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title: "Identifiez et comblez les lacunes de connaissances — Zinn® Chat"
description: "Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre et transformez-les en articles d’aide en un seul clic."
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dir: "ltr"
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# Identifiez et comblez les lacunes de connaissances

Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre et transformez-les en articles d’aide en un seul clic.

Une question apparaît dans le rapport lorsque l’assistant n’a pas pu y répondre à partir de votre site, ou lorsqu’un visiteur a jugé sa réponse, ou un article, inutile.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. ## Ouvrir le rapport

   Ouvrez Zinn® Chat, Lacunes de connaissances. La même question posée avec des mots différents compte pour une seule, les plus posées en premier, avec un lien vers le chat dont elle provient.

   ![Rapport sur les lacunes de connaissances](https://zinnchat.com/shots/wp-gaps-fr.webp)
2. ## Rédiger une réponse

   Cochez une ou plusieurs questions et choisissez « Rédiger un brouillon d’article de base de connaissances » à partir des éléments sélectionnés. L’IA rédige un brouillon à partir des questions et de vos pages, indique tout élément qu’elle n’a pas pu connaître par \[FILL IN\] et supprime les informations personnelles.
3. ## Publier

   Vérifiez le brouillon et publiez-le. L’assistant l’utilise immédiatement et les questions sont déplacées vers Répondues.

Vous pouvez également rédiger un article directement à partir d’un ticket résolu, depuis l’écran du ticket.

[Essayez Pro gratuitement](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenir l’extension gratuite](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Démo en direct](https://zinnchat.com/fr/demonstration-en-direct)

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L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.

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