---
title: "שעות פעילות ויעדי SLA — Zinn® Chat"
description: "הציעו צ'אט חי רק בזמן שאתם פתוחים, הודיעו למבקרים מתי תחזרו ועקבו אחר יעדי מענה ופתרון."
url: "https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%A9%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%A2%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%99%D7%A2%D7%93%D7%99-%D7%94%D7%A1%D7%9B%D7%9D-%D7%A8%D7%9E%D7%AA-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA"
lang: "he"
dir: "rtl"
---

# שעות פעילות ויעדי SLA

הציעו צ'אט חי רק בזמן שאתם פתוחים, הודיעו למבקרים מתי תחזרו ועקבו אחר יעדי מענה ופתרון.

הגדירו את השעות פעם אחת; הצ'אט ויעדי ה-SLA יפעלו לפיהן.

מדריך זה עוסק ב-Zinn® Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. ## הגדר את השעות שלך

   תחת 'הגדרות', 'שעות ו-SLA', סמנו את 'שימוש בשעות פעילות', הגדירו את אזור הזמן ואת השעות של כל יום (לדוגמה 09:00-17:00, או 09:00-12:30, 13:30-17:00), ופרטו את התאריכים שבהם אתם סגורים.

   ![הגדרות השעות וה-SLA](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## מה שהמבקרים רואים

   מחוץ לשעות הפעילות שלכם האפשרות 'לדבר עם נציג' אינה זמינה, והצ'אט מציין מתי תחזרו ומציע להשאיר הודעה.
3. ## הגדר יעדי SLA

   סמנו כדי לעקוב אחר יעדי מענה ופתרון והגדירו, עבור כל עדיפות, את השעות עד למענה הראשון ועד לפתרון. ספרו שעות פעילות בלבד אם תרצו. ה-AI יכול לקבוע את העדיפות של פניות חדשות על פי מידת הדחיפות שלהן.
4. ## עקוב אחריהם

   כל פנייה מציגה כמה זמן נותר או מהו משך האיחור. יעד שהוחמץ מתריע לצוות פעם אחת, באמצעות דוא"ל, Slack, Teams, Telegram, פוש או וובהוק.

היעדים נבדקים ברקע כל חמש דקות, ועל כל יעד שהוחמץ נשלחת התרעה פעם אחת בלבד.

[נסו את Pro בחינם](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [קבלו את התוסף החינמי](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [הדגמה חיה](https://zinnchat.com/he/%D7%94%D7%93%D7%92%D7%9E%D7%94-%D7%97%D7%99%D7%94)

## מדריכים קשורים

- [הפעל את Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%AA%D7%97%D7%9C-%D7%90%D7%AA-%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%A4%D7%A8%D7%95)
- [הוסף נציגי תמיכה, מחלקות ואת אפליקציית הטלפון](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%95%D7%A1%D7%A4%D7%AA-%D7%A0%D7%A6%D7%99%D7%92%D7%99-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%95%D7%90%D7%A4%D7%9C%D7%99%D7%A7%D7%A6%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%9F)
- [תשובות שמורות, הצעות לתשובות וסיכומים](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%9E%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%AA%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A2%D7%9C-%D7%99%D7%93%D7%99-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA)
- [אפשר ללקוחות להשיב לפנייות בדוא"ל](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A2%D7%A0%D7%94-%D7%9C%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%91%D7%90%D7%9E%D7%A6%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%99%D7%99%D7%9C)
- [Slack, Teams, Telegram, התראות פוש ו-webhooks](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/slack-teams-telegram-%D7%94%D7%AA%D7%A8%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%95%D7%A9-%D7%95-webhooks)
- [פרסונת בינה מלאכותית, כללי העברה, מיון ומקורות נוספים](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9B%D7%9C%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%94%D7%A2%D7%91%D7%A8%D7%94-%D7%A9%D7%9C-%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%99%D7%95%D7%9F)
- [איתור ומילוי פערי ידע](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A6%D7%99%D7%90%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99-%D7%A4%D7%A2%D7%A8%D7%99-%D7%99%D7%93%D7%A2)
- [בניית מאגר ידע ב-WordPress](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%91-wordpress)
- [ייבוא מאגר ידע קיים](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%99%D7%99%D7%91%D7%95%D7%90-%D7%9E%D7%90%D7%92%D7%A8-%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%9D)
- [הודעות צ'אט יזומות](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%95%D7%93%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%90%D7%A7%D7%98%D7%99%D7%91%D7%99%D7%95%D7%AA)
- [דוחות מוקד תמיכה ודירוגי לקוחות](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%93%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%95%D7%93%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%92%D7%99-%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA)
- [התאם אישית את מרכז התמיכה במיתוג פרטי](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%95%D7%AA%D7%92-%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99-%D7%9C%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94)
- [קודי קיצור של Zinn® Chat: כל קוד קיצור ומאפיין](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%94%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%95%D7%AA)

כלול באחסון של Zinn Digital®

## כבר מותקן בכל אתר WordPress שאנו מארחים

התוסף החינמי Zinn® Chat מגיע מותקן ומופעל בכל אתר WordPress שאנו מארחים בשרתים שלנו, כך שהצ'אט נמצא במרחק מתג אחד בלבד. גרסת Premium היא שדרוג, לכל אתר, כאשר אתם זקוקים ליותר.

[הצגת תוכניות אחסון](https://zinndigital.com/he/%D7%90%D7%97%D7%A1%D7%95%D7%9F-%D7%90%D7%AA%D7%A8%D7%99%D7%9D)