---
title: "מדריכים — Zinn® Chat"
description: "כיצד להגדיר זאת, כיצד זה פועל וכיצד להפיק מכך את המרב."
url: "https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94"
lang: "he"
dir: "rtl"
---

Zinn® Chat

# מדריכים

כיצד להגדיר זאת, כיצד זה פועל וכיצד להפיק מכך את המרב.

## Zinn® Chat עבור WordPress

### התוסף החינמי

- [**התקינו את Zinn® Chat ב-WordPress והפעילו אותו**
  התקן את התוסף, פעל לפי רשימת המשימות להגדרה, הוסף את מפתח ה-AI שלך והפעל את הצ'אט.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%AA-%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%A7-%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%A2%D7%9C-wordpress)
- [**הגדר את עוזר ה-AI ולמד אותו על האתר שלך**
  כיצד העוזר קורא את האתר שלכם, כיצד לבדוק את תשובותיו ולראות את מקורותיהן, וכיצד לתקן תשובה שגויה.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%92%D7%93%D7%A8%D7%AA-%D7%A2%D7%95%D7%96%D7%A8-%D7%94%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%94%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA-%D7%91-wordpress)
- [**מענה לצ'אטים חיים ב-WordPress**
  כיצד מבקרים יוצרים קשר עם נציג אנושי, כיצד לענות למספר צ'אטים בו-זמנית וכיצד לעבוד מהטלפון.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A2%D7%A0%D7%94-%D7%9C%D7%A6%D7%90%D7%98%D7%99%D7%9D-%D7%97%D7%99%D7%99%D7%9D-%D7%91-wordpress)
- [**פניות תמיכה, דף התמיכה והודעות דוא"ל של פניות**
  צרו את דף התמיכה, השיבו לפנייות ב-wp-admin, וכיצד לקוחות עוקבים אחר בקשתם.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%91-wordpress)
- [**WooCommerce: כרטיסיית התמיכה ושאלות בנושא הזמנות**
  לשונית תמיכה תחת "החשבון שלי", פניות בנוגע להזמנה והעוזר המשיב לשאלה היכן ההזמנה שלי.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%91-woocommerce-%D7%95-%D7%A9%D7%90%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%A2%D7%9C-%D7%94%D7%96%D7%9E%D7%A0%D7%95%D7%AA)
- [**אלמנטים של צ'אט ותמיכה עבור בלוקים ובוני עמודים**
  הוסיפו את דף התמיכה, טופס הפניות, הבקשות שלי וכפתור צ'אט באמצעות בלוקים, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi או Bricks.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%A7%D7%99%D7%9D-%D7%A9%D7%9C-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%95%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%9C%D7%91%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA%D7%A8%D7%99%D7%9D)
- [**פרטיות, הסכמה והגנה מפני דואר זבל**
  הסכמה לפני צ'אט, מה נשמר, שמירת נתונים, בקשות למידע אישי ומגבלות ספאם.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%A1%D7%9B%D7%9E%D7%AA-%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%9C%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%95%D7%94%D7%92%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%A4%D7%A0%D7%99-%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D)
- [**קודי קיצור של Zinn® Chat: כל קוד קיצור ומאפיין**
  הרשימה המלאה של קודי הקיצור של Zinn® Chat ומאגר הידע, מה כל אחד מציג, כל מאפיין שהוא מקבל, ברירת המחדל שלו ודוגמה.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%94%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%95%D7%AA)

### Zinn® Chat Pro

- [**הפעל את Zinn® Chat Pro**
  התחילו את תקופת הניסיון בחינם, הפעילו רישיון ובחרו את התוכנית המתאימה.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%AA%D7%97%D7%9C-%D7%90%D7%AA-%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%A4%D7%A8%D7%95)
- [**הוסף נציגי תמיכה, מחלקות ואת אפליקציית הטלפון**
  הזמינו עמיתים שיכולים לענות לצ'אטים ולפניות מבלי לגשת לשאר ה-wp-admin, נתבו פניות לפי מחלקה והתקינו את אפליקציית הנציג.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%95%D7%A1%D7%A4%D7%AA-%D7%A0%D7%A6%D7%99%D7%92%D7%99-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%95%D7%90%D7%A4%D7%9C%D7%99%D7%A7%D7%A6%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%94%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%9F)
- [**תשובות שמורות, הצעות לתשובות וסיכומים**
  השיבו על שאלות נפוצות באמצעות קיצור דרך, אפשרו לבינה המלאכותית לנסח תשובה וסכמו שרשור ארוך.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%95%D7%AA-%D7%A9%D7%9E%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%AA%D7%A9%D7%95%D7%91%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A2%D7%9C-%D7%99%D7%93%D7%99-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA)
- [**שעות פעילות ויעדי SLA**
  הציעו צ'אט חי רק בזמן שאתם פתוחים, הודיעו למבקרים מתי תחזרו ועקבו אחר יעדי מענה ופתרון.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%A9%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%A2%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%99%D7%A2%D7%93%D7%99-%D7%94%D7%A1%D7%9B%D7%9D-%D7%A8%D7%9E%D7%AA-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA)
- [**אפשר ללקוחות להשיב לפנייות בדוא"ל**
  חברו תיבת דואר או שירות דוא"ל כדי שתשובות להודעות דוא"ל של פניות ייקלטו בפנייה.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A2%D7%A0%D7%94-%D7%9C%D7%A4%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%91%D7%90%D7%9E%D7%A6%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%99%D7%99%D7%9C)
- [**Slack, Teams, Telegram, התראות פוש ו-webhooks**
  ידעו את הצוות על כרטיסים חדשים, תגובות, מבקרים ממתינים ויעדים שהוחמצו בכל מקום שבו הם עובדים, ושלחו אירועים אל Zapier או אל המערכות שלכם.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/slack-teams-telegram-%D7%94%D7%AA%D7%A8%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%95%D7%A9-%D7%95-webhooks)
- [**פרסונת בינה מלאכותית, כללי העברה, מיון ומקורות נוספים**
  העניקו לעוזר אישיות, העבירו שיחות לאדם אמיתי לפי ביטויים שתבחרו, אפשרו לבינה המלאכותית למיין פניות חדשות ותנו לה לקרוא גם אתרים אחרים.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9B%D7%9C%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%94%D7%A2%D7%91%D7%A8%D7%94-%D7%A9%D7%9C-%D7%93%D7%9E%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%99%D7%95%D7%9F)
- [**איתור ומילוי פערי ידע**
  צפו בשאלות שהאתר שלכם לא הצליח לענות עליהן והפכו אותן למאמרי עזרה בלחיצה אחת.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A6%D7%99%D7%90%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%99-%D7%A4%D7%A2%D7%A8%D7%99-%D7%99%D7%93%D7%A2)
- [**בניית מאגר ידע ב-WordPress**
  מאמרים וקטגוריות, דפי מרכז העזרה, חיפוש בצ'אט, קודים קצרים ובלוקים, וכיצד מאגר הידע פועל עם תוספי SEO ותרגום.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%91%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%AA-%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%91-wordpress)
- [**ייבוא מאגר ידע קיים**
  העבירו מאגר ידע מ-BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress או מכל סוג פוסט אחר, כולל הפניות אוטומטיות מהכתובות הישנות.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%99%D7%99%D7%91%D7%95%D7%90-%D7%9E%D7%90%D7%92%D7%A8-%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%9D)
- [**הודעות צ'אט יזומות**
  התחילו את השיחה בדפים החשובים, לאחר השהיה, בעת כוונת נטישה או בעומק גלילה מסוים.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%95%D7%93%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%90%D7%A7%D7%98%D7%99%D7%91%D7%99%D7%95%D7%AA)
- [**דוחות מוקד תמיכה ודירוגי לקוחות**
  נפח, חלקו של העוזר, זמני תגובה ופתרון, SLA, שביעות רצון ועבודתו של כל סוכן.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%93%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%AA%D7%9E%D7%99%D7%9B%D7%94-%D7%95%D7%93%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%92%D7%99-%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA)
- [**התאם אישית את מרכז התמיכה במיתוג פרטי**
  שם מוקד התמיכה שלכם ב-wp-admin ובאפליקציית הנציג, והלוגו והכותרת התחתונה שלכם בכל הודעת דוא"ל.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%95%D7%AA%D7%92-%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99-%D7%9C%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%94%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94)

## תחילת העבודה

- [**הוסף צ'אט חי לכל אתר**
  כיצד להוסיף את Zinn® Chat לכל אתר באמצעות שורת קוד אחת: הפעילו את הצ'אט, ציינו את כתובות האתרים שלכם והדביקו את מקטע הקוד.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%95%D7%A1%D7%A4%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%97%D7%99-%D7%9C%D7%9B%D7%9C-%D7%90%D7%AA%D7%A8)
- [**התקן את תוסף הצ'אט של WordPress**
  התקינו את תוסף ה-WordPress של Zinn® Chat, הדביקו את מפתח הצ'אט שלכם והציגו צ'אט חי בכל עמוד באתר ה-WordPress שלכם.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%AA-%D7%AA%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%94%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%A9%D7%9C-wordpress)
- [**התאימו אישית את מראה הצ'אט**
  שנו את הצבע, הפינה, שם הצוות, הברכה והלוגו של יישומון Zinn® Chat, והסתירו את המיתוג ב-Premium.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%AA%D7%90%D7%9E%D7%94-%D7%90%D7%99%D7%A9%D7%99%D7%AA-%D7%A9%D7%9C-%D7%9E%D7%A8%D7%90%D7%94-%D7%94%D7%A6%D7%90%D7%98)

## מענה למבקרים

- [**מענה לשיחות בתיבת הדואר הנכנס**
  כיצד להציג, להשיב ולסגור שיחות צ'אט חי בתיבת הדואר הנכנס של Zinn® Chat, ומה המבקרים רואים בזמן שהם ממתינים.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%9E%D7%A2%D7%A0%D7%94-%D7%9C%D7%A9%D7%99%D7%97%D7%95%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%91%D7%AA%D7%99%D7%91%D7%AA-%D7%94%D7%93%D7%95%D7%90%D7%A8-%D7%94%D7%A0%D7%9B%D7%A0%D7%A1)
- [**שעות פעילות והודעות דוא"ל על צ'אטים שלא נענו**
  הגדירו את שעות הפעילות של Zinn® Chat באזור הזמן שלכם ובחרו לאן יישלחו באימייל שיחות שלא נענו.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%A9%D7%A2%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%AA%D7%99%D7%97%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%95%D7%90%D7%99%D7%9E%D7%99%D7%99%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%A2%D7%9C-%D7%A6%D7%90%D7%98%D7%99%D7%9D-%D7%A9%D7%A4%D7%A1%D7%A4%D7%A1%D7%AA)
- [**העתקת הגדרות צ'אט בין אתרים**
  העתיקו את המראה, הברכה, הלוגו ושעות הפעילות של Zinn® Chat לאתרים האחרים שלכם, או ייצאו אותם לקובץ וייבאו אותם.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%A2%D7%AA%D7%A7-%D7%94%D7%92%D7%93%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%91%D7%99%D7%9F-%D7%90%D7%AA%D7%A8%D7%99%D7%9D)

## סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI

- [**הגדרת סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI**
  הוסיפו את סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI לאתר, בחרו מה הוא קורא, ואפשרו לו לענות למבקרים מתוך הדפים שלכם עם קישורים למקורות שלו.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%94%D7%92%D7%93%D7%A8%D7%AA-%D7%A1%D7%95%D7%9B%D7%9F-%D7%94%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%A9%D7%9C-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%94-%D7%9E%D7%9C%D7%90%D7%9B%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%AA)

## תוכניות, פרטיות ופתרון בעיות

- [**תוכניות, מגבלות ו-Premium**
  מה שמציעים Zinn® Chat Free ו-Premium, כיצד פועלות מגבלות התשובות של העוזר, ומה מגיע מותקן מראש עם אחסון Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%AA%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%92%D7%91%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%97%D7%99%D7%A8-%D7%A4%D7%A8%D7%9E%D7%99%D7%95%D7%9D-%D7%A9%D7%9C-%D7%A6%D7%90%D7%98)
- [**פרטיות הצ'אט ונתוני מבקרים**
  מה Zinn® Chat שומר על מבקרי האתר, מה אינו שומר, ולמשך כמה זמן השיחות נשמרות.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%A4%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%95%D7%A0%D7%AA%D7%95%D7%A0%D7%99-%D7%9E%D7%91%D7%A7%D7%A8%D7%99%D7%9D)
- [**פתרון בעיות בווידג'ט צ'אט**
  תקנו את הסיבות הנפוצות לכך שווידג׳ט Zinn® Chat אינו מופיע, אינו עונה או אינו שולח בדוא״ל שיחות שלא נענו.](https://zinnchat.com/he/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96-%D7%A2%D7%96%D7%A8%D7%94/%D7%95%D7%99%D7%93%D7%92%D7%98-%D7%A6%D7%90%D7%98-%D7%A4%D7%AA%D7%A8%D7%95%D7%9F-%D7%91%D7%A2%D7%99%D7%95%D7%AA)