću bazu znanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/uvoz-postojece-baze-znanja)
- [Proaktivne poruke čavrljanja](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/proaktivne-poruke-u-razgovoru)
- [Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/izvjestaji-sluzbe-za-korisnike-i-ocjene-klijenata)
- [Označite korisničku podršku vlastitim brendom](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/brendiranje-sluzbe-za-korisnicku-podrsku)
- [Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut](https://zinnchat.com/hr/baza-znanja/referenca-kratkih-kodova-dodatka-za-sluzbu-za-korisnike)

Uključeno u hosting uslugu Zinn Digital®

## Već instalirano na svakoj WordPress web stranici koju hostiramo

Besplatni priključak Zinn® Chat dolazi instaliran i aktiviran na svakom WordPress web-mjestu koje hostiramo na vlastitim poslužiteljima, stoga je razgovor udaljen samo jedan prekidač. Premium je nadogradnja, po web-mjestu, kada trebate više.

[Pogledajte hosting pakete](https://zinndigital.com/hr/hosting)