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title: "Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés — Zinn® Chat"
description: "Répondez aux questions fréquentes à l’aide d’un raccourci, laissez l’IA rédiger une réponse et résumez un long fil de discussion."
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# Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés

Répondez aux questions fréquentes à l’aide d’un raccourci, laissez l’IA rédiger une réponse et résumez un long fil de discussion.

Trois outils se trouvent au-dessus de chaque zone de réponse de chat et de ticket.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. ## Créer des réponses enregistrées

   Ouvrez Zinn® Chat, Réponses enregistrées. Attribuez à chacune un titre, un raccourci facultatif et le texte. {name}, {first_name}, {agent}, {site} et {ticket} sont renseignés lors de l’utilisation.

   ![L’écran Réponses enregistrées](https://zinnchat.com/shots/wp-canned-en.webp)
2. ## Les utiliser

   Choisissez Réponses enregistrées au-dessus de la zone de réponse et effectuez une recherche, ou tapez / ainsi que le raccourci suivi d’un espace, par exemple /refund.

   ![Un ticket avec le sélecteur de réponses enregistrées ouvert](https://zinnchat.com/shots/wp-ticket-saved-replies-en.webp)
3. ## Suggérer une réponse

   « Suggérer une réponse » rédige un projet de réponse à partir de la conversation, des pages de votre site et de vos réponses enregistrées, dans la langue du client. Vérifiez-le et envoyez-le. Lorsqu’un fait est manquant, il inscrit \[CHECK\].
4. ## Résumer un fil de discussion

   Sur un ticket, Résumer rédige quelques lignes sur les besoins du client et les points restants à traiter, à l’attention de la personne qui le reprend.

L’option « Lier un article », située à côté de « Réponses enregistrées », insère un lien vers un article de la base de connaissances en un seul clic.

[Essayez Pro gratuitement](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenir l’extension gratuite](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Démo en direct](https://zinnchat.com/fr/demonstration-en-direct)

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- [Codes courts Zinn® Chat: chaque code court et attribut](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reference-des-codes-courts-du-plugin-de-centre-d-aide)

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L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.

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