--- title: "Extension de discussion WordPress avec réponses de l’IA, clavardage en direct et centre d’assistance — Zinn® Chat" description: "Zinn® Chat exécute un centre d’assistance complet sur votre propre WordPress : un assistant IA qui répond à partir de vos pages, un chat en direct, des tickets d’assistance et un onglet d’assistance WooCommerce. Gratuit, avec une édition Pro pour les équipes." url: "https://zinnchat.com/fr/plugin-assistance-wordpress" lang: "fr" dir: "ltr" --- # Extension de discussion WordPress avec réponses de l’IA, clavardage en direct et centre d’assistance Zinn® Chat exécute un centre d’assistance complet sur votre propre WordPress: un assistant IA qui répond à partir de vos pages, un chat en direct, des tickets d’assistance et un onglet d’assistance WooCommerce. Gratuit, avec une édition Pro pour les équipes. Zinn® Chat est un centre d’assistance intégré directement à votre WordPress. Un assistant IA répond aux visiteurs à partir de vos propres pages et insère le lien de la page utilisée, un intervenant humain peut prendre le relais par messagerie instantanée, et tout élément nécessitant un suivi plus approfondi devient un ticket d’assistance auquel vous répondez depuis wp-admin. Vos données restent dans la base de données de votre site, et l’IA utilise votre propre clé. [Essayez Pro gratuitement](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenir l’extension gratuite](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Démo en direct](https://zinnchat.com/fr/demonstration-en-direct) ![La boîte de réception dans WordPress avec les discussions ouvertes côte à côte](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-fr.webp) ## Ce que propose la version gratuite de Zinn® Chat Tout ce qui figure ci-dessous est gratuit, sans aucune limite de chats, de tickets ou de pages, et aucun élément n’est verrouillé. ## Un assistant IA qui répond à partir de votre propre site Il lit chaque page, article, produit et sujet de forum, quel que soit le constructeur de page, et répond dans la langue du visiteur avec un lien vers la page utilisée. Lorsque votre site ne fournit pas l’information, il le signale et propose le recours à une personne ou à un ticket, au lieu de deviner. ![La fenêtre de discussion répondant avec un lien vers la page qu’elle a utilisée](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-fr.webp) ## Voyez exactement d’où provient chaque réponse Posez une question à l’assistant dans wp-admin et visualisez sa réponse à côté de chaque page trouvée, avec le degré de correspondance et la date de dernière mise à jour. Les pages obsolètes sont signalées, ce qui vous permet de corriger la page plutôt que la réponse. ![La console de test de l’assistant: une réponse avec chaque source, son score et sa date](https://zinnchat.com/shots/wp-assistant-en.webp) ## Chat en direct avec plusieurs conversations à la fois Prenez le relais de l’assistant dès qu’un visiteur souhaite échanger avec une personne. Chaque discussion ouverte conserve son propre brouillon, les visiteurs en attente sont prioritaires et, sur téléphone, la boîte de réception affiche une seule discussion à la fois en plein écran. ![La boîte de réception dans WordPress avec les discussions ouvertes côte à côte](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-fr.webp) ## Tickets d’assistance sur votre site et dans wp-admin Une page d’assistance, un formulaire d’envoi de ticket, un élément de menu et un onglet Assistance dans l’espace compte WooCommerce. Les clients reçoivent un e-mail contenant un lien privé, et chaque réponse est envoyée par e-mail dans les deux sens. ![La page d’assistance sur le site, avec le formulaire de soumission de ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) ## Les assistants d’IA peuvent gérer votre centre d’assistance Zinn® Chat dispose de son propre serveur MCP. Claude, Cursor, VS Code et d’autres assistants d’IA peuvent répondre aux discussions et aux tickets, exécuter l’assistant et son index, et modifier les paramètres de discussion, en étant connectés en votre nom et limités à vos autorisations WordPress. Avec Pro, ils peuvent également utiliser les réponses enregistrées, les brouillons de réponses et les résumés, la base de connaissances et les statistiques. ## Zinn® Chat Pro La version Pro s’adresse aux équipes: davantage de personnes pour répondre, une base de connaissances, des réponses par e-mail et une IA pour assister vos agents. Elle est vendue sous forme de licence par Freemius, et chaque formule commence par un essai gratuit. ### Agents d’assistance qui voient uniquement le centre d’assistance Invitez des collègues en tant qu’agents d’assistance. Ils répondent aux discussions et aux tickets et utilisent des réponses enregistrées, et ne peuvent rien ouvrir d’autre dans wp-admin. Les services et l’attribution automatique répartissent le travail. ### Une base de connaissances utilisée par l’IA Articles et catégories avec recherche, pages de catégories, codes courts et blocs pour chaque créateur de pages, données structurées pour les moteurs de recherche, et une section d’articles d’aide dans le chat. Importez une base de connaissances existante en une seule fois. ### Réponses par e-mail Les clients et les agents répondent à un ticket en répondant à son e-mail. Chaque réponse retrouve son ticket grâce à une référence signée, et les e-mails d’inconnus ne parviennent jamais au client. ### Réponses enregistrées et réponses suggérées Répondez aux questions fréquentes grâce à un raccourci, ou laissez l’IA rédiger un projet de réponse à partir de la conversation et de vos pages afin que l’agent puisse le vérifier et l’envoyer. ### Heures d’ouverture et objectifs de SLA Le chat ne propose un conseiller humain que pendant vos heures d’ouverture et indique quand vous serez de retour. Chaque ticket affiche le temps restant pour répondre et pour le résoudre, et l’équipe est avertie lorsqu’un objectif n’est pas atteint. ### Règles de tri, de persona et de transfert par IA Les nouveaux tickets sont étiquetés, résumés et dotés d’une priorité. Donnez à l’assistant une personnalité et un ton, et transférez les discussions à une personne lorsqu’un visiteur écrit une expression que vous aurez choisie. ### Comblez vos lacunes en un seul clic Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre, les plus fréquentes en premier, et laissez l’IA rédiger un article d’aide pour y répondre. Publiez-le et l’assistant l’utilisera immédiatement. ### Une application d’agent pour votre téléphone, avec notifications push Installez la boîte de réception sur un téléphone ou un ordinateur et recevez une notification lorsqu’un visiteur attend ou qu’un ticket arrive. La notification push est envoyée par votre propre site, sans aucun service intermédiaire. ### Slack, Teams, Telegram et webhooks Alertes pour les nouveaux tickets, les réponses des clients, les visiteurs en attente et les objectifs manqués, ainsi que des webhooks signés pour Zapier, Make ou vos propres systèmes. ### Messages proactifs Lancez la conversation sur les pages importantes: après quelques secondes, lorsqu’un visiteur est sur le point de partir, ou à mi-chemin de la page. Il ne charge toujours rien tant qu’on n’a pas cliqué dessus. ### Rapports et évaluations des clients Chats, tickets, nombre de réponses fournies par l’assistant seul, délais de première réponse et de résolution, scores SLA et de satisfaction, par agent et par jour. Les clients évaluent chaque ticket résolu à partir d’un seul e-mail. ### Votre propre marque Le nom de votre centre d’assistance dans wp-admin et sur l’application agent, votre logo et votre pied de page sur chaque e-mail, ainsi qu’une vérification Cloudflare Turnstile contre les robots. ![La page d’accueil de la base de connaissances sur le site](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-fr.webp) ## Forfaits pour l’extension WordPress L’extension est gratuite. Pro ajoute les fonctionnalités d’équipe, pour un site, cinq sites ou autant que vous le souhaitez, sur une base mensuelle ou annuelle. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit de 14 jours, et aucune carte n’est requise pour le démarrer. ### Zinn® Chat Pour tout site WordPress Gratuit - Assistant IA avec votre propre clé, répondant à partir de l’ensemble de votre site - Chat en direct avec boîte de réception multi-conversations et mise en page pour téléphone - Tickets dans wp-admin, une page d’assistance et des alertes par e-mail - Onglet d’assistance WooCommerce et réponses sur l’état de la commande - Blocs et modules pour les principaux constructeurs de pages - Moins de 10 Ko sur la page, rien n’est chargé avant l’ouverture [Commencer gratuitement](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) ### Zinn® Chat Pro Personal Pour un site 19 $USpar mois - Tout ce qui est inclus dans l’extension gratuite - Agents d’assistance, départements et application pour agents illimités - Base de connaissances avec importation, blocs et recherche dans le chat - Réponses par e-mail, réponses enregistrées, horaires et SLA - Tri par IA, suggestions de réponses et rapport sur les lacunes de connaissances - Essai gratuit, sans carte requise [Commencer](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) Le plus populaire ### Zinn® Chat Pro Business Pour un maximum de cinq sites 39 $USpar mois - Tout ce qui est inclus dans l’extension gratuite - Agents d’assistance, départements et application pour agents illimités - Base de connaissances avec importation, blocs et recherche dans le chat - Réponses par e-mail, réponses enregistrées, horaires et SLA - Tri par IA, suggestions de réponses et rapport sur les lacunes de connaissances - Essai gratuit, sans carte requise [Commencer](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69752/) ### Zinn® Chat Pro Agency Pour autant de sites que vous le souhaitez 89 $USpar mois - Tout ce qui est inclus dans l’extension gratuite - Agents d’assistance, départements et application pour agents illimités - Base de connaissances avec importation, blocs et recherche dans le chat - Réponses par e-mail, réponses enregistrées, horaires et SLA - Tri par IA, suggestions de réponses et rapport sur les lacunes de connaissances - Essai gratuit, sans carte requise [Commencer](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69753/) - Zinn® Chat Pro Personal: ou 189 $US par an - Zinn® Chat Pro Business: ou 389 $US par an - Zinn® Chat Pro Agency: ou 889 $US par an Pro est une licence distincte, y compris pour les sites hébergés par Zinn Digital®. Les clients d’hébergement bénéficient d’une réduction sur leur premier paiement. Fonctionne avec Zinn® SEO ## Zinn® Chat et Zinn® SEO fonctionnent ensemble Zinn® SEO est notre extension SEO, conçue pour préserver la rapidité de votre site. Avec les deux sur votre site, l’assistant de discussion répond à partir des mêmes faits que ceux fournis aux moteurs de recherche: qui vous êtes, comment vous joindre, vos horaires d’ouverture et vos pages principales. - Un assistant de discussion qui connaît votre entreprise [Voir Zinn® SEO](https://zinnseo.com/fr) [Essayer la démo en direct](https://demo.zinnseo.com/) ## Le guide de l’utilisateur Chaque écran, paramètre et shortcode, expliqué étape par étape avec des captures d’écran de l’extension. ### L’extension gratuite - [**Installez Zinn® Chat sur WordPress et activez-le** Installez l’extension, suivez la liste de contrôle de configuration, ajoutez votre clé IA et activez le chat.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/installer-le-plugin-de-centre-d-aide-sur-wordpress) - [**Configurez l’assistant IA et apprenez-lui votre site** Comment l’assistant lit votre site, comment tester ses réponses et voir leurs sources, et comment corriger une réponse incorrecte.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/configurer-l-assistant-ia-sur-wordpress) - [**Répondez aux discussions en direct dans WordPress** Comment les visiteurs joignent une personne, comment répondre à plusieurs discussions en même temps et comment travailler depuis un téléphone.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-discussions-en-direct-de-wordpress) - [**Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets** Créez la page d’assistance, répondez aux tickets dans wp-admin, et comment les clients suivent leur demande.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/tickets-de-support-dans-wordpress) - [**WooCommerce: l’onglet Assistance et les questions relatives aux commandes** Un onglet Assistance dans Mon compte, des tickets concernant une commande, et l’assistant répondant à la question où est ma commande.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/support-woocommerce-et-questions-sur-les-commandes) - [**Éléments de chat et d’assistance pour les blocs et constructeurs de pages** Ajoutez la page d’assistance, le formulaire de ticket, mes demandes et un bouton de discussion avec des blocs, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/blocs-de-chat-et-de-support-pour-constructeurs-de-pages) - [**Confidentialité, consentement et protection contre le spam** Consentement avant un chat, données stockées, durée de conservation, demandes relatives aux données personnelles et limites de spam.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/consentement-a-la-confidentialite-des-discussions-et-protection-contre-le-spam) - [**Codes courts Zinn® Chat: chaque code court et attribut** La liste complète des shortcodes de Zinn® Chat et de la base de connaissances, ce que chacun affiche, chaque attribut accepté, sa valeur par défaut et un exemple.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reference-des-codes-courts-du-plugin-de-centre-d-aide) ### Zinn® Chat Pro - [**Démarrer Zinn® Chat Pro** Démarrez l’essai gratuit, activez une licence et choisissez le forfait adapté.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/lancer-le-plugin-du-centre-d-aide-pro) - [**Ajoutez des agents d’assistance, des départements et l’application téléphonique** Invitez des collègues qui peuvent répondre aux chats et aux tickets sans accéder au reste de wp-admin, acheminez les tickets par service et installez l’application pour agents.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/ajouter-des-agents-de-support-et-l-application-telephonique) - [**Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés** Répondez aux questions fréquentes à l’aide d’un raccourci, laissez l’IA rédiger une réponse et résumez un long fil de discussion.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reponses-enregistrees-et-reponses-suggerees-par-l-ia) - [**Heures d’ouverture et objectifs de SLA** Ne proposez le chat en direct que pendant vos heures d’ouverture, informez les visiteurs de votre retour et suivez vos objectifs de réponse et de résolution.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/heures-d-ouverture-et-objectifs-de-sla) - [**Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail** Connectez une boîte de réception ou un service de messagerie afin que les réponses aux e-mails de tickets soient enregistrées sur le ticket.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-tickets-de-support-par-e-mail) - [**Slack, Teams, Telegram, notifications push et webhooks** Informez l’équipe des nouveaux tickets, réponses, visiteurs en attente et objectifs manqués où qu’elle travaille, et envoyez des événements à Zapier ou à vos propres systèmes.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/flux-de-notifications-slack-teams-et-telegram-pour-les-webhooks) - [**Persona de l’IA, règles de transfert, triage et sources supplémentaires** Donnez une personnalité à l’assistant, transférez les discussions à une personne selon les phrases de votre choix, laissez l’IA trier les nouveaux tickets et permettez-lui de lire également d’autres sites.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/regles-de-transfert-et-de-triage-de-personae-ia) - [**Identifiez et comblez les lacunes de connaissances** Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre et transformez-les en articles d’aide en un seul clic.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/trouver-et-combler-les-lacunes-de-connaissances) - [**Créer une base de connaissances dans WordPress** Articles et catégories, pages du centre d’aide, recherche dans le chat, codes courts et blocs, et fonctionnement de la base de connaissances avec les extensions SEO et la traduction.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/creer-une-base-de-connaissances-dans-wordpress) - [**Importer une base de connaissances existante** Migrez une base de connaissances depuis BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou tout autre type de publication, avec des redirections depuis les anciennes adresses.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/importer-une-base-de-connaissances-existante) - [**Messages de chat proactifs** Démarrez la conversation sur les pages importantes, après un délai, en cas d’intention de sortie ou à une certaine profondeur de défilement.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/messages-de-chat-proactifs) - [**Rapports du centre d’assistance et évaluations des clients** Volume, part de l’assistant, temps de réponse et de résolution, SLA, satisfaction et travail de chaque agent.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/rapports-du-centre-d-aide-et-evaluations-des-clients) - [**Personnaliser le centre d’assistance en marque blanche** Le nom de votre service d’assistance dans wp-admin et sur l’application agent, ainsi que votre logo et pied de page sur chaque e-mail.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/personnaliser-le-centre-d-aide) [Codes courts Zinn® Chat: chaque code court et attribut](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reference-des-codes-courts-du-plugin-de-centre-d-aide) Inclus avec l’hébergement Zinn Digital® ## Déjà installé sur chaque site WordPress que nous hébergeons L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus. [Voir les offres d’hébergement](https://zinndigital.com/fr/h%C3%A9bergement)