---
title: "Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets — Zinn® Chat"
description: "Créez la page d’assistance, répondez aux tickets dans wp-admin, et comment les clients suivent leur demande."
url: "https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/tickets-de-support-dans-wordpress"
lang: "fr"
dir: "ltr"
---

# Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets

Créez la page d’assistance, répondez aux tickets dans wp-admin, et comment les clients suivent leur demande.

Les tickets proviennent de la page d’assistance, du chat et de l’espace compte WooCommerce, et reçoivent une réponse dans wp-admin.

1. ## Créer la page d’assistance

   La liste de contrôle de configuration crée une page d’assistance avec le code court \[zinn_chat_support\]. Ajoutez-la à votre menu depuis Appearance, Menus, où Zinn® Chat possède ses propres éléments de menu. Le formulaire fonctionne sans JavaScript.

   ![La page d’assistance sur le site, avec le formulaire de soumission de ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Ce que reçoit le client

   Un e-mail confirmant la demande, accompagné d’un lien privé pour la suivre. Les clients connectés peuvent consulter l’ensemble de leurs demandes sur la page d’assistance et dans leur compte.
3. ## Répondre dans wp-admin

   Ouvrez Zinn® Chat, Tickets. Filtrez par statut, recherchez par objet, e-mail ou numéro, et ouvrez un ticket pour répondre. Choisissez ce qui se passe après votre réponse: en attente du client, résolu ou maintenu ouvert. Définissez la priorité et la personne assignée sur la droite.

   ![La liste des tickets dans wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Répond dans les deux sens

   Votre réponse est envoyée par e-mail au client avec le lien privé. Lorsqu’il répond, le ticket est rouvert et vous recevez un e-mail.
5. ## Liens qui n’expirent pas pour le client

   Un lien privé fonctionne pendant le nombre de jours défini dans Paramètres, Tickets et e-mail après le dernier message. Après cela, la page propose d’envoyer un nouveau lien par e-mail à l’adresse indiquée sur le ticket.

Les e-mails passent par la configuration de messagerie propre à votre site, ils sont donc envoyés par l’extension SMTP que vous utilisez déjà.

## Guides associés

- [Installez Zinn® Chat sur WordPress et activez-le](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/installer-le-plugin-de-centre-d-aide-sur-wordpress)
- [Configurez l’assistant IA et apprenez-lui votre site](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/configurer-l-assistant-ia-sur-wordpress)
- [Répondez aux discussions en direct dans WordPress](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-discussions-en-direct-de-wordpress)
- [WooCommerce: l’onglet Assistance et les questions relatives aux commandes](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/support-woocommerce-et-questions-sur-les-commandes)
- [Éléments de chat et d’assistance pour les blocs et constructeurs de pages](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/blocs-de-chat-et-de-support-pour-constructeurs-de-pages)
- [Confidentialité, consentement et protection contre le spam](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/consentement-a-la-confidentialite-des-discussions-et-protection-contre-le-spam)
- [Codes courts Zinn® Chat: chaque code court et attribut](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reference-des-codes-courts-du-plugin-de-centre-d-aide)

Inclus avec l’hébergement Zinn Digital®

## Déjà installé sur chaque site WordPress que nous hébergeons

L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.

[Voir les offres d’hébergement](https://zinndigital.com/fr/h%C3%A9bergement)